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家电快讯|消费者、维修点各持一词,松下家电保修期内免费维修有多难

  近日,有消费者反映,自己购买的松下家电明明在保修期内,却不能免费修理。根据调查后,发现双方各持一词:消费者称并无不正当操作,但松下维修网点则坚称损坏因人为因素。专家表示,这种责任界定问题屡见不鲜,消费者无疑是弱势一方,这其中更有“签单猫腻”“虚假网店”等种种套路。

  对于消费者如何能保障自身权益,免受损失,专家认为,目前最好的方法只能是在购买时找靠谱的平台和品牌。即便后期产品出了问题,该品牌的网上旗舰店也能够“先行赔付”,把维修的钱给消费者垫上,之后再由平台商家和维修方进行交涉。

  不过张颖称,即便是网上旗舰店也有假冒的,出了问题无法先行赔付。她谈到,一些家电品牌方明知这种情况存在也不敢打假,害怕消费者一概认为网上的品牌旗舰店都不可靠,并称“把假的揭露了,我们真的也卖不出去了”。

  产业观察家马继华则着眼于行业规范制定层面,称家电保修“需要行业组织、鉴定机构、监管部门共同制定各方能接受的标准”。

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