江苏力上装饰杨飞：疫情期间加入齐家网，主动求变获取新突破
“疫情对我们的影响非常大，疫情期间我们线下渠道产出几乎为零，正常来说2、3月是装修旺季，今年却突然被疫情冷冻了，导致我们和很多同行一样陷入了恐慌。”江苏力上装饰创始人杨飞表示，危则思变，作为成立于2018年底、本身就带有互联网基因出身的初创型装修公司，力上装饰在面对危机时表现出更加灵活、轻盈的应对方式，2020年4月，力上装饰加入了互联网家装头部平台齐家网，积极探索线上服务新方式，寻求新突破。
对市场保持敏锐的感知，并积极求变，是力上装饰保持增长的“诀窍”，从2018年底创办到2019年底，仅用了一年的时间，力上装饰就跻身于南通装修公司前十名，并已开始部署向外埠扩张。
江苏力上装饰杨飞
从“零”到“南通前十”，只用了一年
力上装饰算是南通家装界的一匹“黑马”，创办于2018年底的它仅用了一年时间就冲上了南通装修公司前十，产值保持稳定高速增长的同时，还开启了向外埠扩张的模式。杨飞介绍，力上装饰已在通州选好了办公场地，准备开设一家比母公司还大2倍的分公司。
设计实力是力上装饰的一大优势，作为家装设计师出身的杨飞深知设计的重要性，因此狠抓设计质量。事实上，力上装饰正是由几位当地资深的设计师联合创办的：“我们都是有着十几年设计经验的资深设计师了，设计能力是毋庸置疑的，对家装也有更深入的认知，更重要的是，前面十几年的从业经验让我们在当地市场积累了一定的知名度，因此，公司一开起来，材料圈、用户都挺捧场的。”
随着80后、90后等年轻用户群体涌入家装市场，设计变得前所未有的重要，如何在高品质的设计中展现用户的个性化审美，成为力上装饰的追求目标。“十几年的从业经验告诉我们，做家装不能一味追求快速和数量，设计和品质是我们公司的核心，我们面对中高端用户群体，把每一次装修当成作品去打磨”。对设计的执着让力上装饰获得了社会各界的认可，创办一年来，力上装饰获得了“金牌设计师单位”、“ICIAD国际设计师理事会南通专委会理事长单位”等诸多荣誉。
杨飞认为，在南通这样的中小市场中，口碑的重要性远胜于在一线城市，用户之间的口口相传甚至可以决定一家装企的存亡，丝毫容不得忽视。因此，力上装饰把口碑打造作为企业经营的重中之重。
杨飞介绍，为了确保施工质量和客户体验，力上装饰推出了多重保障体系。在施工监督方面，力上装饰设置了工程总监-监理-督查三级监管体系，逐步排查工程中可能出现的问题，且设置了客户监督部，为每一个客户建立微信群，由创始人在群里亲自督促工程进度和推动问题处理。此外，相比大部分装企，力上装饰还专门开设了售后服务部，在质保期内为客户提供免费维修，过了质保期仍提供每年2次的客户回访，帮助客户发现问题、解决问题。“南通市场并不算大，甚至算得上是一个熟人市场，因此，我们一向把客户当成朋友去维护，即便过了质保期也常常免费为客户维修，获取口碑传播。”
此外，力上装饰还推出了“客户满意月”等创新的服务活动，如夏季组织为老客户免费清洗空调、冬季免费检查和维修水管等等，作为一种用户回馈。事实证明，这些行动虽微小，收效却出人意料，力上装饰由此和老客户维持了良好的关系，还能获得口碑传播、吸引更多由老客户推荐来的客户。
敏锐感知市场变化，快速寻求新突破
如果说对设计和施工质量的执着是力上装饰发展的根基，那对市场变化的把握和积极求变则是推动力上装饰快速增长的助推器。
杨飞表示，力上装饰的几位联合创始人在行业中摸滚打爬了十几年，始终保持着对行业变化的敏锐观察，对国家政策变化、年轻消费者的新习惯和新审美、互联网家装的发展趋势都有较为深入的研究，并且不畏惧尝试新技术、新产品和新的运营方式。也正因如此，力上装饰从创办以来，就带着互联网的基因。
从创办以来，力上装饰就积极拓展线上线下一体化的获客渠道，同时十分重视品牌宣传的效益。杨飞介绍，力上装饰的获客和宣传渠道分为几大类：传统的线下获客，百度、今日头条、抖音等平台的信息流合作，自媒体运营，南通电视台等权威媒体的背书，齐家网等互联网家装平台的合作等。据悉，力上装饰的平台获客占比高达60%以上，齐家网指出，力上装饰虽今年4月才加入齐家网，但在齐家网平台每月接单量达100-150单，这在南通当地市场是非常出色的表现。
不仅在渠道上积极寻求扩展和融合，力上装饰在服务上也在不断尝试新技术和新方式。杨飞介绍，为提升服务效率和质量、加深客户对家装知识的认知、提升客户的信任感，力上装饰通过微信社群、线上电话会议、线上直播等多种方式与客户建立便捷的联系，推动信息的公开透明化。事实上，这些线上举措不仅能很好地维系老客户，也能一定程度上开发新客户。
“我们现有的一些线上化措施还是比较初级的，还有很大的提升空间，这次疫情之后，我们更加意识到了线上化服务的重要性，所以疫情爆发后我们就迅速探索新渠道和新科技，也是在这个时候，我们加入了齐家网，后续我们会充分利用齐家网的一些运营扶持资源和技术资源，进一步提升我们的运营能力和效率。”杨飞表示。
据悉，加入齐家网后，力上装饰也开始接更多的二手房改造的单子，并不断提升旧房改造能力。杨飞介绍，随着精装房政策的推行，南通市场毛坯房越来越少，装修公司必须求变，扩展业务方向，提升精细化的运营能力，抢占二手房市场。
据介绍，4月以来，随着国内疫情暂缓和齐家网平台流量的扶持，力上装饰的业绩已基本恢复到疫情前的水平，力上装饰的分公司也拟将开业，杨飞对未来公司的发展充满信心：“有实力，有口碑，转型升级的方向对，我相信力上的快速发展肯定没什么问题。”
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