后疫情时代,线下渠道成为各大品牌抢夺的新战场。不管是餐饮行业、美妆行业,还是家居行业,都在加速布局线下版图,线下渠道的争夺已经剑拔弩张。究其背后原因,和线下占据的“体验性”优势不无关系。
体验消费时代
根据赢商网大数据中心监测,截至2020年9月20日,在选取的9城254个5万方以上的购物中心样本中,城市体验式购物中心接近八成。而在2016年时,这一占比仅为55%。在疫情常态化的今天,一个人突然被疫情“捆绑”在家不再稀奇,而互联网并不能完全满足大众的社交和消费需求,人们“走出去”的欲望也愈加强烈,线下实体店成为重要“发泄口”。
在《新零售:低价高效的数据赋能之路》一书中,刘润指出,线下擅长信息流的“体验维度”,更复杂、更多感、多立体。这种互联网无法代替的“体验性”,是为什么越来越多被“疫情”压抑的人们,想要走进线下店去感受生活的原因之一。敏锐感知到线上红利逐渐消退,线下优势却更加凸显的品牌们,开始加码“体验牌”。
另一方面,如果因为线下的体验性就放弃线上的高效性未免得不偿失。如何将两者有效结合,是许多企业至今还在探索的问题。阿里巴巴曾试图通过虚拟技术改善线上购物体验,但虚拟现实若想达到“身临其境”的效果,需要满足的除了视觉、听觉,还有科技给不了的触觉,所以用科技打造体验感的道路依然漫长。
去年十月,小米在Redmi新品发布会上宣布,小米之家县城覆盖率已超80%,覆盖超2200个县城,并表示十月底小米之家的数量将突破一万家。2015年,第一个小米之家线下体验店在北京海淀区开业,这种“不卖货的体验店”让线下的体验性和互联网的高效性实现结合,不仅给小米公司创造了巨大价值,也打破了传统的零售模式。
智慧零售升级消费体验
2016年,新零售的概念被提出并引起广泛关注,而新零售的本质就是高效,即用技术加速线上与线下渠道的融合。针对大众的多元化消费需求,品牌们围绕线下场景,开始发力体验式营销。
在新零售概念提出的次年,窗帘品牌CROTO克罗托开始以线下中心服务体验店为据点,通过新技术与智能设备应用进行消费互动,优化完善产品多维展示,聚焦原有资源优势,实现线上与实体高效联动,重构消费体验升级,给消费者带来多层次、立体化的消费体验。
秉承“智慧零售”的生态模式,CROTO克罗托利用互联网的信息化、智能化、数据化,与天猫、京东、小红书等互联网平台展开合作,促使产品得以更快抵达用户。此外,CROTO克罗托以软装用户行为数据,沉淀用户新画像,便于用户在更舒心的消费场景中,做出更精准的购物选择。
以用户体验为中心, CROTO克罗托倾心打造“五星级”实体店铺体验中心,率先启动上海、杭州2家线下中心服务体验店,20家家居上游异业合作店为辅,实现线上选购与线下体验门店协调联动,构建零售整体生态闭环。未来3年内,CROTO克罗托将在全国布局10000+家线下体验服务中心,为用户提供更场景化、智能化的消费服务。
作为全新一代智慧零售品牌,CROTO克罗托将继续以互联网信息技术重构消费体验,不断探索更先进的零售模式,从而带动窗帘窗饰纺织行业高质量、高效率发展。
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