家装新周期：创业3年产值8000万，昆明广福居如何继续“折腾”
昆明广福居装饰总经理罗茗认为，疫情对每个行业洗牌加剧，而对于装修行业来说会使装修进入到“简单装修”的状态，他口中所指的“简单装修”其实是简装的意思，也可以理解为“丐版”装修。他观察到，疫情的持续会让大家对未来的预期不断调低，通俗概括就是赚钱更难了，但是对大部分人来说装修又是一件不得不做的事情，于是一些用户会选择“删繁就简”，只做一些简单基础装修，“对于一些复杂的造型设计，大部分的客户选择舍弃。往年材料方面客户们可能更偏向选择一些一线知名品牌，但是疫情当下客户们会去挑选性价比较高的产品，同时客户更加关注质量和环保。”
疫情当下的装修市场就像大浪淘沙，所以罗茗并不否认疫情会加剧行业的恶性竞争。但是很庆幸的一点是一直以来昆明市的疫情防控做得不错，所以这也给当地的家装行业发展提供了一个相对较稳定的环境，但是还是有一些企业多多少少都受到了一定的影响。罗茗认为，以前以等客上门为主的装企发现自己的路走窄了，原本预约沟通的客户，可能要无限期推迟。无法亲自上门量房，也不能和设计师沟通设计需求，所以需要将服务前置，将装修服务趋向透明化这样才会有出路，才能适应“物竞天择，适者生存”。
穷山沟里走出的创业者
广福居装饰是罗茗在2019年创立的家装公司，创立仅3年时间，他就带领公司从0做到了8000多万的产值，对于初创的装修公司来说，用短暂的时间完成了飞速的发展，其背后必有其成功的管理经验和方法论。罗茗认为，当公司在往前冲的时候，真正支持其跑到现在的是优秀的团队，广福居装饰成立之初的核心骨干都是罗茗在过往的从业经历中积累的人脉、朋友， “广福居创立第一年的时候，人员基本上是稳定且固定的，都是以前身边共事的同事朋友。创立第二年的时候，许多以前认识的有能力、有资历且认真干事的人也往我这边靠了，从而让我的团队日渐壮大，以至于有了如今的成就。”罗茗回忆当时团队情况。
罗茗出生在云南文山，文山是国内出了名的“贫困”山区，从小他就明白一个道理，要想过上好日子，就一定要努力学习奋斗，走出这片“穷山沟沟”。罗铭回忆：“假期里搬砖、抗沙子、和水泥这些活我从十几岁就开始做了，一天几十块，那可是我们一家人一个多星期的粮食钱了，那时候是真的苦啊。大学里面从来没有跟家里要过一分钱，都是靠自己的努力读完大学”。
今年35岁的罗茗，大学学的是工程管理，毕业后去了一家土建公司学习做工程监理，他很珍惜每次学习的机会，所以没多久罗茗转到了装修行业，可能是因为从小接触的原因，对于家装有点了解，他做过木工、瓦工，同时也组建过施工队。
经过不断的努力学习，2015年的时候和朋友合伙开了一家装修公司并亲自带团队，慢慢地公司开始有成型，慢慢壮大。不安于现状的他4年后开始自己独立创业，凭借多年的从业经历，让罗茗深深的明白了一个道理，那就是“做装修就是做人脉”，“一旦在这个行业的个人口碑起来了，大家都了解他这个人了，跟随他的的人就会更多一些，始终跟随的都是想干事、能干事的，所以这也为他再次创业的时候打下了稳定固定基础。”
以服务和体验赢得用户口碑
广福居装饰并没有像大部分装企那样从小店做起，然后慢慢扩张，广福居装饰开业时就走的是“高举高打”的路线，开始就建立1200㎡的办公展厅，组建完善的运营、设计、财务、施工、售后等团队。罗茗坦诚，“创业之初确实是顶着巨大的压力，庞大的资金投入可以说是把之前多年辛辛苦苦攒下来的积蓄都压上了，而支撑他跨越这一步的还是骨子里不服输的精神，“像我们这种农村出来的孩子，伸头也是一枪，缩头也是一枪，我觉得就是要不断的折腾，折腾成功了是锦上添花，不成功最多打回原形。”
“创业何其艰难，开始我也很迷茫，但心中不曾慌乱，坚信只要秉承勤勉、坚持、扎实这三大原则，肯定能出成绩。”在一次偶然的机会中，罗茗与齐家网结缘，开启了他装修公司的另一条发展之路。在齐家网平台上，广福居装饰的店铺好评率达到了98.93%，近300条用户评论中几乎都是对这家店铺的溢美之词，不少用户还认真拍了完工后的实物效果图，来反映出装修的真实情况。
广福居装饰是极度重视用户体验和用户口碑的一家公司，为此公司还专门成立了多个部门，有前端对接、中期的沟通、后端的售后，其中后端的售后负责完工项目的用户回访工作，而这些工作不仅是罗茗亲自抓的一项工作，他还会借助用户回访复盘项目得失。同时他表示：“我们管理层下去是帮用户实实在在地发现问题、解决问题。我们的回访电话是每周五，而周六、周天我们会给用户做出一个准确的答复，或是问题的解答或者是问题的处理办法。”
广福居良好的口碑背后是对用户体验的不断打磨，不断改进，而要保证用户体验，施工质量是一项基本功。广福居装饰有两项措施和一项承诺，在工期上广福居装饰承诺对每一个项目都会向用户做出一个准确的完工时间，如果在规定时间内不能完工，该公司会进行“自己罚自己，最终罚出来的钱最终是赔偿给客户”。而两项措施则是定期开展施工人员的服务培训和推进服务流程的标准化，保证在规定时间之内按时按质按量完成项目。
对于昆明当地的家装市场，罗茗有着清醒的认识，“洗牌阶段到了”，对于未来的规划他开始趋于保守，希望在未来的三年时间内将公司的整体产值再往上提一提，争取突破10亿元，不过在这期间他觉得更重要的是把团队的稳定好、固定好，包括人员的稳定性和能力输出的稳定性，接下来就是要不断修炼团队的基本功和做其他规划。将岗位细致化，标准化，争取做到一个萝卜一个坑，在其位谋其职。
罗茗口中的“其他规划”包括供应链的整合，其出发点还是基于当前激烈的市场竞争环境，通过压低供应链成本来让自身的产品更具性价比。在罗茗的规则中是希望直接将材料厂家整合起来，直接从产品的源头拿货，切除掉本地的中间商成本。罗茗知道作为一家中腰部的装企直接整合厂家资源的难度并不小，但他希望在每一个品类当中锁定2-3个主打产品，争取把量做起来以后去谈一个更低的折扣，“这样厂家也更愿意合作，用户也得到了实实在在的实惠。”
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