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大商对话丨轩尼斯门窗花都店朱庆权:构建多维服务体系

  【对话背景】:门窗行业的发展,伴随着中国住房改革的进程,是世界门窗产业发展史上非常罕见的30年。这30年,更是所有中国门窗人热血奉献的30年,是中国门窗行业在曲折发展中顽强奋进的30年。

  正是通过一代代门窗人的薪火传承,中国门窗行业一直向上生长。正是每个个体奋斗者的坚持与付出,汇聚成产业的发展潮流,最终定义了一个时代。新浪家居特别推出《大商对话》,记录大时代投射在出色经销商身上的独特印记,从他们的初心与历程中,解读中国门窗行业发展的新方向与新模式,共同探索新形势下中国门窗行业的发展之路。

  本期大商对话,我们走进广州花都,走进轩尼斯门窗花都店,与经销商朱庆权对话,直面行业发展困境,探讨门店经营之法,找寻成功背后的破局点。

 大商介绍:

  朱庆权,江西人,于2009年代理轩尼斯门窗品牌,至今已与轩尼斯门窗保持了长达14余年的合作关系,如今已在花都开了两家轩尼斯门窗品牌店,年销售额超1000万。作为轩尼斯门窗的忠实经销商,朱庆权身上有着老一代经销商的专注、奋斗,也有新一代的创新与活力。从小员工到优秀经销商,在他看来:选择了门窗行业,选择了轩尼斯门窗,就要专心专注,精益求精,不断发展,才能在行业立足!

  我最欣赏的就是轩尼斯门窗的产品设计

  出生于江西的朱庆权,在老一辈的耳濡目染下,很早就开始接触门窗行业。毕业后23岁的朱庆权来到朋友的门窗加工厂工作,了解学习门窗加工制作工艺,这也为他以后的发展打下了基础。

  那时候江西的门窗市场,大家对品质、品牌没什么概念,更多是处于门窗粗放型加工模式。随着房地产的迅速崛起,我国建筑业也实现了跳跃式发展,同时带动了门窗市场的高速增长,这也让在门窗行业沉淀了多年的朱庆权看到了发展的机遇,他判断:随着人们对居住环境要求的不断提高,低端的产品定位将难以满足人们的需求,未来门窗发展的必定是往品牌、品质方向发展。

  2009年,不满足于现状的朱庆权,萌生了创业的想法。

  “我考察了很多品牌,那时候很多品牌产品缺乏特色,后来在轩尼斯门窗,第一眼看到产品的外观时我确实心动了。”朱庆权表示,轩尼斯以“门窗艺术大师”作为品牌定位,将美学理念与传统匠心工艺融入现代设计之中,以设计创新推动产品技术的迭代,向消费者诠释高端系统门窗的价值内涵与匠心品质。“加上深入了解品牌的定位及对市场未来发展规划后,我毅然决然地选择与轩尼斯门窗建立合作关系,成为了花都地区的代理,这一做就是14年。”

  14年风雨兼程,他不仅见证了门窗行业的快速发展,更见证了轩尼斯门窗在企业发展、品牌影响力、产品创新力等方面的蜕变。“这些年,我跟着轩尼斯门窗风风雨雨一路走来,跟随总部的步伐不断进步,不断成长。”朱庆权感慨地说道。

 经销商想要“原地踏步”已经几无可能

  随着门窗行业竞争形势愈发严峻,面对市场的多重压力,如何顺利实现经营模式的转变?这已经成为终端门窗经销商亟待思考和解决的问题。

  经销商的每一次转型都是生死难关。朱庆权在讲述与轩尼斯门窗的合作时,也讲述了自己转型的经历。据了解,在刚开始加盟轩尼斯门窗时,花都终端店面仅60平,做的是夫妻店模式。后来在疫情期间,他开始感觉到市场发生了深刻变化,“门窗行业竞争越来越激烈,我们意识到必须改变自己的经营模式。”他表示,总部在了解到花都店的经营困境后从店面升级、人员培训、经营模式各方面给予了专业指导意见,在总部的助力下,花都店实现了跨越式转型。

