喜报丨红星美凯龙服务再获CCFA大奖
近日，中国连锁经营协会（CCFA）发布了“2022CCFA金百合时尚零售与消费品牌最佳实践案例”， 红星美凯龙“坚持顾客第一，以服务提升品牌美誉度” 荣获体验与服务创新案例。
中国连锁经营协会（CCFA）持续开展“时尚零售与消费品牌最佳实践案例”征集与宣传推广活动，2022年向时尚零售与消费企业广泛征集案例，经过3个月的初选、终选确定入选案例27个。
坚持顾客第一，以服务提升品牌美誉度
——红星美凯龙服务到家提升家居生活品质
十年间，中国消费者对于家居生活的需求已经从简单的“满足型居住”提升到了“享受型居住”，家居产品也从使用到审美，从功能到智能，不断升级迭代。
而红星美凯龙作为国内家居流通行业的领先品牌，始终坚持以“顾客第一”为核心的价值主张，不但在品牌、产品上引领全球家居潮流，更是在服务创新上再开先河，将“服务到家”的售后增值服务纳入整个服务体系，一站式解决顾客日常家居生活所需，提升顾客的家居生活品质。
红星美凯龙通过整合第三方服务商等资源，组建了专业的星匠师服务团队，为顾客提供包括“家电清洗、家居保养、家居清洗”等五大产品线，“床垫除螨、沙发保养”等50余个项目在内的，专业、便捷、优质的居家生活服务产品，以及全方位的家居服务解决方案。
2017年开始，红星美凯龙即推出了此项服务，从最初简单的家具保养到如今覆盖十大品类的专业清洗、保洁、维修、治理服务，从8个增至54个服务项目，历经5年，凭借资深的行业经验和在家居领域的深度发展，完成了到家服务的体系搭建和专业升级，截止目前已累计服务了160万余户家庭。
2022年，红星美凯龙结合大促活动、主题馆运营，已经先后开展了“315服务月、4月服务到家月、618清凉一夏·爱家服务季、818冰爽夏日·家电清洗季、十一大促服务月”五大主题服务月活动，共上门服务了28万户家庭，顾客满意度100%，收获了消费者的一致赞誉。
未来，红星美凯龙将坚持此项服务方针，并不断提升服务能力，拓展服务项目和范围，丰富消费者的家居生活体验。同时坚持“顾客第一”的价值主张和追求，依托顾客的体验、感受和反馈，打造“产品+服务”的全闭环链路，让顾客享受高品质的家居生活，以服务提升品牌美誉度，树立品牌形象典范。
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