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践行绿色化发展推动数字化应用完善服务化保障 | 天格引领地板行业高质量发展

家居服
2022-12-09 16:30

今年年中，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》（以下简称《方案》），提出到2025年，家居产业创新能力明显增强，高质量产品供给明显增加，以高质量供给促进家居品牌品质消费。家居行业作为重要的民生行业，《方案》的提出对其发展提出了新的要求，明确以打造高质量产品与服务为目标，不断为满足人民美好生活的需求而努力。

地板行业作为家居行业的重要分支之一，也一直致力于为人们打造舒适温暖的高质量家居体验。以地暖实木地板为例，这一高端品类凭借高环保与高稳定的特性，为千万家庭提供了高价值的使用体验。作为地暖实木地板的发明者，天格一直以来都以高品质产品、高标准服务与全方位保障引领着行业的发展。特别是2022年以来，天格收获了越来越多的认可。近期更是获得了世界地板业工商峰会颁发的多个奖项。其中，天格地板被授予“金奖产品”，天格地板掌舵人刘彬彬董事长与肖亦鸿总经理也分别被评为“中国地板新时代发展领军人物”和“中国地板新时代发展优秀企业家”。与此同时，该峰会上湖州市南浔区地板协会也在工作报告中提到，“地暖实木地板在天格的不断创新和示范作用下，带动了整个行业的发展，功不可没”。作为众多优秀地板品牌扎根的木地板之都，南浔区工作报告对天格的肯定也进一步证明了天格在地板行业的高质量发展中起到了优秀的表率作用。

践行绿色化发展深化可持续理念

近几年来，坚持绿色可持续、推动低碳发展，实现环境与经济和谐共生始终是全行业的大势所趋，家居行业也不例外。《方案》中也提到要求大力推行绿色制造，地板作为家居行业中的一个大类，也积极响应要求，深化绿色可持续发展理念。以地暖实木地板这一品类为例，首先它由整块优质原木直接加工而成，没有添加任何胶黏剂，没有任何甲醛威胁，遵循了绿色环保的原则，保障了用户的家居健康，实现了家居小环境的绿色环保。不仅如此，地暖实木地板还可以通过打磨翻新、重复拆装等进行多次使用，日常家居强度下可以使用五十年之久。所以无论是家居小环境，还是生态大环境下，地暖实木地板这一品类都符合实现双碳目标的要求。

（天格热销产品-奥斯陆）

此外，以天格为例，其在木材的使用上也始终秉承“珍惜资源、杜绝浪费”的原则。天格拥有各种规格的产品，最大限度对宝贵的木材资源进行了利用，为不同空间和设计风格提供了充分选择。同时在加工过程中，天格也以行业领先的思维和技术将木材进行最大限度的使用，例如创造性地将木材加工成不等长规格的欧标系列产品，既增加了木材的利用率、节约林木资源，又赋予了地板可随意拼装的自由，为地面带来特立独行的时尚感，因而欧标系列产品深得热衷于DIY铺装的消费者的喜爱。和欧标产品有着同样木材利用思路的，还有天格独创的小规格板幅，其利用优雅的人字拼进行铺装，不仅使得森林资源利用最大化，更让自然之美与艺术之美得到完美融合，为家带来别具特色的美感。

（天格拥有规格丰富的产品库）

（天格热销欧标产品-苏黎世）

也正因于此，天格地板长时间以来一直是诸多绿色荣誉评选上的常客。如高端家居机构红星美凯龙颁布的“家居绿色环保推荐品牌”、“绿色环保领跑品牌”，中国木材与木制品流通协会颁布的“中国地板绿色示范企业”等，天格以绝对的实力扛起促进行业健康发展的重任，全面引领着绿色产业链的标准化与不断升级。

推动数字化应用加速企业新升级

新一代信息技术与各行各业深度融合，激发出了一系列数字化转型模式，也重构了企业在产业链中的竞争模式和态势。数字化的应用与转型能够帮助企业实现“提质、增效、降本、减存、绿色、安全”等多重目标，从而帮助了企业在市场竞争中增强综合实力和核心竞争力，获得更大的主动权。在地板行业，数字化的应用在生产制造与新品研发两方面就起到了很大的作用。