  一方面是店面升级,通过大店装修展现品牌特色和理念。去年,朱庆权在花都开启了第二家店属于自己的轩尼斯门窗门店。相比第一家店,新的门店面积达300平,设计更加简洁明亮,吸引消费者关注的同时为消费者提供更舒适的服务环境。

  除了有总部严谨专业态度指导店面升级,针对花都店阶段性出现的难题,总部会派专员提供一对一的指导培训,及时帮助解决店面经营问题。并且定期也会协助开展产品技术培训和销售培训,全方面提升团队专业性和服务能力,促使品牌认知与专业知识技能得到全面整合与升级。

  朱庆权表示,轩尼斯门窗花都店从60平方到300平方,团队从2个人发展到10个人,从夫妻店经营到公司化运作,经营模式的改变带来的是团队、业绩的迅速成长。“选择了门窗行业,选择了轩尼斯门窗,就要专心专注,精益求精,不断发展,才能在行业立足!”在谈创业感悟时朱庆权分享到。

 人们愿意为美好生活买单

  “以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的,在发展中不断保障和改善民生。”近年来,我国多次强调“美好生活”的战略目标,并着力推进各行业高质量发展。作为家居行业细分领域之一,门窗作为建筑的眼睛,越来越多消费者将其视为家居品质消费的必需品,消费者对门窗的应用需求从单一功能的满足,到多功能的需求体验。

  谈到花都门窗市场的发展,朱庆权提到,花都作为广州的后花园,这几年也在抢抓高质量发展新机遇,这也带来了当地门窗市场的繁荣。随着花都城市更新的加快推进,二次装修需求、改善型需求将持续增加,加之花都人生活水平的不断提高,人们愿意为品质、为设计、为美好生活买单。这也为轩尼斯门窗快速打开市场奠定了基础。

  品牌的背后是价值观,是理念,是生活方式。朱庆权表示,自2004年成立以来,轩尼斯门窗致力于缔造“有颜有品”门窗产品,不断适应市场需求发展,先后引进断桥技术、隔音技术、防腐技术、静音技术,研发符合消费者需求的产品,打造中国好门窗标杆。“现在的消费者越来越年轻化、个性化,公司也不断推出更适合当代消费者喜爱的产品抢占市场。”

  长期保持价格战无疑是在内耗自身

  在三年疫情之后,一场激烈又无可奈何的“价格战”,给门窗市场2023年的开局蒙上了一层阴影。“长期保持价格战无疑是在内耗自身,轩尼斯门窗始终保持产品与服务,占领客户心智。”面对当下行业内卷局面,朱庆权坚定的说道。

  据介绍,作为深耕门窗行业19年的门窗头部企业,轩尼斯门窗是中国航天事业合作伙伴,轩尼斯门窗产品精选航空级铝合金型材,从源头上保障产品的使用寿命和内在品质,以航天品质为人类美好家居生活赋能。轩尼斯门窗采用欧洲先进的销钉注胶工艺,保证产品具备高度的框架稳定性和抗变形能力,将防水密封效果做到极致。

  门窗行业品牌之间的差异化,最终还是要看服务能力。而这种服务能力自然要靠终端门店来承载和体现。在服务上,朱庆权表示,轩尼斯门窗致力于为消费者提供一整套交付体系,从销售到生产,从测量到安装,再到售后服务和品牌价值。“每次给业主安装完之后,都会进行售后回访,对于客户在选购中遇到的问题,我们都会第一时间进行反馈处理。”在几年的探索过程中,他服务的硬实力也在不断加强,也形成了很好的口碑,获得了客户更多的推荐和转介绍。

  让轩尼斯门窗产品走进更多家庭

  对于未来,朱庆权讲道:“我们要不断发展和壮大销售团队,规范管理员工的专业技术和服务,让轩尼斯门窗的产品走进千家万户,力争业绩更上一层楼。”

 总结:

  用心服务好每一位客户,给客户带来价值体验是品牌与经销商共同的追求,对于广大经销商而言,近年来市场迭代带来的竞争与洗牌愈发激烈,带来了巨大的生存压力,唯有以变革方能实现破局。而对新机会的捕捉、对竞争胜负的角逐,又将构成考验,不仅拼渠道、比获客、比价格,还将考验交付、服务等立体化多维度的能力。

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