近日,以“寻找家居服务榜样”为主题的2023家居服务调查报告新闻发布会暨家居创新服务榜样颁奖仪式,如期而至。网易家居重磅揭晓 “2023年度家居行业服务榜样”,对在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业进行表彰。新豪轩门窗坚持质量至上,客户第一,坚持用高端门窗品质服务,筑爱千家万户。
从2022年12月起,网易家居315调查小组拉开了长达3个月的调查战线,对超过150家知名家居企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行一场大检阅。新豪轩门窗历经层层考验,连续第三年荣登“家居行业服务榜样”,共证家居企业服务新风范。
以全链条体系为基础 新豪轩升级服务颗粒度
质量至上,客户第一,是新豪轩门窗20年来所坚持的发展理念。围绕全屋门窗高端定制,新豪轩想用户之所需,打造全链条服务体系,对门窗定制流程中的一系列环节和标准化动作,进行了相应规范。
有人说新家装时代,三分看产品,七分看服务。诚然,随着存量房时代到来,用户对门窗整体解决方案与服务品质的需求均有所增加。
新豪轩门窗凭借20年的行业经验和灵敏的市场嗅觉,不仅前瞻性地推出80分钟无尘消噪换窗服务,更是对服务团队专业技能、安装物料标准、安装过程解决方案等进行具体化升级,以事项和标准的尽可能颗粒化,迭代服务体系,再创用户价值体验。
以提升服务为抓手 新豪轩新零售进阶全面赋能
今年的“寻找家居服务榜样”特别策划,更注重对品牌线上线下一体化服务的体验考察。网易家居先着手考察线上服务体系建设,再而深入家居卖场实地体验暗访,最终回归线上考察企业新零售服务闭环,对家居企业的服务体系进行一次全面摸底。
线上部分,新豪轩门窗能通过企业的官方微信公众号、电商平台等,为用户详细提供线下门店信息及购买指引,取得满分佳绩;线下部分,网易家居考核了店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面,新豪轩门窗成绩亦名列前茅。
在新时代背景下,新豪轩门窗持续打造专业培训团队,同时将运营的重点放到强化终端门店线上渠道模式、团队组建及方法论,提高全国门店营销效能和管理协同。
从率先布局新零售,到精细化运营,再到终端全面赋能,新豪轩门窗开辟互联网时代服务新思路、新模式,创造优质的用户体验。
值得一提的是,新豪轩门窗独特的“无忧星管家”服务,能为用户提供门窗安装后的保养、清洁、性能测试等超值体验,帮助用户扫除使用过程中可能出现的困扰;多年来,新豪轩门窗一直携手中国平安保险,在门窗玻璃等产品上为用户提供保障,使得用户不仅售前售中选购无虞,售后更能放心无忧。
在互联网家装逐步普及的时代,家居行业的服务也开始“卷”起来。唯有不止步于“满意”,而是创造更多“惊喜”,才能不断超越客户的期望值。
以筑造更多的“理想生活家”为己任,新豪轩门窗品质服务永不止步。未来,新豪轩将继续立足客户需求,致力于全屋门窗解决方案创新及服务升级,为消费者打造更高品质、更有爱有温度的理想人居,以实力领跑行业服务新榜样。
相关知识
再获网易“家居行业服务榜样”称号,新豪轩门窗引领家居服务新风范
服务至上 荣耀见证 | 新豪轩荣获网易家居2022年度家居行业服务榜样
荣誉见证 | 新豪轩连续两年荣获「家居行业服务榜样」!
荣耀加冕!“2022年度家居行业服务榜样”揭晓!
服务至上 荣耀见证 | 顾家家居荣获网易家居2022年度家居行业服务榜样
服务至上 荣耀见证 | 金意陶荣获网易家居2022年度家居行业服务榜样
好评加冕 | 门窗十大品牌新豪轩荣获「2022家居消费者口碑品牌」称号
服务至上 荣耀见证 | TOTO荣获网易家居2022年度家居行业服务榜样
服务至上 荣耀见证 | 志邦家居荣获网易家居2022年度家居行业服务榜样
服务至上 荣耀见证 | 海尔全屋家居荣获网易家居2022年度家居行业服务榜样