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2020年三维家“顾客创造大会”完美落幕

家居服
2020-04-03 10:39

受2020年疫情影响，家居业遭遇了前所未有的困局，工厂的停工、企业的停滞、门店的停业，导致客户断崖式减少，整个产业链“毫无准备”地被割裂，在寒风凛凛的大环境下，家居人纷纷“爬坡”线上渠道，新趋势呼之欲出。但是随着家居行业逐渐深入，面对陌生的领域，线上渠道不通、全民直播不懂方法、社交带货不会裂变等难题也随之“暴露”。有人说，经此“一疫”，家居行业的数字化转型势不可挡，行业洗牌不可避免。

那家居从业者，到底应该怎么“迎头赶上”？在三维家一年一度的创造者说HOME TALK大会上，可能会找到你的答案！

在特殊时期，这场通过直播展现的三维家年度IP大会，是一场关于社交、直播、设计与技术的“顾客创造”风向大会，在这里，家居人共同探讨如何从单一渠道到“数字化裂变”，从找到顾客到“创造顾客”，三维家如何预见市场趋势，见证技术变革和商业创新以及行业发展和无数企业的成长。

顾客创造说：逛逛美家3大场景，打开家居营销社群链路

“这个行业，在过去的几十年，经历了很粗矿的发展，导致成为一个高毛利但低进率的行业。但按照商业规律来说，高毛利、低进率是不对的，意味着我们浪费比较多。”在《老蔡开讲啦：顾客创造大趋势》演讲中，三维家创始人&CEO蔡志森直指家居行业的痛点。

蔡志森指出，面对疫情下的经济困局，家居行业在营销、设计、生产、交付过程中，如何利用数字化达到更精细化的运作和营销，降低对人的依赖，尽可能减少整个供应链的不确定性，从而节约成本提高效率，是家居人从“危机里面抠机会”的风向标。

而在这基础上，首先得看我们的顾客有着什么样的“画像”。在家居行业，有家装和家居需求的80、90后占据了84%的市场，他们很多人懒、宅、忙，喜欢网购，热爱社交平台、短视频。购物倾向于一站式解决方案，偏爱智能化的购物商品推荐，与60、70后相比，人货场完全被颠覆，所以，传统的零售方式已经明显不适用这代人群。

疫情下更是如此，线下顾客“消失了”，线上顾客又“难觅”，这一两个月，家居行业的“直播卖货”活动漫天飞。然而蔡志森认为，作为越来越移动化、碎片化的消费场景，通过一些数字化工具和触点工具，内容能够精确直达有需求的消费者，通过社群与其形成互动，才是最为核心。

“出于这种思考下，逛逛美家的诞生，就在试图开辟一个全新数字化的营销领域！”在这个人人都可以是IP的时代，三维家通过三大场景——美家小铺的家居社交带货、美家Live的直播带货、三维家品牌馆的设计场景带货，来打造一个垂直的社交电商，为三维家整个数字化的前链路再添一“猛将”。

正如三维家美家事业部总经理李广锡所说，如今的电商时代，经历了四代发展：

电商1.0就是淘宝为代表是C2C的模式；

电商2.0以京东、天猫为代表的B2C模式；

电商3.0则是社群电商时代，以每日一淘、兴盛优选等为代表；

电商4.0是以小红书、拼多多、云集为代表的社交电商，而这三者分别是内容式的社交电商、拼团式的社交电商、会员制的社交电商。

归类来看，逛逛美家的三大场景，则各有风格。美家小铺的家居社交带货类似于“云集的会员制+小红书的内容社交电商”，美家小铺发展了大量导购、设计师、团长以及业主成为分销下线。在这里，消费者既是消费者，他也可以是分销者，人人可以带货，零门槛分销带货是其特点。

美家life作为家居商业垂直的直播平台，与其他平台不同的是，会输送标准的SOP的培训课程；此外，美家life还添加了支持分销功能，让很多的下线分销帮忙转发直播，这也解决了商家在做直播时私域流量不够的问题。其次，设计师直播也将是未来美家Live重点推出的项目之一。

对于手握200万设计师资源的三维家来说，三维家品牌馆的场景设计带货，则更加轻车熟路，三维家每天大概产生100万的设计方案，已经累计产生13亿张效果图，从品牌馆设计场景入手，然后美家小铺下单，力求打通了整个数字化交易的一个闭环。举个简单例子，对于很多夫妻店来说，普遍整合供应链能力较弱。一个家居装修设计方案，在三维家的品牌馆里，用了A品牌的灯，用了B品牌的沙发，用了C品牌的床，它就可以形成一个报价单，只需一键扫码，就可以下单到美家平台。

由此可以见得，逛逛美家将成为设计师、直播平台，以及社交电商组合在一起的一个大生态。

大咖辩论会：当“设计师+社交+直播”，会擦出怎样的火花？

主持人：三维家市场营销部总经理李想

嘉宾：三维家创始人兼CEO蔡志森

阿里钉钉副总裁白惠源

亿邦动力总裁贾鹏雷

对于家居行业，设计师遇到社交和直播的奇妙碰撞，大咖们又有着什么独到的见解？三维家特地邀请了帮助企业“云办公”、学校“云复课”的钉钉APP负责人和行业资深“观察者”亿邦动力总裁，共话三维家的家居数字化生态链！

