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风口之下,被窝家装如何沉淀标准化整装核心能力?

随着Z世代的崛起,在“省心省时省力”的需求趋势下,“整装”风潮正在加快席卷整个行业,众多出身不同、起点不一、模式迥异的各路企业集中涌入这条新赛道。

贝壳在家装领域的跨界早早开始,2019年,贝壳以被窝这一全新的子品牌开始了在家装领域的探索,并将“第二增长曲线”的希望寄托到了家居家装领域。三年过去,被窝家装已经在北京开业了4家门店,甚至在今年家装行业普遍下滑的时候,仍然能够实现5月份以来150%逆势增长的好成绩,并有望全年突破10亿元。

定位“标准化整装”,被窝一直在为客户提供确定性服务上下功夫,力图完成标准化的底层能力搭建。聚焦标准化与整装的关键词,被窝是如何沉淀标准化整装核心能力?在风口之下下,被窝的探索又能够为行业带来些什么?


集成与创新被窝标准化整装能力沉淀

作为服务3亿家庭的品质居住服务商,2022年所取得的成绩,除了不断增长的用户规模之外,更和被窝深抓用户的服务质量分不开。

人一直是家装的交付痛点。在工人管理上,被窝直接跳过小班组的模式,直接对接工长和工人,同时实行考核制度。被窝设置了家装精工学堂,延续链家和贝壳的标准化基因,通过实操培训的方式,要求工人均要通过100项培训考核持证上岗,全面提高了产业工人的职业化素养,真实保障施工服务质量。

此外,家装环节的复杂性也逐渐要求着整装强化数字化驱动。而被窝家装运用VR、AI、AR、大数据等数字化技术,打造一站式智慧家装服务平台,打通了设计、主辅材采购等环节的数字化。贝壳HOME技术中心负责人祝旭巍更是透露,Home SaaS家装家居系统实现了对家装流程各关键步骤的模块化、标准化和数字化。360°全程全景工地直播更是让施工过程上云、可见,以数字化给到消费者更多确定性。


作为一个多交互、多服务者的生意,被窝对标准化整装能力的深度打磨也许会一时减缓前进的速度,但却为未来走的更好更快打下了基础。今年的亮眼数据已经说明了一切。

承诺与赔付深耕市场升级服务标准

后疫情时代,不变的是消费者对于家装品质、价值和服务的追求。理解用户消费新需求,洞察家装行业新趋势必不可少。一直以来,被窝聚焦更加细分的二手房赛道,以标准化整装深耕北京市场,进一步提升用户体验,扩宽服务范围。

一站式的整装聚焦的就是省心省力,因而在交付、服务上,消费者更看重确定性能否真正落地。为此,被窝家装推出了能够写入合同、公开数据、真赔付的10大安心服务承诺,其中包括恶意增项双倍返还,私下收费双倍返还,20项质量问题砸掉重做等等。10大承诺涵盖了价格、产品、服务、售后等优势差异化内容,从多维度保障了服务品质,规避了行业乱象,也成为了赢得消费者的不二法宝:2022年以来,被窝已经竣工了6996个工地,还有2156个在施工地。


在被窝看来,品牌向客户提供的确定性中最重要的一点就是能够回答出“做不到怎么办”?尤其是大宗消费品,能够为消费者提供兜底保障是很重要的。做不到就要“赔”,公开的承诺是倒逼自身做好风控,被窝的“背水一战”给自己注入了更强劲的动力。

品质与标杆亲身入局带动行业向上

规范工人的职业能力、探索过程的数字化转型、树立服务的品质标准……被窝一直做得很重。贝壳被窝整装大家居北京大区负责人、被窝家装总经理梁磊却表示,“只有最开始做的重,才有未来做轻的可能。”

梁磊告诉我们,服务行业只有最重才能真正把家装全流程体验做完整,形成闭环。因此,被窝更倾向于亲身入场,在实际的服务中不断研究客户,持续满足客户的需求,并升级自身的服务品质。

做重的经营策略源于被窝对家装行业特点和用户痛点的把握。一直以来,家装行业一直存在着不透明、乱增项、不确定等痛点,标准化整装在理论上给予了确定性的保障,而服务上的确定性就需要通过品牌实际的参与亲自来跑通。

以高品质、好服务为自己树立良好口碑的同时,梁磊及贝壳高级副总裁、研究院院长李文杰也纷纷表示,被窝更希望通过自身对标准化整装的领先探索,来带动全行业的品质化升级。一枝独秀不是春,当房地产以及家居家装产业进入到一个全新的周期,被窝以最积极的态度,探索标准化整装的全新生态体系,并寻求着全行业的未来发展通道。

