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顶固20年 | 中国的定制，世界的顶固

家居服
2023-01-09 10:27

序：昨天，今天和明天——是顶固20年的三个阶段。始于民族情怀，长于矢志创新，未来皆可期待。谈及未来，我们总是在聊改变，但极少提及的“不变”或许才是企业最应延续的根本：顶固不变，顶固文化不变，顶固的民族情怀不变，“顶固让您放心”的宗旨不变，顶固不断进行产品创新升级的理念不变，顶固为消费者提供美好家居生活的使命不变——这就是顶固，这就是顶固的过去，现在与未来。

【访谈视频】

心怀国之大者

矢志创新致远

创新，不单单是为了某款爆品

而更应是一种企业文化

是一股可持续的发展动力

「你眼中的顶固是什么样的」

辛兆龙：顶固之所以叫顶固，取自“顶中国企业之脊梁，固世界华人之尊严”。它是一个纯粹的民族企业，从创立之初便是如此。也正是因为这样的渊源，让我感受到了一股民族热血、民族情怀，让我产生了回来试一试的想法，希望人生能够没有遗憾，等我老了还有故事可以讲给下一代听，告诉他们，我们是怎么来做一个民族企业的。而顶固之所以成为上市企业，除了借助资本的力量让企业发展壮大，更多是为了践行社会责任，将其回馈到社会之中，通过顶固的工匠精神，为消费者提供更好的产品。在顶固能让我找到人生的意义，我为顶固自豪。

刘红波：顶固的宗旨是“顶固让您放心”。首先，顶固是一个坚持产品创新和技术创新的企业，对消费者有很深的研究，在产品方面也下了很大功夫。从2016年到现在，我们在生产制造方面一直走在行业前列。我们从2016年开始走向了自动化和信息化道路，2017年正式上线，通过两年时间将整个定制行业第一条自动化生产线的分拣线打通。其实很多企业想要学习顶固的模式，但是实际上会很难，因为顶固从创始人到整个团队，这种创新的理念和精神一直在，从没有懈怠过。包括当年在自动化时期，我们是以敢为人先的精神去拼搏出一条血路，创始人是很钻研、很不惜成本的性格，正是这种冒险精神才有了顶固的现在。综合来说，顶固是一家敢于创新、敢于自我革新，以用户为中心，多年来以敢为人先的创新精神自我激发，不断向前进步，带领行业制造水平提升的企业。

丁元昌：顶固始终专注于产品，极具工匠精神。我们在做产品的过程中，会对每个细节精雕细琢，从立项到方案设计，到产品落地大概会花费一年时间。其他行业、品牌可能会觉得我们很拖沓，但事实上我们只是在不遗余力的把细节做好。顶固一直有这样的传统，即以工匠精神注重细节，让产品最终能够更好的呈现。

顶固的产品理念首先是健康，因为任何产品都是为了人的使用而设计，一定要满足客户的需求，解决痛点，包括审美以及功能。定制家居与成品不同，是属于功能型产品，要满足客户对空间的需求，通过配件、设计去帮助用户获得更便利的生活。对我们来说，做产品永远下一个是最好的。定制是整合性的行业，产品总会有缺陷，会有不满意的地方，我们在不断追求完美，一次次用自己的能力与审美去提升产品，在研发过程中不断打磨，不断以失败去验证、去否定。

我们经常在思考应该具备怎样的素质与能力，才能更好的进行产品研发，这些只是一个基础，当你通过组织整合能力把部件变成产品，还需要更重要的能力来赋能产品设计、产品规划、产品研发，所有都缺一不可，如何把各个环节有效整合才是我们应该去做好的事情。

但咸熙：博爱、工艺、传承，这几个关键词应该可以概括顶固。博爱，从我入职顶固第一天起便被一句话深深感动和影响——顶中国企业之脊梁，固世界华人之尊严。随着对顶固深入的了解，我发现顶固在整个经营过程中，包括创始人的理念言行以及整个企业的行为，都是按照这个口号在践行的。在20年前，顶固人便提出了这样的理念，想要通过自己的工艺技术打造民族自主品牌，对此我由衷感到自豪。工艺，在展厅中便可以看到顶固对于品质精益求精的态度，我们每周都会有产研销会议，创始人会亲自参与，在会中会深刻感觉到他对于每一个细节孜孜不倦的追求，哪怕一个小细节也要做到尽善尽美，做到最完美的呈现，这是很少有企业家能够做到的。传承，顶固整个经营理念、产品等很多方面都是传承自中国民族最原始的国粹，比如自古以来“宁可食无肉，不可居无竹”，顶固便是这样创造性的将竹引入到板式家居中，开创了行业先河。竹素有君子之称，也是来自中国很古老深远的文化，这种传承不仅是表面，更是对整个国粹精华部分的传承。