以天格为例，在生产制造方面，机械臂、数字化工厂的推进使得地板在生产时可以有效降低损耗，与此同时也带来了成本的降低。地暖实木地板这一高端品类在经过长久的市场检验后已经得到了很多消费者的认可，但是高品质的产品和服务保障带来的高成本，使其价格相对偏高，一定程度上阻碍了消费者的选购。制造过程数字化的推进应用在生产过程中可以同时兼顾提效与降本，让更多家庭在预算范围内用上高品质的实木地板，享受到高端的地面体验。

（天格生产制造基地机械臂的应用）

在研发过程中，数字化应用则可以更好地帮助企业进行大数据的分析，从而生产出更加符合用户需求的产品。比如通过了解各大社交平台流行的风格趋势，数字化应用帮助设计师更加敏锐地捕捉到市场的风向，设计出更多与消费需求所匹配的高颜值产品。天格的设计师就凭借前瞻的眼光和大数据的精准分析，研发出众多受到消费者与业内设计师喜爱的产品。既有实木原始美感又结合先进审美工业设计的天格地板，堪称行业的高颜值风向标。国内建筑改造、室内设计权威电视栏目《梦想改造家》中，被誉为“神之手”的本间贵史、“空间魔法师”史南桥等世界一流设计师也在改造案例中多次选用天格地板，对其产品给出了高度的认可。值得欣慰的是，以天格地板为首的实木地板品牌在确保产品高品质的前提下，不断契合时尚流行趋势，一改实木地板“花色老旧”、“只有长辈才喜欢”的固有认知，赢得了越来越多年轻消费者的喜爱，这一认知改变也有助于推动实木地板成为未来消费主力军的首选地面材料。

（本间贵史在节目中选用天格2022秋季新品-科笛）

完善服务化保障提升用户使用体验

越来越多企业逐渐认识到，用户口碑是品牌极为重要的核心资产。口碑的组成主要落在产品品质与服务质量两方面，在高品质产品与高标准服务的双重加持下，才能实现用户最终的高价值使用体验，赢得真实优质的好口碑。

尤其针对地板这样的大宗消费耐用品，服务保障一直是全行业的痛点与短板。对于消费者来说，他们期望获得的是完整的地面解决方案，即集好产品、好服务、高保障于一体的方案交付。天格深知安装对于地板的重要性，所以在2011年便提出了《地暖实木地板系统解决方案》。在这十余年间，天格更是不断完善“方案交付”的每一个细节，将服务长度向两端持续延伸。2019年，天格创造性地提出安装服务模式，全网点的布局、高专业的安装，极大提升了服务的质量。2022年，天格以安装服务站为基础，首次提出“总部负责安装”模式，专业的安装人员、专业的辅料工具、严苛的安装标准与流程，不仅大幅提升了用户在安装环节的体验质量，更杜绝了出现售后时三方扯皮的行业难题，用户权益得到了大幅提升。

不仅如此，“总部负责安装”的模式由经过总部培训上岗的安装工程师直接对接用户，总部直接负责安装效果与售后服务，大大减少了经销商的售后处理时间与成本，因此经销商可以更好地把精力放在售前服务上，如帮助用户进行售前的设计、量房等，给予用户良好的购买体验。同时天格还提出了包括“无理由退换货、25年质保、10年免费翻新打磨”等在内的“五大承诺”，行业天花板级别的保障让用户更加安心。天格以“一切为了口碑”的服务宗旨来对品牌进行建设，在全链路服务保障的加持下，极大提升了用户的购买和使用体验，也使得品牌的用户美誉度持续上升，由此长效带动品牌进入行业前列。

《方案》的推出和推进一定程度上会加快企业的优胜劣汰、加速产业升级，要想在愈加激烈的市场竞争中脱颖而出，成为真正的“高质量”品牌，就需要秉承“以用户为中心”的理念，专注做产品、匠心做服务，适应多元化、个性化、差异化、品质化的消费需求，不断提升品牌知名度。相信在以天格为代表的优秀品牌的带领下，越来越多品牌将加入高质量发展行列，为更多用户带来高品质家居体验。