“以客户为中心”？上海星杰从业22年的设计总监带你解读
如今每个行业都在传输“以客户为中心”的服务理念,但真正落实的少之又少。上海星杰装饰就是这样一个时刻以客户为中心的别墅装饰公司。而星杰装饰设计总监徐老师就是践行以客户为中心服务理念的代表人物。
以客户为中心的服务者
“以客户为中心”是以客户需求为导向,为客户提供专业、可靠、一站式整装服务,创造客户价值。每个人都知道客户需求的重要性,却不是每个人都站在客户角度出发,去解决客户需求的问题。而在星杰虹桥分公司任职设计总监5年的徐老师,以“专业、责任、同理心”去为客户服,为客户提供安全、透明、省心的家装服务。为此,徐老师被星杰评选为“价值观标杆——以客户为中心”的最佳代表人物。
有过十多年外资企业公装设计经验的徐老师,将外企严谨的公装模式引入家装,生发了以客户为中心的全案设计。“全案设计,就是设计师真正站在客户的角度,把控所有的装修环节,避免客户被打扰,真正做到让客户省心装修。”徐老师解释道,“装修一栋别墅,是很繁琐的,作为设计师不仅仅是图纸的设计者,更是图纸落地呈现的重要执行者。例如:装修涉及的材料供应商不下40家,品类更是繁杂多样。设计师应该把符合设计效果及预算的最佳方案提供给客户,而不是让非专业的客户自己做选择。如果设计师不做过滤或简单把选择抛给客户,就像医生询问病人治疗方案一样,看似充分尊重患者,实则规避自身风险。我愿意承担风险,花更多心思了解客户真实的需求,避免让客户过多参与琐事。”
上实和墅设计案例
佳邸别墅设计案例
在过去一年,由徐老师操刀竣工的案例中无论是上实和墅、佳邸别墅还是大豪山林,均是以全案设计的模式赢得了客户极高的认可。其中456㎡的大豪山林从建筑外观的整体改造到室内软装布置的完成,仅用了10个月的时间,节省了近半年的时间竣工。客户称赞道:“设计的效果还原度达到95%以上,装修过程我几乎不用操心。如果有朋友装修,我会推荐徐老师。”
大豪山林设计案例
在这案子中徐老师不仅做出客户满意的设计方案,更花了大量精力让设计图纸落地。整木定制一直是影响装修行业工程进度的大难题,徐老师为了攻克这一难题,深入工地一线,和工人一起研究讨论,调整优化了装修流程。他将木饰面测量、深化、下单前置到泥瓦前,摒弃传统水电泥木油的定序,不仅提高木饰面精确安装,更大大缩短了整个项目的交付时间。“设计师不仅需要设计的创意和灵感,更需要付出更多的精力让设计落地呈现。客户真正需要的不是一堆虚无缥缈图纸和心力憔悴不堪的装修过程,而是省心省力营造一个的舒适的家,让我们专业的人潜下心去做专业的事。”徐老师说道。
“以客户为中心”是上海星杰核心价值共识,徐老师在设计岗位上身体力行,也将经验不断分享传递给身边的同事,更以此为基点,真诚、踏实地为客户营造出一个舒适、温馨的家。也正是星杰装饰有许许多多像徐老师那样认真负责的设计师,才使得越来越多的客户选择星杰装饰。
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