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斩获“客户口碑奖”殊荣:华帝如何赢得口碑与信赖

  近期,第六届“中国客户联络中心行业发展年会”盛大举办,中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单也正式发布,华帝一举荣获"2021年度客户口碑奖",再一次获得了业内的认可与赞誉。

  其实,究其原因可以发现,“一手抓品质,一手抓服务”让华帝构筑了品牌口碑的“铜墙铁壁”,也树立了厨电品牌的典范。

  科技创新加持,产品好品质

  “好产品”是品牌口碑的基础,华帝的品质实力得益于其产品技术创新的保驾护航。

  一直以来,华帝的产品研发投入占营收比都高居同行前列,根据2021年前三季度报显示,华帝研发费用超过2亿元,较去年同期增长37.67%,成为行业研发投入最多的企业之一。截至目前,华帝已获授权有效专利超过2300项,数量居行业前列。

  另外,在生产“源头”上,华帝也十分重视和讲究。

  近期,又对实验室进行了全面升级,实验室占地面积约4000平米,投入国内外先进资产设备约3000万元,实验室人员30人。新实验室较原来更多地植入了用户场景规划设计,从不同用户场景来评价产品,以用户需求的评价方法,使产品符合用户的习惯,保证超出用户的预期需求,实现设计人性化、高智能化、品质优化的产品研发目标。

  正是围绕品质所做的不懈努力,让华帝赢得用户认可,推动公司一步一步发展壮大。

  深化优质服务,赢得用户芳心

  华帝不仅在产品、技术上颇有成就,同时也将用心打造产品的态度和方法赋予到售后环节,通过每个细节给予用户呵护与关怀。

  早在2012年,华帝就率先在县级以下市场已投放2000多辆售后服务车,促使服务硬件和软件的全面升级;2021年,华帝再次升级扩充服务车队伍,增投1000辆售后服务专车,覆盖大部分县城及重点乡镇,以专业、高效、安心的服务标准,实现服务硬件和软件的全面升级,提高售后服务质量;同年,华帝计划将售后工程师由目前的6000人增加到20000人,县级以下市场由现有的1000人增加到10000人,确保足够的专业人员维持服务效率,及时解决问题。

  服务提升永无止境,在华帝股份2021年度服务商大会上,华帝明确了2022年服务工作方向,将从多维度发力升级品牌服务;销售方面,华帝还计划于今年初步建立以数字化作为基础的运营服务平台,为用户打造“产品+服务+智能解决方案”的全数字化体验。

  经过多年不断打磨,华帝已成功打造一支专业化、规范化、标准化的服务团队,逐步形成专业、完善的服务体系,为用户提供更便捷的服务。

  作为行业的领先品牌,华帝将始终坚持“以用户为中心”,再接再厉,为消费者提供更高品质的厨电产品及更极致的服务体验。

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