随着Z世代的崛起,在“省心省时省力”的需求趋势下,“整装”风潮正在加快席卷整个行业,众多出身不同、起点不一、模式迥异的各路企业集中涌入这条新赛道。

贝壳在家装领域的跨界早早开始,2019年,贝壳以被窝这一全新的子品牌开始了在家装领域的探索,并将“第二增长曲线”的希望寄托到了家居家装领域。三年过去,被窝家装已经在北京开业了4家门店,甚至在今年家装行业普遍下滑的时候,仍然能够实现5月份以来150%逆势增长的好成绩,并有望全年突破10亿元。

定位“标准化整装”,被窝一直在为客户提供确定性服务上下功夫,力图完成标准化的底层能力搭建。聚焦标准化与整装的关键词,被窝是如何沉淀标准化整装核心能力?在风口之下下,被窝的探索又能够为行业带来些什么?


集成与创新被窝标准化整装能力沉淀

作为服务3亿家庭的品质居住服务商,2022年所取得的成绩,除了不断增长的用户规模之外,更和被窝深抓用户的服务质量分不开。

人一直是家装的交付痛点。在工人管理上,被窝直接跳过小班组的模式,直接对接工长和工人,同时实行考核制度。被窝设置了家装精工学堂,延续链家和贝壳的标准化基因,通过实操培训的方式,要求工人均要通过100项培训考核持证上岗,全面提高了产业工人的职业化素养,真实保障施工服务质量。

此外,家装环节的复杂性也逐渐要求着整装强化数字化驱动。而被窝家装运用VR、AI、AR、大数据等数字化技术,打造一站式智慧家装服务平台,打通了设计、主辅材采购等环节的数字化。贝壳HOME技术中心负责人祝旭巍更是透露,Home SaaS家装家居系统实现了对家装流程各关键步骤的模块化、标准化和数字化。360°全程全景工地直播更是让施工过程上云、可见,以数字化给到消费者更多确定性。


作为一个多交互、多服务者的生意,被窝对标准化整装能力的深度打磨也许会一时减缓前进的速度,但却为未来走的更好更快打下了基础。今年的亮眼数据已经说明了一切。

承诺与赔付深耕市场升级服务标准

后疫情时代,不变的是消费者对于家装品质、价值和服务的追求。理解用户消费新需求,洞察家装行业新趋势必不可少。一直以来,被窝聚焦更加细分的二手房赛道,以标准化整装深耕北京市场,进一步提升用户体验,扩宽服务范围。

一站式的整装聚焦的就是省心省力,因而在交付、服务上,消费者更看重确定性能否真正落地。为此,被窝家装推出了能够写入合同、公开数据、真赔付的10大安心服务承诺,其中包括恶意增项双倍返还,私下收费双倍返还,20项质量问题砸掉重做等等。10大承诺涵盖了价格、产品、服务、售后等优势差异化内容,从多维度保障了服务品质,规避了行业乱象,也成为了赢得消费者的不二法宝:2022年以来,被窝已经竣工了6996个工地,还有2156个在施工地。


在被窝看来,品牌向客户提供的确定性中最重要的一点就是能够回答出“做不到怎么办”?尤其是大宗消费品,能够为消费者提供兜底保障是很重要的。做不到就要“赔”,公开的承诺是倒逼自身做好风控,被窝的“背水一战”给自己注入了更强劲的动力。

品质与标杆亲身入局带动行业向上

规范工人的职业能力、探索过程的数字化转型、树立服务的品质标准……被窝一直做得很重。贝壳被窝整装大家居北京大区负责人、被窝家装总经理梁磊却表示,“只有最开始做的重,才有未来做轻的可能。”

梁磊告诉我们,服务行业只有最重才能真正把家装全流程体验做完整,形成闭环。因此,被窝更倾向于亲身入场,在实际的服务中不断研究客户,持续满足客户的需求,并升级自身的服务品质。

做重的经营策略源于被窝对家装行业特点和用户痛点的把握。一直以来,家装行业一直存在着不透明、乱增项、不确定等痛点,标准化整装在理论上给予了确定性的保障,而服务上的确定性就需要通过品牌实际的参与亲自来跑通。

以高品质、好服务为自己树立良好口碑的同时,梁磊及贝壳高级副总裁、研究院院长李文杰也纷纷表示,被窝更希望通过自身对标准化整装的领先探索,来带动全行业的品质化升级。一枝独秀不是春,当房地产以及家居家装产业进入到一个全新的周期,被窝以最积极的态度,探索标准化整装的全新生态体系,并寻求着全行业的未来发展通道。

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