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23年不负用户信赖小狗吸尘器始终坚持用户至上

家居服
2022-07-27 15:49

近年来，中国家庭对高品质生活的追求推动小家电行业迭代升级，国产品牌凭借不断精进的制造能力和服务水平逐渐扛起大旗，诞生了小狗吸尘器等一众实力与口碑兼备的“国货之光”。

国内专业吸尘器品牌——小狗吸尘器刚刚度过23岁生日，回顾过往足迹，为用户奉上更好的“服务”是小狗矢志不渝的信念，无论是推出的“中央维修”售后服务模式，还是围绕用户需求进行产品迭代和优化，都是对“用户至上”理念的确切诠释。

从用户痛点出发，“中央维修”终结售后烦恼

售后服务一直是小家电投诉的重灾区，有媒体报道，有消费者在购买某品牌电器后，自称无不正当操作，品牌维修点却坚称是人为损坏，不在保修范围内，消费者不能享受免费维修。这并不是个例，因责任界定困难，小家电售后扯皮推诿之事屡见不鲜，严重损害着用户权益。小狗吸尘器从用户痛点出发，以互联网思维颠覆传统小家电售后服务模式，建立起信息透明、寄修便捷、全程省心的“中央维修”售后服务，带动中国小家电售后进入2.0时代。

在“中央维修”售后服务中，小狗吸尘器向用户提出“全程免费、免责、用户至上”三大承诺。根据承诺，维修过程产生的双向物流费、维修费、零部件费用等保修期内的一切费用均由小狗吸尘器承担，由此破解高价维修难题；送修产品不区分责任，人为损坏同样可以享受免费维修，由此避免责任确定过程中可能出现的扯皮问题；小狗还地承诺“中央维修”售后服务最终解释权归用户所用，将“用户至上”理念贯彻到底。

为让用户寄修省心，小狗联合国内快递巨头首创逆向物流方案，用户无需叫单、无需支付邮费、无需前往快递点，全程服务均由小狗吸尘器逆向物流系统完成，用户不必为售后花费大把时间与精力。

通过践行三大承诺，“中央维修”售后服务完全避免了传统小家电售后低效高价、欺诈扯皮的乱象，完成了小家电售后服务C2B全链闭环，充分保障了用户的权益，将用户体验推向新高度。

“中央维修”售后服务惠及用户的同时，也成为小狗吸尘器品牌进化的“逆推力”。一方面，面对“中央维修”增加的大量售后服务成本，小狗吸尘器唯有严把质量关，主动提升产品品质，降低返修率，才能顶住压力。“中央维修”售后服务推出以来，小狗吸尘器返修率将至1%左右，远低于生活电器超4%的普遍返修率。另一方面，“中央维修”的实现需要庞大的系统支撑，这倒逼小狗吸尘器不断优化内部服务机制和流程中的各个细节，形成售后服务与产品生产、企业内部管理的良性循环，逆推小狗吸尘器不断攀越。

从痛点中汲取灵感，让产品更有温度

在过去的23年中，小狗吸尘器历次上新都来自深刻的用户使用体验调研，小狗产品迭代始终基于用户使用痛点，用技术创新为用户解决家居清洁中的“软肋”。

其中，最具革新性的是小狗吸尘器准确洞察用户扫地、擦地两遍清洁工序的辛苦，突破传统吸尘器“只吸不擦”的固有结构，擦地吸尘器系列产品T12 Plus Rinse、T12 Pro Rinse等，实现吸尘、擦地一遍完成，大大减轻了清洁负担。在此基础上，小狗又从延长续航、增大吸力等用户期待上发力，于今年6月全新推出“最强旗舰”T12 Max Rinse擦地吸尘器，满足了用户的清洁需求。

用户至上，质量先行，体验为王，小狗吸尘器正是踏实践行着这样的信念，才得以在国产小家电行业的激烈竞争中稳立潮头，获得无数消费者关注和钟爱，产品畅销全球86个国家，不仅成为国产小家电行业的中坚力量，也成为世界吸尘器领域的一张“中国名片”。