“顶固让您放心”，这句话蕴藏很多含义，不仅是让消费者放心，也是让供应商放心，让员工放心，对品质放心，对安全环保放心，对使用价值放心——意思是，把你的家交给顶固，您就可以放心了。顶固的服务理念很广，并不是纯粹狭义上的理念，他更多包含了人文关怀，很多并不在顶固服务范畴内的事情，但只要消费者需要，只要顶固能做到，我们都会去帮助解答、去做到。

「顶固的技术实力及工业化进程如何」

刘红波：目前顶固整个自动化程度可以说超过了欧洲的自动化水平。当前很多定制企业在说工业4.0，但实际上大家并没有达到。真正的工业4.0是高度自动化、高度信息化、高度柔性化以及高度管理体系。当前多数企业可能是自动化程度，离智能化还有差距，而顶固目前领先国外4.0的标准，是具备“四个高度”，是称得上真正的工业4.0。

在生产制造过程中我们吸取了行业很多经验教训，每一个细节都会经过反复的讨论验证，耗费很多时间来商定最合适的方案。期间我们也遇到了很多技术问题，在解决硬件问题后，还需要解决软件、信息化、控制系统等，为此我们也引入了很多行业及跨行业人才，重点培养团队，最终才造就了现在的顶固工业化4.0，这也是为什么外国友商会说“未来五年没有可能会超越顶固”。

具体来说，过程中的第一个难点在于人才的缺失，定制行业发展至今仅有20余年，而当下自动化和信息化水平越来越高，人才匮乏很严重，这是刚开始便会面临的比较大的困难。顶固在2016年开始便依靠创始人的战略性眼光提前筹谋，筹建自己的自动化和信息化团队。第二个难点在于行业自身属性的落后，定制行业近几年自动化突飞猛进，日新月异，但是仍与数码、汽车等行业差距很大，我们管理层的经验、阅历和知识面的深度和广度都还不够，所以在自动化理念等方面大家更多会看表面，研究不够深入，而想要达到这四个高度就一定要跳出圈层去看，去借鉴找到适合的方式。第三个难点在于经验的缺乏，大家都没有做过，你没有足够的自信去挑战，自动化是帮你实现想法的，它并不能做整个方案给你，如果完全依靠供应商那注定是失败的，自己的团队一定要有足够的团队经验、团队能力、团队自信去支撑打造这样一个高水平自动化生产线，如果没有团队是很难完成的。

是放心，也是信心

多年的技术积累和匠心打磨

正化作顶固最大的优势

顶固用匠心铸造品质

用品质为自己打上深入骨髓的不变标签

「顶固为什么要升级厨柜」

辛兆龙：从市场上来看，厨柜作为家庭刚需，是很重要的引流型商品，很多用户装修时第一考量是厨柜而不是衣柜，因此厨柜便会拦截很多衣柜的客流。顶固以五金起家，在厨柜功能的五金方面也有很深的研究，所以我们一直在思考如何更好的发挥五金优势，将其融入到厨柜产品中，相互赋能。从战略意义上来看，厨柜是整装、大家居中的重要板块，一站式服务能够让我们成本利益及服务利益最大化，因此厨柜的加入也是必不可少的。就行业来看，当前很多定制厂家对五金缺乏深入研发，大部分为外采，顶固在这方面有很大优势，可以对市场上的消费需求进行快速响应。在厨柜领域顶固一定会占据一席之地，甚至有可能会促使厨柜市场加快迭代。

