华浔品味装饰集团为何定调2022年为“匠心年”？要怎么干？
近日,记者从华浔品味装饰集团获悉,该集团于今年初把2022年定调为“匠心年”,并确立了“让品质长青,让感动常在”年度经营指导思想。为何是“匠心年”?这一年华浔会有什么样的战略部署?带着这些问题,记者采访了华浔品味装饰集团董事长、总裁夏振华先生。
▲华浔品味装饰集团董事长、总裁夏振华先生
l记者:在2021华浔“感动年”的基础上,华浔把2022年确定为“匠心年”,并确立了“让品质长青,让感动常在”的年度经营指导思想,初衷是什么?希望达成什么样的目标?
夏振华:在2021华浔感动年,我们在感动团队、感动客户、感动行业、感动社会等四个感动方面,取得了一定的成绩,但是我们做家装就是做服务,更多的需要有匠心精神,不是短时间让客户满意,而是要长期让他们满意。无论是设计、施工,还是材料、服务,我们都要带着一种“爱”,带给客户温度,并在一定程度上,还要有高度。特别是近几年,大家都在倡导供应链和整装服务,但最终还是要依靠各方面的质量,这就需要“匠心精神”:一是要用一颗平常心扎扎实实地做好自己的本职工作,二是要坚守初心。
因此,我就提议把2022年定调为“匠心年”,并提出“让品质长青,让感动常在”的年度经营思想,就是希望全体华浔人要更注重落地和执行,不仅在服务前端要让客户满意,在售中与售后也要让客户满意,客户才会真正认可我们。
其中,“让品质长青”,就是华浔人二十多年来始终秉持质量观“做一个工程,树一个样板”和“做一个工程,交一个朋友”的其中一个体现,同时我们也一直坚守“把客户的家当成自己的家来装修”的理念,致力于实现华浔新愿景“让中国人住得更美好”。
对于“让感动常在”,是因为2021年是华浔感动年,我们希望让“感动年”延续下去,同时通过年度经营指导思想的提出,让所有华浔人本着一颗初心去解读并贯彻“匠心”,通过我们“带有爱”的设计和“带有温度”的服务,把品质做好,并秉承工匠精神去不断创新创优,提高自己的认知和专业技能。只要全体华浔人能够在各自岗位上坚守匠心,不忘初心,最后就能实现企业和员工的共同成长。
l记者:2022年华浔将通过哪些举措实现“匠心”目标?
夏振华:第一、举办各类赛事或活动,让各岗位的华浔人都能怀一颗匠心踊跃参加有品质、有高度的赛事或活动,比如全国工匠技能大赛、“我爱我家”装修故事征文大赛、匠心人物评选、感动人物评选等;第二、招聘和培养“匠人”,特别是产业技术工人,成立“工人之家”俱乐部等。目前整个行业的产业技术工人青黄不接,各类工程人才都比较紧缺,所以我们要在稳定现有工程团队的基础上,持续向社会、学校招聘产业技术工人,让我们的品质延续下去;第三、持续开展岗位职能培训,特别是加强中层管理人员和各岗位人才的专业技能培训;第四、通过各项举措,积极贯彻实施“匠心标准”,主要包括工程标准、设计标准、服务标准等;第五、组织员工学习《感动客户101条行为准则》和《“浔浔”服务记》手册;第六、继续举行全球材料招标会,从材料源头保证品质;第七、通过相应的奖罚制度,让品质长青,让感动常在,让“匠心”目标顺利实现。
l记者:2021年,华浔陆续举办了一系列的公益活动,实现了华浔品牌的良性传播,产生了积极的品牌与社会效益。2022华浔“匠心年”,在提升品牌美誉度、扩大品牌影响力方面,华浔有哪些新的设想与举措?
夏振华:华浔的企业文化是三品文化,第一品就是品格,品格其实就是“做人”,做企业也是“做人”,所以华浔一直在践行感恩回报社会、回报国家的公益行动。比如我们先后成立了“华浔爱心互助会”“运杰奖学金”“广州市慈善会·华浔基金”,向地震灾区捐款捐物,积极支援抗疫一线,每年走进福利院和养老院慰问,每年送温暖到贫困山村,向老旧小区捐建楼梯扶手并设立社区志愿者服务站,联合摄制公益电影《不会有人忘记你》等。
当然,作为一家服务型企业,华浔能在中国这么好的经营环境下生存和持续发展了二十多年,我觉得应该为社会、为国家做更多的贡献,比如继续尽己所能参与抗疫救灾、开展党建公益活动等。
l记者:为了全面推进“匠心年”各项措施落地执行,做到有据可依、有章可循,华浔还推出了“匠心标准”和“九个一”,其分别包括哪些内容?如何贯彻实施?
夏振华:[匠心标准]实际上就是[质量标准],它包括施工质量、设计质量、服务质量三大领域的标准制定与实施。二十多年来,我们已制定出非常详细的标准,比如施工质量包括施工工艺、节点、材料等,设计质量包括设计方案及图纸、大样表现等,服务质量包括行为举止、穿衣戴帽等。当然,匠心标准最关键的还是思想意识层面。如果只有具体的标准,而没有真正地扭转思想意识,不能让华浔人的思想意识保持高度统一,或者真正达到相应的认知,那么标准也是无法贯彻实施的。
所以,对于匠心标准的贯彻实施,我们也制定了相应的举措,比如设立了全国投诉专线电话(400-628-6068),以及即将开通的“董事长直通车”等。匠心标准也要不断去优化和提升,所以希望全体华浔人和广大客户朋友能够通过这些途径建言献策,助力华浔发展。
l记者:华浔匠心“九个一”具体包括哪些内容?
夏振华:华浔匠心“九个一”是在集团发展过程中,经过逐步的提炼、完善而形成的。这其中不仅有我们初心不忘的坚守,也有我们矢志不渝的追求!
▶一个愿景——让中国人住得更美好
▶一个中心——坚持以客户为中心
▶一个标准——做一个工程,树一个样板
▶一个承诺——华浔所有工程决不转包
▶一个保障——所有材料均符合并优于国家及行业标准
▶一个平台——华浔云平台(华浔管家APP),让客户在线实时管控施工进度和质量
▶▶一把锤子——华浔质量锤,严把质量关
▶▶一个体系——九重质检服务体系,品质层层把关
▲华浔集团高层领导及工程专家、质检专家巡检工地
▶一个目标——让客户不只满意更感动
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