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家居会客厅 | 金隅天坛整装&江河设计&梵客集团 探讨家装行业成长新路径

在存量时代和消费升级的大背景下,在大家居产业整体放缓的大环境下,在行业竞争日益激烈的当下,家居家装企业必须不断迭代升级产品、服务和营销打法,方能获得市场的新增长。

与此同时,如何提升服务体验以及交付的品质,依然是不变的坚守和创新的突围点,装企面对的是终端的消费人群,或许感触更深,提振行业向上发展和市场消费信心,装企又有何新打法?

6月14日,搜狐焦点家居特别策划“向上吧,家居”系列论坛,并邀请金隅天坛整装副总经理 王伟刚、江河设计设计董事 张振辉、梵客集团CMO 张栋做客搜狐《家居会客厅》,深入探讨2023年家装行业成长的新路径。

【搜狐焦点家居】:据您了解,近年来,家装行业市场乱象是否有改观?人们对于装修消费和服务的体验是否有提升,又具体体现在哪些方面?

【张栋】:家装市场乱象已有所改观。近年来行业内两大趋势显现,一是整装模式的日渐盛行,它对传统低价套餐模式进行颠覆升级,让业主享受到项目更全,报价更清晰的服务,规避了后期普遍存在的增项困扰。

另一个趋势就是品牌企业阵营的壮大,这也意味着市场生态相较来说更加专业和规范,装企基于长远发展的角度往往会提供更完备的保障,从人员的专业度到品牌口碑的把控,都能给业务带来更好的服务体验。基于这两点原因,整体市场的消费者满意度还是有所提升的。

【王伟刚】:无论是市场监管还是行业规范,都比以往要更严格,所以说家装市场整体满意度的提升还是占主流,具体体现在四方面。

一是更省心,正规公司尤其是一站式整装公司的壮大,让消费者不用东奔西跑也能选到品类丰富,品质放心的产品;二是更放心,随着装修合同的规范,以及消费者包括合同履约意识在内的法律概念的加强,减少了后期纠纷的风险;三即是更安心,目前家装材料的环保性越来越好,装修完可快速入住;四是服务过程更开心,天坛整装特别强调对服务体系的打造,以客户为本,将服务力放在首位。

【张振辉】:从设计角度来讲,装修消费和服务的提升更多的是基于业主对自身的定位,一个家中业主希望打造成怎样的居所尤为关键。基于这个前提,我们再结合其具体诉求提升整体设计方案。其次涉及到二次装修,要在充分了解诉求的情况下做好功能布局,更好地优化居所功能。针对增项漏项的问题,前端设计会提供清晰明了的图纸,将各环节细节,包括每个人性化的设计均呈现在施工图中,给业主更充实美好的体验。

【搜狐焦点家居】:营销获客、流量转化、供应链打通、内部运营管理、落地交付…数字化对于装企而言,更多是一个工具的加持,还是企业思维方式的全新转变?

【张振辉】:数字化尤其是AI的兴起,对整个设计行业的冲击力很强。对AI工具来说,只需给出一个思路便能快速提供多个相应的空间场景,设计师可基于此再去更深层次地完善想法。所以对企业乃至整个家装行业来讲,这种便捷的数字工具极大地提升着前期工作效率。但后期工作,更多的还是要回归到业主需求和设计师两者之间的碰撞,在此过程中语言交流依旧是重点,通过洞察设计风格中每一个文化元素、材料元素的变化,交出更好更个性化的作品。

【王伟刚】:金隅天坛一直把数字化建设作为企业发展的根基,提出4个发展战略,即文化天坛、技术天坛、数字天坛、智慧天坛。我们也成立了包括天坛家具技术研究院在内的专业数字化研发中心,把数字化应用贯穿从生产端到交付端的整个环节,有效提升流程效率。同时,智能窗帘,智能马桶等智能产品已经渗透进越来越多年轻人的生活中,提升产值的同时,也表明智能化已成家装的一个必然趋势。所以数字化正为行业发挥着重要作用,企业也应敞开胸怀,拥抱数字化,拥抱智能化。

【张栋】:数字化对于梵客家装的积极意义在于两个核心,企业效能的提升和用户体验感的加强。

具体体现在三个方面,第一是获客效能,如今的线上推广获客方式与传统家装时代的人海战术相比,考虑到用户体验感的同时,在将推广情况数字化呈现的基础上能对获客效果有清晰的把控,从而提升获客的整体效能;第二是运营效能,智慧家装管理系统的应用,让所有派单服务流程均能在明面上被看到,减少人为损耗和沟通成本,运营效能明显提升;第三是用户体验优化,数字化带来的效能最终还是要落实在用户身上,比如针对服务保障,梵客目前使用的 AI云监理系统,用手机就能让用户360度实时观看在建工地,带来更好的装修体验。