刘红波：我们的厨柜做了两年，过程并不理想，当中有很多原因。做厨柜，事实上最核心的是经销商的设计能力要跟上，设计非常关键。厂家教会经销商怎么去销售是一个很长的教育过程，不单单是介入这么简单，顶固在这方面也引入了很多人才。当前厨柜行业竞争差异化不大，顶固本身是敢于吃螃蟹的企业，我们为行业带来了很多新材料、新工艺，均在行业处于领先地位。关于厨柜我们在未来也有一些新的想法，未来厨柜肯定是要与智能挂钩的。厨柜是很容易滋生细菌的地方，顶固对智能厨柜的实验在于材质能不能保证食物在保质期内不变质，能不能自动杀菌、干燥，这是我们厨柜的下一步研究方向。我们有一句话是“在产品方面我们一定是领先的”，顶固的产品优势在这里，创新精神也在这里。

但咸熙：可以归纳为三方面，第一方面是基于整家发展的需要。客观而言，整家实际上就是门墙柜厨以及软体的组成，我们增加了行业属性并大张旗鼓的宣传，主要是为了唤醒经销商对于厨柜销售经营的意识，以及唤醒消费者的意识。第二方面是基于行业发展的需要，终端客单值提高的需要。第三方面也是最重要的方面，厨柜实际上是从欧洲引入到国内，在引入过程中我们发现国人饮食文化与西方国家有区别，西方国家更多是生食、冷食，不需要开火烹饪，不需要煎炸，厨柜在引入过程中实际上没有做更多的改变，因此很难满足中国的烹饪文化。

厨柜行业在中国发展了20多年的时间，至今经历了两场革命，第一场革命是淘汰水泥工，这是最大的一场革命，导致了行业得到空前快速的跨越式发展，行业产生了很大颠覆。第二场是板式厨柜结合厨房电器的使用，但在这个过程中两者各自为政，导致了很多产品并不匹配，这次革命实际上是不彻底的。现在主要矛盾很多，一是东西方烹饪文化的区别，二是不同操作区高度没有得到很好的区分。基于以上几点，便导致了这次顶固厨柜升级的发布，为的便是很好的解决目前存在的一些主要矛盾，找到适合中国人生活方式的厨房空间和产品，这也算是发起了行业的第三场革命。

从集团战略上来讲，顶固早几年便开始做厨柜，但实际上顶固厨柜与顶固整个品牌定位并不匹配，优势不够明显，而顶固本身是一个优势很明显的品牌，价格并不便宜，整个定位要比大众品牌高出半个身段。而厨柜这些年多数在跟风，没有进行突破，因此本次顶固厨柜系统的升级注入了更多顶固自身的研发，解决了很多行业痛点，包括功能和价格平衡的问题，可以说是巨大的创新。当顶固的厨柜产品具备了很多同行没有的功能后，顶固厨柜的定位便回归了顶固品牌的定位，那就是差异化竞争。在整个战略上，顶固厨柜将短板补齐，是一个很强的支撑。

顶固带来的第三次厨柜革命对行业影响比较大，理由很简单，以前行业竞争不够激烈，这导致很多痛点没有被解决，在竞争过程中大家更多去拼价格。而顶固将行业标准拉高，在提升自身竞争力的同时，相信很多品牌也会跟着这个脚步往前走。之前有些细节之所以企业不愿意做，并非没有想到，而是与生产制造成本有关，青睐于可以批量生产的标准柜，成本低效率高，而顶固本次升级将行业门槛提高，为了更充分的竞争，品牌便会陆续入局，保守派会随时间被改变。所以顶固厨柜的升级会促进行业向前发展，不论是对行业还是消费者而言都是一个福音。

不是没有简单的路

也不是没有危机意识

只是在顶固眼里

产品就是永不休止的迭代——

打造好产品、更好的产品

更美好的家居生活

不惜一切的投入产出，打磨产品

这才是属于中国企业的本色和担当

「恰到·好厨」

辛兆龙：回顾创立之初，顶固有四大梦想：第一是要做驰名商标，让消费者认知，这个通过十年时间实现了；第二是要成为一家负担更多社会责任的企业，这也在2018年成功了；第三是要做真正的智能化工厂，真正的工业4.0，这也在2022实现了；第四是要搭建为消费者提供美好家居生活的生态体系，实现真正的千亿市值及千亿销售，这是顶固一直努力的方向，也是我们品牌创立的初心。

