【提振消费信心！“3·15”特别活动】人物专访｜惠天下装饰工程有限公司总经理汪焱
随着社会经济发展及人群需求变化，家装行业也在不断地更新迭代着。审视当下严峻的局势，房地产下行、同业竞争加剧，多种因素让家装市场环境的不稳定性、不确定性增强。
2023年，家居市场会如何发展？家居企业又该如何布局？我们在成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会指导，成都市建筑装饰协会主办开展“3·15 特别行动”的同时，有幸邀请到四川惠天下装饰工程有限公司总经理汪焱共同探讨行业变革发展。
以下为采访实录：
1、从去年开始，中国的房地产市场已经开启了下行周期，对下游家居企业普遍带来不小的负面影响，您如何审视当下整体外部环境的变化? 这些变化对家居行业、对您的企业产生了哪些重大的影响?
汪总：去年疫情，客单量下降明显，且今年客单价同比去年是减少的，不过也有利好消息出来，去年12月副总理刘鹤提出未来几年还会以房地产为经济驱动力，并且国家也在大力提振市民消费力，今年的客单量也有所回升，所以我对未来的市场还是非常有信心的。
2、您如何看待将来的竞争格局? 谈一谈您对2023年家居市场趋势的预判?
汪总：装修人要具有装修情怀，在僧多粥少的市场环境下，首先要练好自身内功，做好客户服务，拒绝恶性竞争，共同打造良好的市场环境。
3、基于这样的市场预判，您的企业准备如何应对变化?有哪些具体的举措?
汪总：今年成都房产的交易数据显示新房和二手房是1:1，未来几年将是存量房的时代，而二手房的翻新更考验企业的专业性和服务能力，去年年初我们已经开始着手准备，集训设计师和业务人员，在去年我们整个二手房翻新量已经占我们施工交易量的65%。
4、如今消费者对家居健康更加重视，家装企业如何满足人们对“健康人居”的需求，构建更加环保、绿色、健康的人居空间？
汪总：经过疫情和正在流行的甲流，人们越来越注重健康人居，而家装公司作为打造人居空间的重要角色，身上肩负重任，为了减少装修对人体的伤害，我们公司今年将许多产品升级为优等品，就为了打造健康，环保，绿色的人居空间。
5、作为“成都家装企业50强”企业，为了发挥好行业品牌企业的带头作用，接下来咱们会给予消费者怎样的承诺和服务，为消费者创造更多的附加价值？
汪总：消费者找到装修公司整个销售过程分为售前售中售后，售前主要体现在设计团队和量房环节，而我们可以免费帮客户验房，有小问题也可以免费处理，售中环节我们保证服务类目透明真实，售后环节我们是实施24小时制和经理责任制，客户反映任何问题承诺管理人员24小时内到达现场并及时处理。
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