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A.O.史密斯邱步：好产品+好服务+好管理塑造企业的核心竞争力

家居服
2023-05-08 10:04

2023年4月底，中国高端电器新生态战略发布会在上海举行，月星家居联合众多高端电器、智能家居品牌启动“2023月星智慧家电节”，以建圈强链，共谋高质量发展，共促美好生活。

A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步

“好产品+好服务+好管理，是构成核心竞争力的关键”，A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步在现场接受采访时表示，智能家居未来是创造消费需求的重要机遇点，A.O.史密斯注重技术创新和生态圈建设，以数字化提升消费者居住品质，致力于打造高端智慧互联生态，持续创造用户新价值。

以下文字节选自采访实录：

【网易】：邱总好，您目前是否明显感受到了家电市场的快速回暖？

【邱步】：家电行业市场有望回暖，但仍需时日。目前看来，人们对于美好生活的追求没有变，近年来智能手机、智能汽车以及智能家居的需求也在不断增加，对家电家居行业来说，智能家居是创造消费需求的关键机会之一。

【网易】：智能家居的实现离不开技术研发和创新，A.O.史密斯在这一方面有哪些创新和突破？

【邱步】：当下中国的智能家居行业正在全力发展，技术上也是百花齐放。A.O.史密斯从2020年开始正式推出AI-LiNK好风好水高端智慧互联，以PLC+WiFi双模驱动为突破口，构建“智慧集成系统”、“智慧互联套系”、“超级单品”三层体系，旨在为消费者提供更加安全、可靠的体验，创造新价值。同时，A.O.史密斯致力于打造高端智慧互联生态，以开放的心态，与多个品牌共同打造“智慧互联朋友圈”，共创智慧家居诚信同盟，未来我们会持续努力。

【网易】：现阶段，中国消费群体的需求更多元，如何有效提升用户体验？

【邱步】：A.O.史密斯一直注重“好风好水”领域，尤其在水方面表现突出，例如热水、净水、软水等产品均受到欢迎。而在风方面，我们正在开发“五恒”系统，包括温度、湿度、洁净度、安静度和含氧量等等，我们希望通过数字化提升空间品质，让注重生活品质的消费者更好地看到新价值。A.O.史密斯始终坚信“消费升级必须创造价值”，且将这视为最重要的事项之一不断推进。

【网易】：目前渠道多元且竞争越来越激烈，A.O.史密斯在渠道布局上的想法是？

【邱步】：我们对所有渠道持开放态度，目前许多渠道都在进行转型，包括线上和线下的融合，线下渠道也更加注重消费者体验。如今门店的面积大小并不是关键，更重要的是能够让消费者产生购买欲，这需要制造商和渠道商的共同创造。

过去，好的产品更多是单品，现在产品外还需要好的服务和体验，未来的场景不应该是虚幻的，而是真实可感的，越贴近生活越好。比如像洗碗机，消费者必须亲自现场体验机器的洗涤效果。我们的热水、净水系列也是强体验的产品，如果能够将这些水、电、气引入卖场，让消费者在这里感受到家的氛围，并对比自己家中的装修，就会有更强的购买欲望。

在制造业，首要任务是把产品做好，A.O.史密斯要将领先的科技、优质的生活体验与完美的空间相结合。A.O.史密斯也在学习并与其他企业交流，如何抓住智能家居的市场潜力，如何在有限的空间有效展示好的产品…这些都是我们需要持续努力的方向。

【网易】：从智能家居层面来说，如何提升消费者口碑和对产品的满意度？

【邱步】：智能家电并不仅仅是加上Wi-Fi或远程控制，而是需要每个单品之间产生互联，家电和家居之间也要协调。服务是支撑这一过程的重要因素，需要考虑家电之间的协调，如空调和油烟机，软水和洗碗机等，还要与家庭装修、厨卫风格等相联动，形成一个系统工程，就像一场交响乐。除了产品能力外，A.O.史密斯在服务能力方面也积累了不少好口碑，好产品+好服务+好管理，是构造我们核心竞争力的关键。

【网易】：您如何看待未来的行业发展趋势？

【邱步】：智能家居在中国的发展速度非常快，也极具潜力。行业健康可持续的发展，是能为消费者创造更好价值的。现在消费者对家居空间的舒适度要求越来越高，这里面蕴藏着巨大的市场机会。我们认为，如果行业、企业、渠道等多方形成合力，智能家居未来会大力助推中国消费的升级。

【网易】：感谢邱总接受专访，期待A.O.史密斯给用户创造更好的生活体验。