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上海禧鑫装饰王成林:和土巴兔做生意可以放一百二十个心

  靠谱、爽直,是王成林给人的第一印象。

  从“小作坊主”到年产值近亿的装修公司老板,王成林在家装行业已经赤手空拳打拼了20多年。凭借着南方人的细腻,和在东北十几年养成的爽快性格,王成林在业内积累了深厚的人脉和口碑,也建立了一套自己的做事标准。

  “我从来不会想着一步登天,一下子就把公司扩张得很大。只有稳步前行,把一家一家的业主服务好了,才是长久的生存之道。”王成林这样说。

  从木工学徒到装企老板,这个男人不简单

  1990年,南通小伙王成林开始跟着师傅做木工学徒,从而进入了装修这个行业。学成出师后,他一人带着小团队,北京、上海、沈阳等地接项目经理的活儿,一做做了十几年。

  那个时候,王成林的小团队并没有稳定的单量来源,全是靠朋友介绍。“说白了,我们当时就是个小作坊,”说起那些年的经历,王成林苦笑着回忆:“只要听说有楼盘开盘了,我们就会去蹲点,在路上拦客户,发传单,经常在太阳下晒了好几天,才只有寥寥一两单。“

  2008年的时候,王成林已经积累了很多的业务经验。身边的朋友纷纷劝他开始创业。经过了一段时间的深思熟虑,王成林正式创办了上海禧鑫装饰。

  公司刚刚开始运营的时候,整个团队只有3、4个人,经历了一段比较困难的时期。“以前都是我帮别人做,别人给我钱;现在变成了别人帮我做,我要自己拿钱出来贴。公司刚刚创立的时候,我每天一睁眼,就想着资金有没有到位,公司有没有新的业务。”对于那时的王成林来说,一年能有100万左右的收入,已经是一件很了不起的事了。

  把业主当家人,大家亲切称呼他为“老王”

  创业虽然苦,但丝毫不影响王成林对自己信念的坚持。他经常教导自己的团队:该挣的钱就挣,不该挣的钱一分都不要碰,要将所有的业主都一视同仁的对待。

  谈到在家装行业耕耘的这么多年,最令王成林感到骄傲的,就是与业主之间亲如家人的关系。有很多十几年前找王成林装修过的业主,因为觉得他踏实又靠谱,一直与他保持着朋友关系,还会介绍亲戚朋友的单给他。王成林笑着说:“我算是见证了很多业主一路走来,从装修房子开始,到生儿育女,买了第二、第三套房的历程,我的员工、业主朋友,都亲切得叫我‘老王’。”

  谈到服务问题,王成林严肃了起来:“我经常跟我的员工说,业主的问题一定要第一时间答复。不能前期有求必应,交了房就找不到人了。”省“鑫”、细“鑫”、放“鑫”、称“鑫”、贴“鑫”、耐“鑫”,是王成林坚持给业主带来的六“鑫”服务。王成林觉得,这样的服务模式,是需要靠整个公司协同合作来提供的:从前期设计师与业主沟通时的耐心、到施工时的省心、再到客服回访时的贴心,缺一不可。

  “土巴兔就是禧鑫的娘家”

  随着互联网的兴起,王成林在禧鑫装饰创立之初,就加入了7、8个互联网平台,但是效果一直平平。直到有一天与同行聊天时了解到,有一家叫做“土巴兔”的互联网家装平台入驻上海了,于是,他第一时间就与土巴兔取得了联系。

  王成林回忆,与土巴兔的伙伴一接触,他当天就确定了合作意向。“最打动我的,就是土巴兔人的公平公正,他们对平台上所有的装企都一视同仁,这跟我为人处世的风格是一致的,所以跟土巴兔合作,我放120个心。”就这样,在2009年正式与土巴兔签约合作后,王成林索性停下了与其他所有平台的合作,将所有精力都投入到土巴兔这一个平台,一合作就是13年。

  除了稳定的线上获客渠道,土巴兔平台对于业主的贴心保障让王成林觉得,这条路选对了。2012年,土巴兔推出“装修保”服务,业主可以将装修资金托管在第三方平台上,等装修满意了再付款。得知这一服务后,禧鑫装饰成为了第一批响应的装企。王成林感慨道:“虽然很多公司可能会担心公司资金链的问题,但我觉得,这种操作可以让业主更放心。只有业主安心了,一家公司才能有稳定的口碑,这是一个更为长远的发展。”

  凭借着土巴兔的助力,以及王成林对业主的一片赤子之心,当初的“小作坊”已在10几年间拓展成了3家门店,其中上海两家,南通一家,共有9000平方米的办公室;最开始5人以内的小团队,也发展成为了拥有200多名员工的大家族;禧鑫装饰的年产值,更是从2008年的100万左右,增长至2021年的7000万。

  “土巴兔就是我的娘家人,一路上支持着我,鼓励着我。”王成林笑着说。作为土巴兔平台上的标杆装企,上海禧鑫装饰已经连续6年获得土巴兔授予的各种奖项。在去年土巴兔举办的第七届生态大会上,禧鑫装饰更是一举获得了“土巴兔年度领军品牌”、“年度影响力品牌”、“年度金锤子工长”等五个大奖。

  谈到未来的发展,王成林表示,禧鑫装饰不会一味只求速度,而是会稳扎稳打得做下去,将六“鑫”服务带给更多业主。

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