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对话星杰：7年服务甬城将持续创造客户价值

家居服
2020-07-07 22:30

7月7日，“新征程星启航星杰宁波·乔迁开业盛典”在宁波盛大举行。回首星杰宁波成立7年来的点点滴滴，最大的骄傲莫过于为甬城677位别墅大宅业主打造了理想府邸。网易家居记者现场专访了星杰董事长杨渊、星杰家装执行总裁姚鑫、星杰宁波分公司总经理杜佳峰、大金（中国）投资有限公司上海分公司浙江企划事业推进部桥本新一部长，听他们聊聊星杰宁波未来发展规划。

以下为采访实录：

杨渊：“希望宁波分公司通过10年时间，成为当地高净值人群装修的首选品牌。”

【网易家居】：请问杨董事长，星杰宁波是怎样一家公司，让他在过去7年在宁波高端家装市场上赢得了非常好的口碑？

【杨渊】：宁波是我们在浙江开的第二家公司，杭州是第一家，杭州已经开了10年了。对于宁波分公司，我还挺有感慨的，我们在宁波市场的表现一直比较稳健，这些年一直稳稳的在做高端家装。刚开始来也没有经验，但这两年越来越扎实了，团队也越来越成熟。

宁波是我们第一次从上海派干部到宁波来，现在杜总是第三任，很好地完成了交接，队伍里也没有太大的折腾。过程其实难免有一点点波折，但总体上比较稳定。宁波也是每年可以为集团创造过亿销售额的公司，我觉得总体上比较好。

【网易家居】：您对宁波分公司未来的市场规划是什么，有计划在浙江开第三家分公司吗？

【杨渊】：星杰不单纯是在做一个城市，而是放眼于整个江浙，布局整个区域的规划和协同，以及人才结构、供应链的建设等等，我觉得星杰未来在江浙的发展会有更不俗的表现。

我们希望能把星杰的品牌安全感带给宁波的用户，因为星杰是一家比较稳健的公司，品牌的安全感和客户的省心以及时尚的居家，这几个企业品牌的核心价值，我们都希望可以在宁波扎根，希望宁波能够做成一个有口皆碑的公司。未来三年，我们会把更多的把精力放在客户价值创造上，所以虽然这些年也一直沿着这条路做。未来我对宁波团队最大的启发是希望它能通过10年时间成为当地高净值人群装修的首选品牌。

姚鑫：“星杰8月全国设计师峰会，特邀林振中、谢天老师出席分享。”

【网易家居】：请问姚总，面对2020年的疫情后市场，消费者越来越关注生命质量，关注生活质量，面对消费群体需求的变化，星杰是如何满足不断升级的高净值人群的个性化需求的？

【姚鑫】：在年初的时候我们就推出了“宜居LIFE 生活方式研究院”，在未来的3~5年，我们会沿着星杰的高净值人群去做生活方式的深入研究，实现“家以人为主”。这个也是集团和董事长指引项目定的战略，就是我们要为这些课程提供更加优质的、个性化的产品，所以我们今年开始沿着四大系统去展开。

疫情之后，我们确实发现家装消费发生了非常大的变化，变化来自于大家的居家的时间越来越长，突然对家的归属感和依赖感越来越强。比如客户突然对家庭的一些居家办公、厨房、书房，甚至家庭聚会等场所，有新的装修需求。我认为这种变化可能慢慢的形成大家的一种习惯，所以星杰其实是沿着如何让大家的变化能够有设计、有内容和产品去匹配，我们在这方面做了很多的研究。今年9月我们会推出健康舒适系统的研究，还会沿着智能、安全、收纳等方面推出一系列的星杰主张。

【网易家居】：星杰每年8月都会举办星杰全国设计师峰会，请问今年峰会有哪些亮点，能否提前剧透？

【姚鑫】：星杰在全国大概有两百七八十位设计师，我们每年会举办，研讨设计新潮流、新别墅方式。今年也是星杰20年，所以今年设计师峰会我们将主题定位“设计20年”，还邀请了清华美院林振中老师，林老师是最早倡导生活美学的设计师。另外我们还请了G20峰会主场陈设设计及相关配套宾馆的室内设计者——谢天老师，与大家做分享交流。

今年我们还将举办第七届设计师原创作品大赛，经过了六届的发展，现在的标准越来越高，对现在每年的实景作品，效果图要绝对的还原，单单就这些方面，其实对设计师的这种专业沉淀，包括对设计的全方位的理解都有一个很好的提升。所以我们就能吸引一大批有设计追求的设计师，而不是那些逐利型的设计师加入到星杰，这是一个正循环。

杜佳峰：“未来在宁波市场，真正做到以客户为中心。”

【网易家居】：请问杜总，正经过前几年市场的高速发展，告别飞速增长时代，行业步入稳健发展阶段。面对行业转型升级，星杰宁波这一次自持物业新店开张，为何会选址宁波商会国贸中心，今年宁波的小目标是？

【杜佳峰】：星杰新址选在了宁波南部商务区核心地带，也是当地出名的网红打卡点。我是在5年前加入星杰的，但是在7年前星杰进入宁波的时候，我已经服务星杰了。在这5年内，我是从星杰的人才孵化体制，一步步的从好多岗位轮岗做到了现在。现在集团对于我这个使命是未来在宁波市场可以真正做到以客户为中心，推行集团的首问责任制，包括星杰很多价值观的考核，在宁波团队这可以更好的落地创新实施。

桥本新一：“与星杰的合作，终极是为客户服务。”

【网易家居】：大金与星杰合作了很多年，请问是基于哪几点让大金与星级的合作更紧密，客户满意度高？

【桥本新一】：对于我们供应商来说，第一个是要满足星杰公司的要求，我们的基本供货，包括后面的周期、物流、品质、售后，这些东西是基础的，必须要做到。此外，我们希望通过产品的品质能提高星杰的品质。刚才姚总也提到了健康系统，其实我们理念也是一样。星杰公司是围绕人设计的健康舒适系统，大金公司是做这个系统里的空气部分，就是空气里面除了热制热冷以外，还包括气流等，所以空气要和健康相结合。从健康的大环境的角度来讲，就是为客户服务。

【网易家居】：感谢四位嘉宾接受网易家居专访。