三分产品,七分安装!针对最后一公里的送配装环节,企业能否做好交付,这将与品牌的用户口碑直接挂钩!而在具体交付时,有哪些消费痛点亟待解决?企业又如何通过“品质交付”,让每一个家更安心?在此背景下,搜狐焦点家居聚焦最后一公里的交付,遴选家居家装行业优质企业,并直击其施工现场。
从“营销驱动”逐步转变为“营销交付双轮驱动”,为此,业之峰做出了一系列的创新变革,2021年9月28日被定为“业之峰工程交付质量日”,只为提升交付质量和客户满意度。
此外,包括最先进工艺技术流“蓝钻环保工程”、最大质量检测机构“大质检中心”、最广泛工地巡检“全国高管大巡检”、最强工程管理APP“蜂巢系统”和家装唯一CXO“首席客户体验官”在内,业之峰通过“五箭齐发”,把装修的不确定性变成确定性,助力打造完美品质交付。
提升交付质量,除了设立首席客户体验官、推行“好管家+类产业化工人”模式、重塑供应链等,还有“全国工地大巡检”。
业之峰作为一家全国型品牌企业,在全国各地拥有诸多分公司。业之峰集团董事长张钧要求,业之峰体系内的所有分公司,每周也要拿出半天时间,由分总带队,展开工地巡检,同样不允许请假。张钧表示:因为只有从上到下,狠抓落实和执行,工地巡检才有意义,工作才能做到实处、做得扎实,才能使工程交付有明显的提升。也只有做好了交付,真正地心系客户,企业才能安身立命。
出品:搜狐焦点家居
部分素材来源:业之峰提供
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