行业内卷,服务制胜。
没有超出客户期望的服务,不叫服务。
王力安防(股票代码:605268)高定品牌一宅怡墅,秉承“客户第一、职业尊重、拥抱变化、自驱成长”的价值观,使各位家人在强者如林的定制入户门行业能独领风骚,4月10日至11日,特组织一批精英店长进行了特训,让我们一起来回顾精彩。
【一宅怡墅首批店长培训合影】
01
学习型团队赋能门店销售,内容干货满满
一宅怡墅首届全国店长培训班开课,团队讲师包括产品经理、区域经理、产品工程师等,他们也是做足准备,有的连续一周打磨PPT,在开讲前几分钟还在优化,只为呈现最佳效果;有的先内部试讲,团队成员点评、给建议,再调整和练习;有的精心准备道具,设计互动环节、实操演示……
【课程截图:思维模型分享】
本次培训分为三大板块——卖什么、怎么卖、怎么服务,深度解析一宅怡墅产品知识点,终端销售心法和技法,定制方案和安装售后标准。
【现场讲师精彩片段】
一个门店要想业绩优秀,并且持续增长,离不开公司团队背后的支持。一宅怡墅打造学习型铁军团队,成员不仅熟悉门业知识,而且各有所长,与时俱进,任何一个新人小白进来,经过标准化流程培训,就能快速“上战场”,服务经销商卖货,这是其他品牌不太容易能做到的。
02
店长分享成交故事,产品自带销售力
互动环节可谓精彩纷呈,大家激烈讨论成交心得,展开思想碰撞,结课后都纷纷表示收获颇多。
关于“销售的核心是什么”这一话题,店长们各抒己见,有人说,销售就是满足客户需求;有人说,销售就是建立信任、交朋友;有人说,销售要会借势,会讲故事……
【现场学员认真学习、分享】
关于“店里卖得最好的产品是如何成交的”,有人说,绝大多数业主第一眼看到“轩辕”就会心动,我主要是塑造氛围感,让客户想象这个门安装到家里之后的样子;有人说,一宅怡墅叠加系统门跟别家产品相比,具有绝对优势,比如“鸿运”,就讲我们进口真岩板是怎么优于人家的国产岩板,了解到客户住宅在江边,风大,那就讲我们做到无缝的结构,带来哪些好处,就很能打动客户……
【课程截图:一宅怡墅风格、风水标准】
一番讨论下来,大家都很认同:一宅怡墅产品自带销售力。有店长说,有时候新招的店员不懂产品,莫名其妙就开大单,这就是好产品的魅力,好用又好卖,让人忍不住去购买、去转介绍。
03
做超出客户期望的服务,秘诀在于专业
门店培训,作为品牌招商之后的服务环节,到底怎样做才算有效?
其实高定入户门行业,所有服务流程都值得重做一遍,而一宅怡墅自创立以来,就是这样一步一步以高标准、高追求,探索和践行高端服务之道,成为行业变革者。
【品牌文化和服务配套】
从团队成员每月坚持发起多场线上直播培训,到特邀全国冠军当讲师倾情分享,内容从产品知识,到发朋友圈技巧、玩转小红书和抖音等新媒体,到品牌创始人在感恩节之夜对话连线各级市场冠军,一宅怡墅的培训服务不断升级进化,持续给到全国经销商、店员惊喜,和超出期望的感动,让他们多一份底气前行,把一宅怡墅的服务理念贯彻到每一位业主身上,在当地市场形成强大的口碑。
【展厅现场讲解、探讨】
甚至有同行竞品高端门创始人聊到一宅怡墅时都带着羡慕,你们一宅怡墅经销商的忠诚度真的很高,你们有独到的品牌文化和服务,这是业内很多牌子都没法比的,也没法去模仿。
《一宅怡墅经营哲学》中有一条“育商法则”——你的专业服务让经销商赚钱,是行善,如果服务不专业他们亏本,那是缺德。
崇尚专业,崇尚用职业化标准做事去赢得尊重,这就是一宅怡墅式服务的秘诀。
一宅怡墅首届全国店长培训班就这样结束,但一宅怡墅的服务升级永不止步,销冠养成计划还在继续,不久之后,我们就会有下一场培训开启,未来还有更多届培训班、更多超出期望的内容和形式,只为成就每一位选择一宅怡墅的家人!
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