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私下交款风险大，重庆徐女士家居消费“钱货两空”

家居服
2020-06-20 10:32

来源：上游新闻-重庆晨报张雪梅

去年9月，重庆消费者徐女士在居然之家某店全款购买了一套集成灶。上周，徐女士联系商家送货，却发现对方的电话已经变成了空号，再一打听，才知道商家在她购买货物一个月后就撤场了。

事情发生后，卖场虽积极予以沟通协商，按理说，还应该对徐女士先行赔付，然而，因为徐女士的一个疏忽，如今却面临钱货两空的局面。

私下交款风险大消费权益无法保障

具体是因为什么呢？经事主徐女士解释，原来在付款的时候因为导购员的“反正最终货款也是到他们商户这里”的言论，她直接将货款以微信转账的形式付给了商户，并且只开具了品牌的“合同单据”，并非卖场统一制定的“居然之家”合同。

对于这种订单，在居然之家商场的统一收银系统里是无法查询到销售信息的。后期出现商家不按时送货甚至跑路等问题时，卖场是无法确定该交易行为是发生在商场内的，商场也因此无法给予售后服务。

并且上游新闻记者实地考察到，居然之家商场每家门店的门口都张贴了提醒告示，提醒消费者交款时一定要通过商场统一收银并开具统一合同/小票，否则就是消费者与商家的私下结算，不享受商场提供的售后保障。

△居然之家卖场内随处可见的交款风险提示

“统一收银”保权益正确交款要留意

关于“统一收银”的具体方式和流程，上游新闻记者也找到居然之家相关管理人员亲身体验进行了解。现场，两位管理人员直接演示了一遍正确的购物交款过程。

首先，消费者打开自己的淘宝APP，扫描商户的统一收银iPad中的二维码，并且要注意商户是否使用的是商场指定的收银系统“喵零”。其次卖场销售合同一定要有消费者签字、商户签字或盖章以及卖场统一收银系统里能准确查到该销售信息，方可生效。合同上会明确标注品牌名称、产品型号、尺寸规格、数量价格和送货时间。并且包含三项凭证：收银单据、建材家居交款凭证以及商品销售合同。

△居然之家向记者出示的卖场统一收银合同样式

居然之家相关管理人员强调：“如果消费者是通过商户店内POS机支付，POS小票上的付款单位应是居然之家；如果是通过支付宝支付，那账单明细里应显示支付到了居然之家；如果是通过现金支付，则必须凭店内开具的合同到商场收银台支付。”

△消费者通过淘宝APP扫码下单出现的相应凭证，右下角电子合同点开能看到电子版的合同，如是使用支付宝支付，账单详情应显示支付到了居然之家

当前正值618家装消费旺季，各个卖场、商家都在搞促销、做活动，消费者此时更要注意。上游新闻也在此提醒广大消费者，去大型的家居卖场购物，不论是购买集成灶还是其他家居家电产品，一定要注意付款流程，参与卖场统一收银，并且详细检查合同上的各项信息并保存好卖场统一收银相关凭证，才能在必要时要求卖场进行售后处理，维护自身消费权益。