家电服务新玩法，卡萨帝发力“场景生态”打造场景化服务新模式
达标,是很多产品能够生产、出厂的基准点。在家电服务行业也不缺少标准的存在,如从业人员应具备相应技术资质、上岗佩戴或出示职业资质标识等。但对卡萨帝七星级服务来说,这些普遍存在的标准或操作规范,只是为用户提供服务的起点,而真正的最高标准是“用户认可”。
相比传统家电服务,卡萨帝七星级服务能够让用户认可,在于它不仅覆盖售前、售中、售后全流程,更通过不断优化服务内容与水平,实现从标准化到口碑化再到场景化的三级跳。在5月29日举行的“2020年家电服务业最美服务工程师评选”活动中,卢金海、王涛、胡春发3位卡萨帝服务管家因此脱颖而出,获得“最美”殊荣。
实际上,“重销售、轻服务”是行业长期弊病,配送不及时、维修不作为等问题,让用户买得容易、用得难。行业迫切需要建立统一的服务标准,这一步卡萨帝早在2016年就已完成。首创七星级服务标准规范市场,更将产品使用场景的设计改造、精致送装、入户关爱等全场景服务纳入服务体系。
实现标准化服务并不是卡萨帝的终点,而是起点。以用户需求为中心,卡萨帝打造入户实测、提供设计图和定制鲜花红毯等环节,带给用户尊贵体验,将用户变成了卡萨帝的代言人,实现服务口碑化。
在标准化和口碑化基础上,卡萨帝又创新场景化服务,即基于家电服务,融入多方生态资源,为用户提供整体场景设计改造服务方案。用户只需下单,拆旧换新、橱柜改造、电视墙设计等,都将由卡萨帝“一手包办”,省去用户奔波之苦,更提升家居场景生态的完整度。
与“流程”式家电服务不同,卡萨帝场景化服务围绕需求场景定制,用户需要什么、卡萨帝就提供什么,这不仅获得了用户认可,更成为服务行业未来标杆。
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