主持人李想：三维家自创立以来，就一直希望通过数字化工具赋能到整个家居产业链条，希望让整个行业的营销设计生产交付更简单，三维家从社交到直播，到发展整个分销裂变工具来说，三维家为什么会选这个节点，为什么三维家能干成这件事情？

三维家创始人兼CEO蔡志森：做出这样的决定，可以从家居产业的特质出发，首先，它是大宗消费产品，专业性强，对信息依赖程度高，所以，在消费购买时，消费者是需要做很多功课的，直播的出现，完全可以成为专业问题的答疑解惑现场。

然而，三维家的直播工具，还不单只是传统的淘宝直播，我们更多的是有场景直播，让顾客“身处”情景，可以随意的切换到场景内的任何产品，从而让客户更具代入感和体验感，对于这种设计场景，三维家具有一定的优势。

三维家触及全国上百万个店铺，还数以万计的导购员和设计师，都可以精准地对接业主，从而获取其他直播平台难以涉及的私域流量。此外，我认为未来的直播，在5G时代的加持下，AR＆VR甚至MR的应用会广泛应用，在这种直播技术方面，也会再持续的迭代，三维家有这个信心做好！

主持人李想：想请教下亿邦动力网的贾总，目前市面上已经出现了很多不同的社交电商，从您的观点来看，你觉得三维家未来做这个模式，优势在哪，从哪个角度切入，会是三维家的杀手锏？

亿邦动力总裁贾鹏雷：直播本质上也是一种社交，看一个模式好坏是否适用于行业，就得看的核心逻辑是什么，解决了什么问题。作为社交电商，就得分析产品的特性，必须到店的产品就不太适合做社交，如果它是可到店可不到店，那帮助用户购物决策的成本，那么这个问题就可以通过直播去有效解决。

家居行业上下游十分分散，三维家可以叫做中间的，其对技术和数据的应用足以影响上下游，前后链路打通后，这个模式是靠谱的。

主持人李想：请问下阿里钉钉副总裁白总，钉钉在用户扩展逻辑和运营用户逻辑上有什么好的借鉴和建议给到三维家？

阿里钉钉副总裁白惠源：家居行业是个非常好的赛道，在钉钉上，有一个家居品牌马可波罗就曾直播成交了一万多笔，收入高达1.5亿。可以见得，直播手段在这个行业还是很适用。对于三维家来说，有大量的设计师又有营销能力，从引流、获客、运营、转化上，多触点的营销和运营，让客户、供应方、商家在平台都有一个很好的评估。

钉钉作为平台级的产品，对于每一个零售赛道，我们都有自己的2B方案，钉钉和三维家就是非常天然的组合，一旦钉钉平台加上三维家的行业垂直能力，一定会为家居行业营销数字化提供非常好的解决方案。

王牌对王牌：线上带货VS线下改造，谁更胜一筹？

俗话说得好呀，线上靠流量，线下靠体验，当线上带货遇上线下改造，又会发生怎样的浪漫案情故事呢？未来新零售，是否在疫情过后，又会有一个新的形态呢？

主持人：三维家市场营销部总经理李想

嘉宾：优梵艺术联合创始人梁圣

中国改店第一人王凌志

主持人李想：请问下优梵艺术的梁总，您觉得如何应用好线上流量，如何真的高效的创造顾客，形成我们线上线下这样一个闭环？

优梵艺术联合创始人梁圣：顾客其实一直都在，中国人口红利还没有褪去，以前，最传统的引流方式，就是我们从2014年开始，就一直有设计师团队，去帮助客户实现设计方案。如今，直播出现了，我这将是未来一两年十分重要的在线获客的渠道，但应用好线上直播，我觉得关键还是在于讲清楚产品的优点、品牌的理念，让消费者去认可你，而不是为了卖货而卖货。

逛逛美家和美家小铺的出现，则是在行业链路上的各环节都在创造价值，对于家居行业来讲，这也是十分重要的流量的入口和结点。

主持人李想：家居行业的老板多少都有开店情结，想问下王总，以你多年的观察来说，老板到底应该怎么开店，怎么能做一个赚钱的店？

中国改店第一人王凌志：现在零售的三个流量入口——线上、线下加社交，开不开好店，选址不是最重要的问题，产品才是，给产品去增值，要通过设计方案、家装搭配，艺术赋能等，去提升你的服务能力，而不是在线下等着客户来你店里，顾客是有机会创造出来的。我们做每一件的产品，展示每一个的场景和每一场的营销活动，都应该是围绕客户的喜好而出发。

家居行业不再有当初的闲庭信步，更多的是寒风凛冽下的生存危机。这场关于困境，关于趋势，关乎未来的探讨大会，对于三维家来说很特殊，对于家居行业来说，弥足珍贵！尤其在如此迷茫的大环境下，单一的渠道营销正在消亡殆尽，多种零售带货方案的层出不穷，三维家试图当好“拨开云雾”的那只手，为家居人开辟新的赛道选择。

一直以来，三维家的目标就是让家居行业的营销、交付、设计、生产更简单，为行业提供一站式解决方案。创造家居业的垂直社交电商平台，正是目标达成的中间一步，为无数商家和家居人持续赋能，让营销获客变得轻松简单，目标既定，使命必达，也让彼岸必将不远！