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真心对客户好!业之峰荣获五星级服务认证十周年

家居服
2022-09-23 17:47

家装工程环节多、链条长，客户痛点也比较多。因此，选择一家服务质量好、消费者体验上佳的企业非常重要。

在中国家装届，业之峰装饰集团是最重视服务的企业之一。早在2012年9月26日，业之峰就以卓越的服务体系，荣获了高等级标准——五星级服务认证，到今年已经是十周年了。

今年9月28日，还是业之峰的“工程交付质量日”，届时业之峰又将推出一系列活动，为消费者奉献更多、更好的家装服务，欢迎消费者前来选购。

五星级服务认证为难自己成就客户

业之峰对服务质量的重视，体现在方方面面。

在软件上，业之峰一直都以“为难自己，成就客户”作为企业文化。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，是自己努力的方向。

在硬件上，业之峰还有“峰巢系统”APP，能做到施工全过程、全流程的无缝监管，让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限制，能够远程实时监控，实现现场施工100%还原，及时发现、解决装修状况。

此外，在制度方面，业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员、设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

同时，业之峰的服务还在不断升级。2019年，业之峰推出了“三心服务”，它包括十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国家质保标准是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺：基础装修工程，质量保修十年；“入住环保”则是指在客户入住之前，要做好空气治理，给顾客一个环保健康的家居环境，达到入住标准的环保；“全程管家”指的是在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题，都可以直接告知管家，由他们来负责协调解决。

正是由于不断的努力，2012年9月26日，经过第三方严格评审，业之峰荣获了高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

营销交付双轮驱动不断提升工程交付质量

去年以来，业之峰人又把目光投向了工程交付，推出诸多举措，不断提升工程交付质量。

业之峰人深知，家装行业要做到让客户十分满意是很难的，因为每个客户的需求都是个性化的，家装工期长，需要在房屋现场完成，施工并整体交付，涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同，有一件事情没有做好，就会影响到客户体验和满意度。

为此，业之峰确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力，并做了系列变革举措，希望能为消费者做得更多、更好。

例如，业之峰率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”，给予充分的授权，代表客户监督公司，不断提升客户体验和满意度。

今年1月1日，业之峰推出“让客户说了算”的制度，回访每一位完工客户，倾听客户评价，以此决定员工的收入和晋升；合作伙伴的选择和商务政策，也与客户评价密切相关。

此外，业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地，亲自带队抽查全国工地，并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此，确保各项服务和要求落实到位。

最后，业之峰还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金，在业之峰原有的快速响应体系上，增加了先行赔付承诺，承担总包责任，承诺若有问题可以得到快速解决。

通过以上这些举措，业之峰希望能够全面提升客户满意度、复购率和盈利能力，实现高质量发展，引领全行业的进步。

今年9月28日，又到了业之峰的“工程交付质量日”，届时业之峰又将推出一系列的活动，欢迎消费者咨询业之峰各大主力店面！