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精耕细作,立邦卓越品质管理助力可持续发展

近日,立邦中国品保中心总裁陈长辉接受权威媒体记者采访,2013年,立邦成立品保中心,至今已有400余名员工共同努力,通过质量把控,持续推动产品的研发及品质管理,为每件出产成品的高质量保驾护航。

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立邦中国品保中心总裁陈长辉

在质量上精耕细作 成就精细化质量管理 

品质不是说出来的,而是做出来的。陈长辉表示,立邦品质管理的工作虽然不像生产部需要在生产线上忙碌,也不像研发部需要不断试验产品,但要贯穿于产品生命周期的各个环节,从产品立项到研发、采购、生产、销售、运输再到售后,每个环节都至关重要。

立邦品保工作有三大重点,首要任务,是确保客户质量满意和产品质量稳定。立邦品保中心的400多名同事在各个岗位上各司其职,成为产品质量的监督者和质量持续改进的推动者。立邦中国品保中心总裁陈长辉介绍:“我们的日常检查会分为两方面,一方面,工厂中的品质管理人员会进行专项管理。我们有完善的检验流程,有专业人员进行相应的IQC(来料质量控制),PQC(制程质量控制) 和OQC(出货品质控制),保证每一批次的入厂原料和出厂产品满足标准要求;另一方面,生产制造人员也要依据拟定的工艺标准和要求进行自检,例如在生产过程中可能对产品有影响的因素——温度、搅拌速度和时间、密度和细度等。”

第二是全面质量管理,持续强化立邦内部SMP(强有力的生产管理体系)的推广。SMP是立邦内部很有特色的内容,自2010年推行至今,由最基层员工自发组织QCC(质量管理圈/品质控制圈)活动1130个,将品保相关理念下沉到基层同事,从而对质量、安全、环境和效率等方面进行改进。

第三是配合第二方和三方检查。第二方指来自客户的检查,比如在立邦和地产客户的合作中,客户对在工地的产品应用进行检查,以及去立邦生产工厂进行实地产品质量检查。第三方指以市场监督局为主的国家官方检测机构,包括国抽和省抽等。

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具备CNAS认可资格证书的立邦检测中心

常态化“飞行检查” 防范质量风险

在精细化质量管理的基础上,立邦还通过“飞检”的方式进行突击检查。陈长辉分享,“飞检即飞行检查,就是在事先不通知的情况下,对细分领域工作进行检查。我们日常的检查工作基本不是24小时进行的,除非是有在线监测,但是飞检具有突然性和突出性的特点,可以有效防范质量风险。“

立邦的飞检分为原料产品飞检和施工项目飞检两部分。在原料产品方面,立邦设有国际认证的专业检测中心,对所有产品和原材料进行严格监测。该检测中心于2014年获得CNAS认可,同时每年都会经过国家认证认可监督管理委员会的审查。检测中心可以开展相应检测项目,其硬件设施、管理水平和检测能力均达到国际认可准则要求,出具的检测报告具有国际权威性。陈长辉指出:“飞检的安排仅限于内部人员知晓,例如,对于立邦经销商仓库,虽然产品是一致的,但因为涂料产品是液态的,我们要求有温、湿度的储存要求,基本库房的温度要在5℃之上,有时北方地区的自然环境可能无法满足,这就需要做飞行检查,看各种运输仓储条件是否符合要求。”在2021年,立邦飞检合格率已达到100%。

对于施工项目,陈长辉举例说:“在消费者家居装修过程中,有些施工工艺是隐蔽工程,消费者可能并不了解,所以容易被忽视。因此,施工问题是立邦飞检的重要内容之一。”为提高刷新项目交付质量,立邦从2021年开始进行刷新飞检,并在11个主要城市完成了1030个刷新项目飞检。立邦充分利用飞检结果,不断推动施工质量监管机制创新和飞检数据深度利用,完善刷新项目施工质量管理体系。在严格的质保体系下,立邦刷新服务已获得近60万家庭的肯定,树立了行业标杆。

以认证认可 促进质量管理水平提升

用行业认证来提升质量管理水平,也是立邦品保部的重点工作之一。工厂方面,立邦在2018年成功上榜工信部第三批《绿色工厂名单》。截止2021年底,立邦在全国有5家涂料企业入选工信部绿色工厂名单,是涂料行业获“国家级绿色工厂”认证最多的企业。随着国家在质量安全等方面审查的不断加深,立邦也在各方面进行更严格的把控。陈长辉认为,严格的规定对立邦而言是一种督促。立邦计划在2022年再增加两家工厂,申报“国家级绿色工厂”。

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立邦绿色工厂

产品方面,立邦积极参与国家级的产品认证。目前,立邦自主研发生产的17款产品,均已入选工信部发布的《绿色设计产品名录》,同时有12款产品通过国标委牵头、市场监管总局发布的《绿色产品评价认证》,足以证明立邦绿色产品拥有强大的质量硬实力。

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立邦多款产品获得绿色认证

从2021年起,立邦已有494款产品通过《绿色建材产品认证》。此外,立邦产品也已经通过包括美国绿色卫士GREENGUARD认证、美国FDA食品可接触级标准认证、美国ASL(哮喘&过敏友好认证)、德国莱茵TÜV认证、芬兰M1认证等国际权威机构的认证。“我们对立邦的产品非常有信心,品保部门未来也会在紧随国家政策、申请国内认证的基础上,继续推进国际上的先进认证。”陈长辉信心满满。

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立邦多款产品获得绿色认证

从客户的角度出发 打造符合客户需求的产品

“成就客户、创新引领、协同致胜、鼓励奋斗”是立邦多年来秉承和坚持的核心价值观。从成就客户的角度来看,首先要识别客户需求,满足客户需求,站在客户的角度看问题并解决问题。而这也需要立邦对产品质量把关,通过端对端的质量流程梳理、打通和建设,从而整体提升品保体系的效率,保障产品的稳定性,让立邦的产品能够更符合客户需求。

立邦紧跟市场形势,在产品性能、环境友好等方面,不断引领行业和市场。立邦创新研发的立邦臻丽石系列产品,其天然矿物消耗量仅为立邦传统真石漆的约20%,大大降低了对自然资源的依赖与破坏,提供了对环境更加友好的产品。

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立邦臻丽石轻质真石漆

目前,市面上很多腻子粉都是用塑料编织袋包装,而立邦计划将这些腻子粉产品的包装都转变成纸质包装。陈长辉透露,“立邦今年大约会有一千万个编织袋包装会转变成纸质包装,预计到2023年可以实现全面的应用。即使国家还未发布相关产业政策,立邦也应当积极承担企业社会责任,发挥引领示范作用。其中,品保部门作为任务的承接部门,也会积极落实好各方面要求。”

多年来,立邦与时俱进地持续精进质量管理,延长产品的生命周期,从而提升客户的满意度。陈长辉指出:“我们希望将品质保证的理念深化进立邦企业文化,并植入从管理者到执行者每一位立邦员工的职责思考中,这是需要我们品保人员终身修炼并持续践行的一件事。”

对于品质的不懈追求和对质量的严苛要求,让立邦不断受到越来越多消费者的认可和喜爱。未来,立邦将不负信任和期待,坚守高品质信条,为消费者及行业客户带来更多优质的涂装解决方案,让品牌更具长久旺盛的生命力的同时,持续“刷新美好生活空间”。

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