【搜狐焦点家居】:“装修工”、“家装产业工人”…作为一种职业,他们生存有保障的同时也收获社会尊重,请从装修工人团队的搭建着手,谈谈如何提升交付的品质。

【王伟刚】:家装过程中最普遍的一个现象就是脏乱差,为提升交付品质,金隅天坛整装始终重视对工人的培训和其施工标准的明确。我们有一套严格的管理体系和制度流程,让工人的行动能够有据可依,同时制定施工标准,金隅天坛推出的18项天标在行业当中也是首屈一指;此外及时进行工人培训认证,并定期进行工地巡检,从沟通技巧到管理能力均有所进步,由此提升工人职业尊严;同时,金隅天坛在待遇方面从不吝啬,切实倾听工人需求并提供支持与关怀。目前无论是业主的满意度反馈,还是工人对企业体系的认可度都非常高。

【张栋】:随着家装行业向品牌化进阶,头部装企基本都会用强管控来整顿工队,输出统一标准并严格监督其执行,由此为业主提供一个安全安心的保障。

现在还有一种模式叫产业工人模式,区别于将工人职业化,产业工人的概念可能更倾向于装企自养工人的模式。我想强调的是,产业工人只是一种模式,而非结果。它并不等同于“必然能提供一个更好的服务”,关键还在于装饰公司对工人的管理力度如何,以及能否真正落地给到消费者更好的保障。

【张振辉】:要提升交付品质,人与人的交流至关重要,交流沟通不畅将直接导致业主满意度下降。比如浴室内的一块地砖、石材,在排版等方面没有很好地落实,施工品质自然不会好,当然,如果项目经理经验丰富,也可以依靠专业度顺利解决。家装过程中设计师与施工单位的项目经理、业主等各方的交流与合力,将显著推动品质交付的实现。

江河设计设计董事 张振辉

【搜狐焦点家居】:“向上吧,家居”,推进企业自身乃至行业的高质量发展,今年乃至未来三年的重心是什么?

【张栋】:未来最关键是要解决用户体验、标准化以及规模化三方面的协调发展。具体来讲,从用户体验的角度,梵客引领的整装模式解决了用户“想省钱”与“高品质”不能兼得的痛点,既能够提供令用户满意的价格,又能保障高品质服务,梵客2万平的体验馆,能够为用户带来更丰富的选材,满足大多数用户的个性化需求。

梵客集团CMO 张栋

在顺应用户体验的情况下,想要进一步发展,标准化体系的建立至关重要,梵客近年一直深耕北京市场,就是希望能先将标准化的体系建立起来,避免盲目扩张。未来梵客一定是要走出北京,但最核心的还是要尊重商业规律,在良性运营的基础上稳健发展。

【王伟刚】:金隅天坛整装基于天坛家具67年的品牌历史,从成立以来始终秉承着以客户为本,诚信经营的核心价值观。目前我们的品牌布局已遍布整个北京市场,下一步的目标可能还是以深耕北京为主,同时加快拓展国内的大市场。作为家装行业的新锐,金隅天坛整装有信心,也有责任给广大消费者提供品质整装生活,并坚持高质量发展,做百年长青企业。

金隅天坛整装副总经理 王伟刚

【张振辉】:未来江河设计个性化的东西会比较多,以私人定制为主,主张居家感。年轻消费群体崛起,对装修的要求会越来越高,其中软装艺术品的未来市场大有挖掘空间,消费者在精装时则不会花费过多去追求过于繁琐花哨的风格,我认为这是未来的发展势头。

【搜狐焦点家居】:“向上吧,家居”,提振家装市场消费信心,企业正在或即将推出哪些大型的惠民促销活动?请分享。

【王伟刚】:对老房改造,天坛整装推出“京企消费节”,6月年中大促,特意征集百套天标工程样板间。定装修,就能享受主材、辅材全面升级、工艺升级、服务升级等活动。同时定装修还送14件天坛家具、家电礼包等福利活动;

另外我们针对北京老旧小区,也推出了“金隅天坛走进社区”大型公益活动,为老百姓提供免费的房屋规划和咨询设计活动。

【张栋】:梵客通过做标准化的整装产品,再加上用户的个性化项目,以更大的优惠为用户实现一个完整家。6月年中大促,我们将为用户提供标配产品的同时,赠送家具软装,15件成品家具,1.4万的定制家具,包括全屋窗帘,全屋灯具,以及家电抽奖等等,真正让用户实现在套餐内就能解决家中大部分装修问题。

在个性化项目当中也做了一些优惠和减免,比如其他公司可能都需要加钱的一些项目,我们作为优惠赠送给消费者,最终帮助用户省钱,以更小的资金成本,得到一个品质生活;

此外,梵客也做到了透明消费,给每户业主一个个性化的价格明细,避免后续纠纷。

从右到左:搜狐焦点家居总经理郑海云、江河设计设计董事张振辉、金隅天坛整装副总经理王伟刚、梵客集团CMO张栋、搜狐焦点家居全国主编刘耀儒

出品|搜狐焦点家居

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