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超70%订单来源老客户,口碑玩家的“整装未来”

2020年魔幻开篇,一场疫情或许是时代的一粒尘灰,落到每个企业的头上却像一场没有标准答案的考试,足以衡量出舒适智能家居行业的成绩优劣,有人开卷不会抄,有人却用花式答题技巧,尽显学霸风采。

“整装是良心活也是质量活,抓住客户需求,交付为王。”好享家徐州万汇连李总说到。涉猎家装行业20年有余的他,2019年暖通辅材批发等业务营业额已超2000万。而早在2018年,他就进入了舒适智慧整装市场,单整装的营业额从最初的100万到去年底也已翻了五倍,突破500万。尽管疫情尚未完全解除,他仍有信心今年将舒适智慧整装业务做到千万级。

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(徐州万汇连总经理 李跃明)

疫情下直播

不为带货只为口碑营销

“舒适智慧家居行业有别于快消品行业,疫情会短暂的让我们放缓脚步,做好口碑营销,未来的空间不可小视。”徐州市家居装饰行业商会会长、好享家商业理事会会长李跃明,在谈及疫情后的行业走向时,信心满满。在多次与新老客户沟通与交流后,李总得出这样一个观点:“及时行乐”的消费观,势必会为舒适智慧整装市场带来一次消费升级。

疫情带火了线上营销,直播也成为目前最火的带货方式。为了更好的抓住疫情期间的线上流量,李总也受邀参与到行业组织的直播中。但他的直播不为线上带货,而是为了用专业的家装知识让更多有家装需求的消费者关注“舒适智慧整装”,从而建立起徐州地区的舒适智慧整装与消费者认知。3月27日,李总就“装修的坑你踩过多少”这一话题,进行了一场超3000人观看、超4500点赞量的行业直播。

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(直播预告)

 直播现场,李总就装修工程半包、整包等市场份额进行分析,“目前,舒适智慧整装市场份额不足0.1% ,但在我看来,整装将会逐步成为未来家装消费的主流市场。”李总解释道,所谓舒适智慧整装,就是将冷暖、新风、净水、智能家居等大家居类产品与整装行业相结合,让整装的舒适度进一步提升。 

网友也就家装环节中的问题,与李总进行了线上问答互动。直播结束后,李总向笔者介绍道,用直播建立品牌粘性将成为徐州万汇连后期的周度常态工作,通过直播将整装概念传递给千家万户,让美好生活触手可得。

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(李跃明直播现场)

用户好评率达99.1%

超70%订单来源老客户

“汪建国董事长早在20多年前就提出一个口号,我一直铭记于心,叫‘让客户满意,使客户感动’这句话非常有力量。”在谈及客户体验感时,李总感慨到。多年的零售、批发经验,让李跃明认识到,维护好客户关系才能将生意做得更长久。1585827131717737.jpg

(徐州万汇连整装施工现场)

在涉猎整装行业市场后,“交付”成为李总最看重的点,从前期的装修设计,到大家居、水电的进场、再到橱柜、软装的入驻……把“交付”作为终极目标,以终为始为客户最终居住的舒适度考虑。在交付后,售后的一切问题只要一个电话,都将会一一给予解决。多年来,节假日老客户的情感维护从未减少,疫情下也不断在自己的好友圈提醒客户注意疫情防范,万汇连无微不至的关怀,给他们带来了更多的新用户,超70%的订单来源老客户,用户好评率达99.1%。

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(李跃明好友圈问候)

面对此次疫情,徐州万汇连还对徐州派往武汉的医疗队成员达成公益捐赠共识。据了解,在前往武汉200名医护人员中,17人两年内有装修计划,万汇连计划将对这17名医生的家庭装修进行免费水电改造及全屋地暖赠送,进一步为“抗疫”医护人员升级居家环境。   

“大家要对家居市场充满信心,疫情只会让需求滞后而非消失,后期市场会比往年更好一点。”李总对于舒适智慧整装市场的前景充满信心,未来徐州万汇连将携手更多建材、家装行业等从业人员,将整装市场做到精细化,以打造徐州区域内的舒适智能整装市场标杆为目标,为当地消费者带来更多舒适智能家居体验。

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