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专访 | 今朝装饰戴仙艳：今朝将继续深耕老房装修领域，致力领跑者

家居服
2022-07-31 07:50

今朝装饰1999年成立，24年的深耕细作，今朝装饰逐渐积累了超100万户家庭的庞大用户群体，建立起良好的口碑和品牌知名度，打造出“老房装修专家”的品牌形象。2021年，今朝装饰再次被中国建筑装饰协会提名“领跑者”，于2022年年初正式获得“领跑者”标准的荣誉。与此同时，今朝装饰尤其重视加强老房装修与家文化的建设，创办十余届“老房家居文化艺术展”，树立行业文化标杆。第十二届老房家居文化艺术展即将于2022年8月6日-14日盛大举行。

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此次，优居研究院联席主编赵惠惠深度对话今朝装饰集团总经理戴仙艳，邀请她就“领跑者”荣誉、本届文化艺术展以及今朝之后的业务布局等展开探讨。

今朝装饰集团总经理戴仙艳

今朝“老房装修再领跑” 推动深层次文化交流

【优居研究院赵惠惠】：您简单介绍一下今朝装饰的本届文化艺术展。

【今朝装饰戴仙艳】：今年1月24日，今朝荣获企业标准“领跑者”称号。经过多年的深耕细作，今朝走上了更高的台阶，之后依旧会继续坚持老房装修战略方向，做老房装修市场的领头羊。对于行业内老房装修再领跑的认可，我们会继续努力，花更多的精力在工艺研发和实践上，同时在适老装修领域做好我们的带头作用，做一个更称职的领跑者。

本次文化展，我们作为领跑者再次发声，宣告我们对于老房装修领跑的信心。其二，我们联合了十八个一线品牌的厂家，建立好活动的品牌联盟，让利客户，通过文化展，为下半年的销售带来新的突破，拉动大家士气，迎来新的增长。另外，这次董事长邀请了10位著名的书法家莅临到展馆，为客户送福利。我们一直认为家文化是所有人内心深处更在意的，除了产品、品牌、价格以外，我们希望给客户再带来一些深层次文化的对接和互动。现在客户整体消费节奏都比较慢，决策周期非常长，我们希望在这个时候给客户做更多的增值服务。

【优居研究院赵惠惠】：通过您的介绍我们对本届文化展有了很详细的了解，那么，对于今朝来说，本次文化展主要有什么举办意义？

【今朝装饰戴仙艳】：第一，庆祝今朝获得领跑者的荣誉，领跑者的标准是高于国家和高于行业20%以上的，这是我们在老房装修领域的又一突破，所以本届文化展的主题是“老房装修再领跑”。第二，我们借本次文化展，全面征集领跑者标准的体验官。真正将我们好的工艺实践在我们客户的工地上，做到知行合一。第三，今朝将继续深耕老房装修，接下来的10年、20年、50年我们也会一直做这个事情，希望将老房装修研究的更透，细分出来适老装修、局部装修都能够给大家带来更好、更多的便利。从活动本身来讲，我们又精选了18个一线品牌做这个事情，大家一起为消费者带来更多的福利，也可以拉动自己的销售。文化展是我们每一年最大的IP活动，做了这么多届，媒体、行业和客户对文化展还是非常认可的。

今朝开启全面布局践行老房装修领跑者标准

【优居研究院赵惠惠】：接下来，今朝装饰在企业标准制定、践行，包括行业方面有怎样的布局、策略、打算？未来，如何延续领跑者的地位？

【今朝装饰戴仙艳】：目前，今朝最重要的就是践行老房装修领跑者的标准，向国家、社会面上去公开我们自己的产品和标准，真正把高标准用到客户身上，用到施工工艺和进度上。本次活动的体验官，我们将会用领跑者的标准进行施工，老房专家组的老师进行指导，由工程部总经理亲自对工程进行全方位质检，落实整个过程，做好践行。行业上我们做好老房装修的领跑榜样，并同步投入更多的精力在我们的适老装修板块。

