发力全卫定制、深挖服务价值…九牧、恒洁、欧派等纷纷掘金卫浴市场新增量
近日，卫浴行业的市场竞争再次成为关注焦点，一方面，以欧派家居、索菲亚、志邦家居为代表的全屋定制企业跨界卫浴，并为企业整体带来市场新增量；一方面，以九牧、恒洁、箭牌为代表的卫浴品牌正全新升级中，纷纷发力全卫定制。
或跨界、或发力
谋求全卫定制新打法
定制企业开辟全卫定制新市场，卫浴成为品类之一，是企业整家定制或大家居战略的题中之义，而从用户逻辑出发，为的是更好地满足不同消费人群全品类一站式购物需求。
公开资料显示，目前索菲亚主要品牌产品已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴全品类覆盖；而欧派家居由定制橱柜起步，并从橱柜向全屋产品延伸，覆盖整体厨房、整体衣柜（全屋定制）、整体卫浴、定制木门系统、金属门窗、软装、家具配套等整体家居产品。
从数据来看，欧派家居旗下卫浴板块2022年营收10.35亿元，同比增长4.63%；虽然相对于厨柜、衣柜等，其体量相对较小。
但随着存量时代局改旧改等带来的市场空间，以定制浴室柜、定制淋浴房为两大拳头产品，或将带动欧派卫浴全品类的规模增长，其以 ‘高毛利、大单值’的渠道盈利模式，深度挖掘整装赛道的市场价值。
具体到每家企业：
2012年，欧派卫浴首提全卫定制概念，开启全卫定制元年；2021年，全卫定制 3.0，一体化设计、一站式配齐、一揽子服务的一站式整体空间解决方案；
3月份，欧派卫浴2023全国经销商营销峰会上，欧派卫浴营销总经理助理李建峰针对欧派卫浴2023年的整体发展规划发表了演讲，表示将在产品、展示、渠道、赋能等多个维度全线出击，构建整卫定制核心竞争力，持续引领定制卫浴行业新变革
从“卫浴定制专家”到“全卫空间解决方案提供者”，恒洁卫浴针对不同消费群体的风格化偏好、空间多样性、布局和使用需求，提供全卫美学空间场景与系列延伸产品的定制化设计，通过打造云梦怡景、栖霞藏秋、洱苍旭升、秦淮月照等多个全卫空间解决方案，为消费者提供更具品质的产品和服务。
结合消费者的需求变化和FAENZA法恩莎的品牌态度，FAENZA法恩莎以618为契机，推出“定制艺术生活家”活动，为用户提供全卫空间解决方案。除了帮助心智成熟的消费者更高效地实现全卫品质提升，也能够为全体消费者提供更前沿、更符合当下生活趋势的建议，引导并帮助他们实现真正的卫浴品质提升。
2023上海厨卫展上，九牧携手万科、采筑联合打造的唯本系列重磅发布，意味着九牧成为行业首家与万科达成全品类定制化合作的供应商，作为卫浴行业头部品牌与百强房企跨界合作的匠心之作，唯本系列面向Z世代，是全品类、场景化的定制解决方案。
家居消费分层的大环境下，面对千人千面的需求，单从产品的供给端看，产品品类是否足够丰富、能否提供更全的一站式解决方案，将成为企业未来的核心竞争力。
美标中国领导黄波平曾直言，目前中国卫浴消费者整体需求变化较快，需要更多元的卫浴产品覆盖来满足不同人群的需求。
6月28日举办的2023中国建博会（广州）暨首届广州卫博会媒体吹风会上，红星美凯龙家居集团卫浴瓷砖顶墙事业部总经理常成提及，大家居建装行业在城市化进程及消费升级的双重影响下，已全面进入以用户需求为主导的新增量时代，消费者更加注重家居的品质、功能以及购买体验。
搜狐焦点家居获悉，首届广州国际卫浴博览会便以“全卫空间设计趋势平台”为定位，以“全卫定制，设计引领”为主题，带领卫浴企业转型步入全卫定制新赛道、引导定制企业开辟全卫定制新市场，这一愿景与当下卫浴的消费趋势不谋而合。
从产品到服务
掘金新赛道以获市场新增量
据奥维云网数据显示，2021年，我国卫生洁具市场规模达到2046亿元，同比增长7.12%。整体来看陶卫市场规模处于相对上升期，长远来看行业发展空间和市场容量足够大。
“当前卫浴行业正处于关键的‘换挡期’，由于不确定的外部因素，卫浴企业短期内业绩仍将承压。但中长期来看，依托庞大的市场规模和经济体量，伴随着房地产市场需求企稳回升，经济运行向好，陶卫生产需求逐步恢复，行业增长空间仍然可期。”奥维云网副总裁李影对2023年整体市场作出预测和展望。
以智能马桶为例，相对于美国的70%、日本的90%，我国的市场普及率仅为5%，这说明市场潜力远未释放出来；但与此同时，我们也看到，价格越来越透明、产品越来越同质化等因素制约，企业掘金市场的难度将进一步升级。
于此，单纯依靠覆盖全国的渠道优势的思维已经过时，众多头部企业纷纷发力服务端，通过前期的人力物力财力等大投入，通过内部运维打造更为高效和成熟的服务体系和更高的服务标准，以期抢占先机并在未来转化为市场价值。
2022年开始，惠达卫浴明确 "2471 标准 "，即 24 小时响应、7天完工、100%满意，将服务标准进一步升级。惠达卫浴还创建可视化智能呼叫中心，时刻解答消费者心中疑惑。
据悉，2022 年，惠达卫浴以自建维修中心、经销商转型服务商、第三方服务商为核心构筑起惠达的售后服务交付体系，服务中心（服务站）总数量达 1500 家，网络覆盖全国 1260 个区县，服务满意度达97%以上。
恒洁1350服务、24小时远程排忧服务、春节服务不打烊……恒洁闪装2.0作为升级版，在测量、设计、送货到家、安装、电路改造、拆旧、旧品处理、通检等八大免费项目保持不变的前提下，更是将智能马桶焕新迭代为全卫空间的焕新。
618期间，京东与箭牌从原材料采购、生产流程及仓储物流成本上进行优化，不仅将AKB1316的京东“618”到手价降为1599元，还通过下沉至京东中心仓和卫星仓实现大件商品的次日达，提高消费者购买体验。
客户能否即时回复消费者提出的疑问、遇到售后问题能否通过调配人员和产品高效解决、在消费体验环节是否场景式的，在送配装环节高效即时等等，这一方面需要的是技术的加持。
此外，专家提示，更重要的是，通过内部管理培训和企业文化的浸染，让更多的员工从心里认可服务有价值这件事，这对于企业而言，是一件细水长流和长期坚持的事。
出品：搜狐焦点家居
图片来源：企业官网
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