当然，这个梦想还需要很多东西去支撑，我们会通过三个战略来实现：超级工厂、超级品牌以及超级平台。超级工厂，即我们想做中国人自己的产品，为中国制造争光，当前我们已经投入五期智慧工厂，而智慧工厂如何去赋能行业便是我们接下来的课题——作为一个上市企业，顶固是乐于分享的，我们愿意把成功经验分享给大家，帮助大家少走弯路。超级品牌，我们想要渗透到更多市场，包括一二线、三四线，甚至县城、村落，实现渠道品牌全覆盖。超级平台，是指我们想要做五金系统方案服务商，不光只是给自己提供产品，更希望去整合行业大家居的需求，将平台搭建起来，更好的去服务这些家居企业，帮助小微企业共同成长，最终服务我们的消费者。

对消费者来说，顶固一直就在倡导六个字“顶固让您放心”，我们为消费者提供的产品不论是价格还是品质、颜值等方面，最终的目的便是让消费者放心。当下消费主力越来越年轻化，满足年轻消费者的“挑剔”，是我们义不容辞的使命与责任。

刘红波：时代变化很快，新媒体营销会是未来的趋势。当前通过信息化和新媒体方式在线上能够拿到精准的客户信息，这一定是未来每个企业必须具备的能力。顶固目前与贝壳、链家包括很多网络平台在合作，厂家可以通过小红书、抖音等平台的线上引流，第一时间拿到更全面的客户资源，我们希望通过数字化、智能化去赋能顶固终端的营销。除了信息沟通外，定制行业的另一大关键痛点是设计。当前设计师水平参差不齐，未来顶固会以平台化来实现设计落地，客户可以将户型图传到顶固系统中，系统会自动且标准化的设计出用户想要的风格，如果不打通设计的数字化端口，好的产品就无法在客户家里呈现，所以我们要获得设计主导权及设计流量入口，用设计去解决这个问题。

丁元昌：在2023年，智能家居会是未来的方向，全屋定制怎么融合会是需要我们随时去深度思考的问题，而现在我们已经在进行这个规划。首先我们会对每个空间进行分析，对每个空间的行为进行需求解读，将消费需求转化为产品需求，去思考通过什么智能配件来解决行为的需求，如何才能让消费者更加便利舒适——我们下一步便是智慧家产品，这会是未来两三年慢慢演变的过程，路很长，但一定会是未来的趋势。

但咸熙：未来一定是整装，整装实际上是解决两大核心问题，其一是自己获取流量的问题，其二是解决交付的问题。顶固在这方面布局很早，我们线上获取流量的能力很强。从整个大层面来讲，顶固对于如何把公域流量转换成私域流量，如何经营好私域流量等方面有很多自己的思路与玩法。在交付上，从衣柜到全屋定制再到整家、整装，实际上对总部和经销商而言是一个要求越来越高的过程，我们在整个交付上会进行培训体系、交付能力的打造，而未来顶固在细分领域内完全可以做到高精尖的存在。

“以设计为入口，统领整个供应链。”不论是整家还是整装，都是打的设计牌，如何给消费者刚好的感受实际上是一个综合性的问题。从产品本身上就得给消费者一种高精尖的感觉，从服务再到最终交付是完全不一样的感觉。设计很重要，我们需要对经销商的设计能力有更高要求，事实上当前整装企业的全案设计能力是要高于家装公司的。从研发思维来讲，不论是经销商层面还是设计师层面，整家、整装都不再是单品设计，而更多是全案设计。设计能力至关重要，所以顶固一定是以设计为驱动，对于经销商的能力提升要求很高。归根结底，整装对企业的要求是，从内部进行研发思维的改变，在从外进行设计能力的提升。

“成功的路并不拥挤”，因为真正的入局者并不多。行业在往前发展，进入深水区后，很多人并不适合这个行业，真正想要入局必须要懂、要专业，从思维的改变到能力的提升，能做到这样的人很少，但是当你全部搞懂后，便自然会把别人甩开了。

对创新有坚守

对产品有追求

对用户有诚意的顶固

是烟火里向上的力量

不断向上、向前

才能撑起人人向好的时代

也因向上的力量

一切，恰到好厨