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视线｜线上线下双线融合的新零售模式是家居卖场未来发展趋势

家居服
2022-03-25 16:27

2020年，北京建材经贸大厦闭店；2021年，居然之家枣阳点闭店，红星美凯龙绍兴二环商场终止营业；今年，中国宜家宣布自4月1日起将不再保留宜家贵阳商场的线下顾客触点，转而线上渠道销售……据不完全统计，近两年已有多地建材家居卖场发布歇业、闭店通知，受市场环境变化、消费需求升级与观念转变等多种因素影响，不少家居卖场面临引流太难无法变现、客户稀缺资源枯竭等难题。流量下滑、空铺率走高，面对不断变幻的新局势，家居卖场也开始探索新业态、新赛道。

从“小作坊式”的地区性零售卖场到全国性连锁业态，再到现在正在构建的家居新零售业态，家居卖场一直在不断迭代前行，以当下家居产业为例，线上化发展是家居产业的一大趋势，而家居本身注重产品的体验性，如果只做线上，行业容易存在线上购买与线下服务相割裂的痛点。将线上、线下进行深度融合，实现数字化转型的家居新零售业态是家居产业发展的必由之路。（宜家+居然之家+红星美凯龙）

占据全球家居市场榜单首位的宜家在2016年营业收入和净利润分别达到351亿欧元、42亿欧元，同比分别增长7.3%以及20%。而自2015年以来，宜家中国每年的销售额增速在降低，传统卖场模式已经无法适应中国市场。2020年，宜家向中国市场投入100亿人民币用于渠道拓展、数字化、积极探索新的业务模式，包括探索不同城市门店的形式，扩大线上线下覆盖范围，打造并优化线上线下体验等，引领宜家在全球范围内的数字化发展。2020年，宜家全球总销售额达到386亿欧元，其中宜家电商销售同比大增45%，已经占到零售总额的15%。

在探索产业新业态的路上，居然之家率先布局线上线下深度融合的新零售模式，依托规模领先的家居卖场，进行线上线下融合的数字化转型，打通了线上售卖与线下服务的闭环。同时，在家居卖场之外，居然之家形成了包括现代物流在内的全产业链深度融合发展。公司现有业务覆盖家居零售、家装服务、后家装服务等全产业链领域，各个业务条线也均取得了一定成果。2021年前三季度，公司营收实现97.7亿，同比增长56.4%。净利润实现17.2亿，同比增长87.9%。值得一提的是，居然之家与阿里巴巴集团共同完成了近300家线下智慧门店改造以及本地化的线上流量平台“同城站”打造。

近年来，红星美凯龙也逐渐意识到产业数字化模式运用正带动行业新零售模式的变革，自 2019 年开始，红星美凯龙走上了数字经济的变革之路，同年5月，红星美凯龙与阿里签署了战略合作协议，将阿里在新零售领域先进的经营理念与技术支持引入到线上线下一体化平台，打通线上线下销售渠道，增强传统主业核心竞争力。截至2020年7月，红星美凯龙与阿里融合的同城站业务已累计上线 22 个城市，覆盖 56 个商场和9,800 余个品牌。据介绍，IMP 是红星美凯龙打造的全球家居智慧营销平台，通过大数据运用助力红星美凯龙实现多维度、连续性的精准连接，整个体系包括超精准数据系统、全场景流量系统、一站式内容系统、数据化工具系统、智能化管理系统五大系统。

当下，家居产业已经进入到新的发展阶段，不可否认未来家居新零售发展趋势是确定的，以线上线下融合为主的新零售模式更是重要新方向之一。面对复杂多变的局势，企业必须深刻洞悉新的时代特征，并以此为依据同步迭代，对自身业务与发展进行调整，才能成为行业的领航者。