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三翼鸟邓邱伟:在4.0智慧家庭体验中心修"高速公路"

家居服
2023-02-13 15:06

随着AI、大数据等感知和认知技术的发展，智能家居已经从过去的“家电硬件服务”来到了“全屋智能升级”的新赛道。而作为智慧家庭引领者，海尔智家旗下智慧家庭场景品牌三翼鸟，在新一轮行业周期中又将如何创新布局、持续引领，加速智慧生活的落地普及呢？

2月11日，三翼鸟广州体验中心001号店正式开业。在现场采访中，海尔智家副总裁、全屋智慧总经理邓邱伟表示，“全屋智慧的核心是降低用户的使用门槛，打造基于用户刚需的深度场景体验，为用户的智慧生活修起‘高速公路’”。

降低用户体验门槛，让智慧家庭“人人适用”

就像从传统手机到智能手机需要适应、从燃油车到电动车需要习惯一样，用户从传统家电过渡到智慧家庭，同样也要迈过一个门槛。而对企业来说，如何把这个门槛做低，如何“把体验做到好用、易用、所有人都能用”，是一个被常常忽略却至关重要的问题。

“很早以前，我们的全产品、全品类就已经在尝试加入语音模块。”邓邱伟将其比喻成修建“高速公路”，虽然工程很难，但却是一件难而正确的事。他表示，海尔智家关注的是怎样让智慧家庭更简单、更便捷，尤其要降低老人、小孩等人群的使用门槛，包括识别方言、预测需求等等。

也正因此，海尔智家早早布局了智慧家庭的技术核心——智家大脑。而这也正式开辟了“智能家电”和“智慧家庭”的分水岭。由于技术迭代非常迅速，传统单品乃至智能单品购买后很快会“过时”，而智家大脑却能通过不断自挖掘、自学习、自进化，让智慧家拥有“成长性”，能够变得越来越聪明。

邓邱伟举了这样一个例子，在智慧浴室场景里的热水器，会在你多次洗澡之后记下你最喜欢的水温，后续会自动帮你准备适宜的热水，会开启除湿防止你滑倒，甚至还会联动客厅空调自动升温，防止你走出浴室时温差过大导致感冒。

而今，三翼鸟全屋智慧场景中已经实现了这种便捷、贴心服务。在智家大脑的支持下，智慧体验几乎实现了零门槛。很多时候你无需控制、发送指令，你的“家”就会提前预判你的需求，主动提供相应的智慧服务，变得“越来越懂你”。

打造场景体验纵深，让智慧生活成为用户必备“日常”

把智慧体验的门槛降低之后，如何增加智慧体验的深度，就成了三翼鸟下一步要明确的事情。邓邱伟表示，传统智能家电就是关一下灯、开一下空调，这种浅层的智能，对生活品质的提升并不明显。他认为，三翼鸟的核心，就是要基于用户刚需打造更多有深度的场景，让智慧生活体验更丰富。

什么是深度场景体验？他以三翼鸟广州体验中心001号店内的实际场景进行了说明：比如在客厅看电视，空调会自动识别空气质量，自动平衡空气温度、湿度、净度；比如情人节，智家大脑屏可以自动感知，直接给你推荐一个包含音乐、灯光、节目的浪漫家庭氛围；智慧卧室明白你最喜欢的灯光、助眠音乐，还会在你睡觉时候把床垫调整到最适合颈椎、肩椎的高度……

这一系列深度的体验创新，是海尔智家一直都在做的。为什么能做到、能做好？关键在于海尔智家一直都在向用户本质需求靠近，并且一直与用户保持交互、明确需求画像、精准创新迭代。

邓邱伟表示，海尔智家有一套专门用于用户需求调研的平台。这个平台能够通过大数据分析消费偏好，记录最受欢迎的颜色、功能和配置等。

“而且它不单是一个平台，更是一个生态闭环。”他强调，正是因为有了这样的数据化平台和系统，三翼鸟的每次技术升级、场景迭代，都是基于用户真实反馈而来，自然能精准满足用户需求。与此同时，用户也可以在这个平台上交流、提出建议，三翼鸟再根据用户口碑来不断优化、不断迭代、不断进行内部升级。由此，形成了一个良性交互的生态闭环。

加速渠道转型升级，让智慧生活“触手可及”

如果将视角提升到全链的范围，那么有了较低的门槛、丰富的体验之后，企业就只欠缺最后也是最重要的一步——落地。用邓邱伟的话说就是：“我们做了场景也好、铺了高速公路也罢，核心还得是让用户用起来，看得见。”

当前的智能家居为什么推广比较缓慢？除了自身体验不达标以外，渠道体验和服务的参差也是重要原因。而对三翼鸟来说，与其花口水跟消费者介绍，倒不如带他们来体验中心001号店实际感受一下，用户就会明白什么才是超出预期的体验，也会明白“原来全屋场景没那么贵、产品联动没那么笨、整体服务没那么繁琐”。

而这一切，也自然离不开海尔智家数字化转型的升级带动。就像此次开业的三翼鸟4.0智慧家庭体验中心，就实现了涵盖报价、交付及终身服务的全流程数字化管理，用户不仅能在家用手机线上选品、设计，借助数字化工具虚拟感受实装效果。而且按照自身需求出图后，从下单、设计、送装、交付到后续生活中的任何需求，三翼鸟都能一站全包，实现“所见即所得，体验即所享”的360度终身服务。

归根结底，数字化升级不仅仅是模式的升级，更是思维和整个体系由内而外的全面革新。邓邱伟解释道，以前家电配送就是“从厂到家”，现在却不行，因为关系到家装、家居等全流程服务链条，需要你在服务不同阶段去做相应的事，这就不是一个“售后部门”的事了，而是一个“服务体系”的任务。

目前，海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，完成了从企业数字化到数字化企业的转变。而通过数字化升级，三翼鸟也构建起场景定制、空间集成、全屋协同、一站服务的标准化交付体系。接下来，三翼鸟也将通过全面数字化转型，加速全国渠道的整体化升级，让设计一个家更便捷、建设一个家更简单，不断升级服务效率，保障用户全流程的最佳体验。

智慧家庭的体验升级、口碑打造和落地普及是一项长期工程。它关系到的不仅仅是企业自身实力的塑就，更与企业的服务思路、发展逻辑息息相关。从这一维度来看，始终以用户需求为中心、始终坚守长期主义的海尔智家，能够成功也是情理之中。

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