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泛家装行业专家唐人：改变家装公司旧有经营模式，重拾用户信任

家居服
2020-07-10 09:30

7月9日，由齐家网与中国建博会（广州）联合举办的首届家装产业生态大会在中国广州召开，作为业内首创的产业生态大会，该大会借助广州建博会召开契机，汇聚了家装产业链各环节的大咖，以“融合互通·探索新边界”为主题，探讨行业如何梳理新型竞争关系，积极跨界融合，利用新技术、新产品、新经营模式探索新边界，从而寻求新的增长点。

泛家装行业知名专家、中国林业产业联合会整装分会秘书长唐人先生出席大会并发表了题目为《为什么用户越来越不信任我们了？——论如何改造我们的家装》的主题演讲，以下为演讲全文（略有删减）：

泛家装行业知名专家唐人

各位嘉宾：

大家上午好！非常高兴有机会在齐家网首届家装产业生态大会上发表演讲。这几年家装行业正在发生的变化越来越多，企业面临严峻的挑战，这就是我们目前的状态，这次来谈如何打造新型的用户与家装企业之间的关系问题。

在疫情的时候有不少装修公司倒闭了，在那个时候我就提出了企业得反思，用保健品营销的方法来经营家装行业，在很短的时间内数据疯狂的增长，增长到我们想不到的规模。我在研究这个的时候，问了几个问题，如果我们有能力像一些保健品公司这么疯狂拓客，这是我们梦寐以求的；第二我们有足够的能量，我们还能赚钱，我们有没有可能拒绝？也不可能拒绝；第三个问题是如果我们想疯狂增长，我们会不会最终壮烈的牺牲？

从这三个问题发现一个非常严峻的问题，就是家装企业根本无法承受短期疯狂暴涨的获客量，这么快的增长速度。

我们来分享家装公司做什么——设计、材料、施工。首先材料我们大部分情况下家装公司做的是施工，施工也不是家装公司做，是工程承包。我们唯一做的是设计，但从家装公司的发展脉络来看，家装公司的设计是营销，家装公司有门槛吗？家装公司是没有门槛的，没有专业的，这是很可怕的事情，因为我们啥都没做，我们只做了一件事，为什么消费者不愿意找家装公司来做家装？因为家装公司不提供任何价值，家装公司唯一做的事情就是营销获客，而关键的问题是营销获客对消费者是没有任何价值的，我就是流量，我就是获客，你要来获客是我最大的价值。也就是说传统家装公司的运营模式对消费者来说是不具备价值的。

所以家装公司的模式必须要改变，因为我们整个家装公司的运营跟消费者斗智斗勇的业务，我们设计了各种各样的套路，从量房开始获得消费者的信心开始，从量房到设计，到进店，到做营销活动等等，一整套的方式，这个方式从中没有一点是对消费者着想的。我们的设计人员绝大多数是跑单员、营销员。这个问题不仅仅在家装公司，更大的问题是由家装材料单品类经营所造成的。现在获客成本增加到了整个行业不盈利的地步，四五年前获客成本大概在8000左右，现在已经到了1.2万，已经到了整个行业没法活了。这个是我讲的传统家装模式，这个模式是传统模式，我们要改造这样的家装机器模式。存在的价值就是营销获客。

消费者对家装公司的信任问题，这是整个机制所造成的，要打破这个机制就是要克服各种各样的传统家装陷阱，要克服这个陷阱就必须走到标准化，我们要走的发展方向一定是标准化发展。我们从互联网家装思想来看，互联网家装所带来的不仅仅是互联网的应用，而是一种标准化家装材一发展，只有走家装标准化发展，我们才能克服消费者在家装过程中的陷阱，对家装公司产生信任。

标准化能够带来什么？确定的服务内容、确定的家装材料、确定的装修效果、确定的服务价格、确定的施工工期、确定的施工品质。当我们用标准化的家装来替代传统的家装模式，我们就能形成消费者对家装公司正常的关系。

标准化的家装模式是专业的对家装材料的甄选，我们行业有各种各样的材料。为什么没有淘汰？原因是消费者自己在选择材料，这是非专业型的选择方式。标准化的整装产品如何满足家装消费个性化需求？打造个性化和标准化产品。未来的家装整个家装过程是这样的模型，单品类生产、多品类集成经营的装修平台，这是在未来家装行业运营结构的描述。

这是整个行业的结构变化，包括企业物种的变化，包括运用互联网的技术，对家装要素的组织进行重新的构造。我们行业面临大的大变革，这种变革我们要有足够的准备，这个变革需要3年、5年甚至10年的时间才能看到变化。最后送给大家两句话，等不得，我们不能再等了，再等下去，行业在变化，形势在变化。急不得，不是说我们马上做，有可能要更长的时间，所以我们要有明确的目标，阶段性的目标，每个阶段要实施的方法。

谢谢大家。