【优居研究院赵惠惠】：今朝装饰深耕老房装修，同时适老装修领域已经迈入了标准化专业行列，现在今朝业务分哪几个板块？

【今朝装饰戴仙艳】：主要有三大板块，核心是老房装修，还有社区服务运营以及适老装修。

老房装修是我们的主要增长线，社区运营在2016年开始，目前还保持30多家的社区服务站，为客户解决最后一公里的装修以及其他相关的需求，我们坚持每年固定频次的社区公益行活动。适老装修在2018年正式开始做，成立了中国适老装修的体验中心，出版适老装修标准指南。今朝的适老装修真正是从设计层面，就把客户的需求融入到装修之中，包含老人使用场景、空气流动、美观、便捷以及老人心理等各个方面，真正做到好的客户体验。

【优居研究院赵惠惠】：现在，今朝在城市地域分布上是如何布局的？客单值和盈利情况如何？

【今朝装饰戴仙艳】：今朝近几年没有进行横向城市扩张，我们更加专注每个城市的纵深，对于今朝来说，我们一直把装修当成一生的事业去做、去传承。今年的年中会议上我们定下做老房装修市场的第一的目标。现在今朝用户群体体量比较大，但是销量仍然有上升的空间，打造更完美的供应链和交付体系就成为了我们纵深的短期目标。盈利状况我们一直保持的还行吧，健康生长才是现代企业最应该必备的。

【优居研究院赵惠惠】：您觉得盈利重要还是规模重要，今朝又是如何兼顾盈利跟规模的增长？

【今朝装饰戴仙艳】：我们觉得事干好最重要，盈利和规模都要有，保持一个良性的增长，和足够的市场占有率都是根本。没有人不想把企业做大做强，但是需要在没有后顾之忧才能够更放心大胆地去扩张。做好交付和客户服务是我们目前最应该去深度思考的事。

【优居研究院赵惠惠】：就现在来说，今朝最大的核心竞争力是什么？

【今朝装饰戴仙艳】：首先，经验层面，今朝深耕老房装修24年，在技术层面上必须是非常专业的，装修是手艺活，经验越多，越专业。第二，徽派工长、徽派工艺。今朝有300多名工长，有2000多接近3000个登记在案的工人，完全是自己专属的、独有的施工团队，这样能保证整个后端的交付。第三，庞大的供应链，今朝所有的定制木作全是自己的工厂生产，完全能够满足客户的所有定制化需求。第四，今朝的门店数量最多，都分布在客户周边出行方便的地区，对客户来说，本地化的服务便利性很重要。

【优居研究院赵惠惠】：您刚才提到，很多消费者在消费时还处在观望的状态，那么，您觉得今朝本次文化展的效果和接下来整体的市场会怎么样？

【今朝装饰戴仙艳】：我觉得，在如今的市场环境下，大家必须要联合起来去做事情，品牌最需要并肩作战的伙伴。今朝的销售跟其他主材品牌的销售是息息相关的，光靠施工增长，难度很大。今朝想和各个品牌联合起来让客户享受到真正便捷的一站式服务，借助文化展跟品牌做深入联合，共同打磨供应链和更好的产品，真正让客户用合适的价格去获得更好的产品和服务。

【优居研究院赵惠惠】：今朝现在和哪些定制、软体、卫浴企业合作，是否有扩充？

【今朝装饰戴仙艳】：现在市场上的一线都在，客户在选择的时候，如果说你不那么懂产品，我建议大家去找消费者品牌，寻找理想品牌。我觉得现在市场上小品牌的生存难度会越来越大，利润空间会越来越小，这也是大家一直努力去打造品牌的原因，正因如此，更多大品牌应该有担当，承担相应的企业责任和给客户更多的附加值。我们每年都进行商家的优胜劣汰和扩充，选择对的更好的伙伴，非常重要。在这里趁这个机会，我正好想要呼吁一下，我们一直也在做适老装修板块。每一年都在不断地投入和研发，但是一个品牌的力量和非常薄弱，我们希望有更多的伙伴加入进来。为什么做这个事情？企业发展到一定阶段，是需要去考虑我们的社会责任的，适老装修是正好跟我们行业相契合，同时是老龄化社会老人们居家生活幸福度提升破切的需求。如何更加便捷、方便、安全，让老人在以后的日子活的更加有尊严一点，是我们这些家居企业需要去关注和考虑的。现在，真正适合老年人用的产品还是很少，这个市场需要更多的有担当的企业加入并一起去努力。

整装“大热”？行业趋势永远由消费者主导

【优居研究院赵惠惠】：您觉得，家装行业近一两年包括今年上半年有什么新发展趋势？您怎么看待整装的“大热”趋势？

【今朝装饰戴仙艳】：整装说到底就是全案设计。截止目前，家装市场只有一个趋势就是让消费者更省心更安心。整装的内在意义是让消费者获得一站式服务，它是真正一站式全案设计的引导，从最初的设计到硬装设计、软装设计。趋势永远都是由消费者来主导。家装市场整体的体验一直都不是很好，交付满意度低，因为它的产品链条太长了。现在呢，大家都在做交付的提升，让客户满意。所以我觉得近一两年真正的趋势就是做好产品、做好交付，这是行业的趋势。整装大热，还是建立在现在的流量太细分了，客户获取渠道更难，成本也更高，那么提高客单值就变成了增长的首要目的，怎么提高客单值，整装正好就迎合了这个需求。

【优居研究院赵惠惠】：今朝在数字化体系建设方向做了哪些努力？

【今朝装饰戴仙艳】：在数字化方面，我们正在建立自己的中台系统，把所有对我们最有价值和我们需要的系统软件全面打通。专业的事情还是由专业的人做，我们提需求，找更全面匹配的成熟的软件，进行二次调整嫁接，再结合我们的核心中台，使他们融合在一起变成我们的数字化链条。

人才高效使用是企业生存的根本之一

【优居研究院赵惠惠】：公司团队建设非常重要，今朝的人才梯队和团队建设是什么样的？

【今朝装饰戴仙艳】：目前为止，今朝的人才梯队还是保留了非常大的一部分老的管理架构，在互联网时代和疫情之下，很多老员工已经开始快速学习，这是第一。第二，今朝从互联网引进了很多新的人才，互联网线上团队以90后为主，再年轻一点的部分团队都接近00后。在团队建设上，今朝遵循稳定根基，留下有经验的“老人”。同时，吸引新的血液加入，互相学习、进步。不断学习和优化人才梯队，打造高效有责任感价值观统一的今朝新团队。

实现自身价值成就自我事业

【优居研究院赵惠惠】：您是什么时间加入的今朝？您来了之后负责过哪些板块，在此期间，您觉得最大的收获是什么？

【今朝装饰戴仙艳】：2015年，我加入今朝。在原有的网销小组的基础上做扩充，然后重建了整个互联网体系。我是2017年-2018年期间算真正完成了互联网中心团队的全部搭建，从运营到品牌、数据板块、技术团队，还有传媒团队、公关等等，去年开始并入市场体系和我们的人事板块。互联网中心也做到了从几千万做到4个多亿的产值的飞跃。最大的收获应该就是工作过程中的个人成长，和团队成熟的价值吧。

【优居研究院赵惠惠】：您作为女性领导，您觉得存在家庭跟工作之间的平衡吗？

【今朝装饰戴仙艳】：我觉得没有什么平衡一说，当代女性都得事业和家庭兼顾吧。女性在工作中体现自己的社会价值，在家庭和孩子那里体现自己的人生价值。

【优居研究院赵惠惠】：最后，请您说一下对本次文化展的期待。

【今朝装饰戴仙艳】：希望本次文化展可以成为今朝下一步做品牌联盟的里程碑式活动。在行业和客户心中，今朝真正把老房装修这件事情做深、做好、做透，这就是我们的期待。