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政策机遇涌现，居然之家提前布局

家居服
2023-07-20 17:40

旧房改造、家具焕新、智能家居、数字转型……这些关键词，出现在了 7 月 18 日举办的《促进家居消费着力扩大内需》国务院政策例行吹风会（后文简称“吹风会”）上。

近 1 个月来，政策的东风频频吹向家居产业。

6 月 9 日，商务部等四部委联合下发了《关于做好 2023 年促进绿色智能家电消费工作的通知》；

6 月 29 日，国务院总理李强 6 月 29 日主持召开国务院常务会议，审议通过了《关于促进家居消费的若干措施》；

7 月 12 日，商务部等 13 部门共同发布《关于促进家居消费若干措施的通知》（后文简称“《通知》”）；

7 月 18 日，吹风会，商务部副部长盛秋平在《促进家居消费着力扩大内需》国务院政策例行吹风会上详细解读了有关情况。

图源：新华社

此外，家居产业内部也在不断发生变化。从年初商务部将 2023 年定调为“消费提振年”开始，便有业内人士指出，家居行业有可能和住房、汽车一样，成为国家经济支柱产业和社会消费支柱产业。

因此，如何在这场产业变革中脱颖而出成为众多家居企业的当务之急。作为家居行业高质量发展样本的居然之家，显然已经成为行业的“弄潮儿”，充当着这场变革浪潮的引领者。

认清格局：绿色循环经济风向

在 7 月 12 日商务部等 13 部门发布的《通知》及 7 月 18 日开展的吹风会上，均提到要“鼓励企业开展旧房翻新设计大赛，展示升级改造优秀案例，打造旧房装修和局部改造样板间，推出价格实惠的产品和服务套餐，满足多样化消费需求”“推动在居民小区规范设置废旧家具、装修垃圾投放点，推广线上预约收运”。

旧房翻新、家具回收，是家居消费及家居产业关注的其中两个重点。

当新房增长见顶，老旧小区的更新与改造便顺理成章成为关注重点。这不仅是终端居者对美好生活“消费升级”的内在需求，也是国家维护社会稳定、提升城市形象、增强管理基础的出发点和落脚点。

正是认识到了旧房的巨大市场，以及旧房翻新的未来发展格局，居然之家便率先在全国推出“旧房焕新颜”等服务，带动旧房装修消费。

具体措施包括发放亿元消费券补贴,以及为居者提供从设计、施工、主材、配饰选购、售后服务的整套装饰装修管家式服务。同时居然之家也承诺，在整体装修改造过程中，除事前说明的费用项外无任何额外收费。

旧房翻新之外，伴随着的老旧家居产品也要更新迭代。但这种迭代若以粗暴丢弃老旧产品为手段，便会造成大量浪费、环境污染等问题滋生。

而居然之家也提前做出了布局，率先在全国开展“以旧换新”活动，不限品牌、不限购入渠道，按品类回收旧物。

同时，居然之家还看到二手家具产品回收的市场空缺，向消费者发放最高 500 元的优惠券，免费上门收旧。对于回收之后的旧物，居然之家会根据功能和外观完整性，将其分为可二次售卖旧物和报废旧物。

二次售卖旧物由“洞窝”二手交易平台和各门店前置仓二手交易中心售卖，报废旧物由分店进行拆解、分类变卖或转运至当地垃圾处理厂。

这也意味着，从老房改造，到“老家居产品”的回收，居然之家的发展步伐都踏在政策东风之前，每一步都认清了市场格局和发展风向。

把握先机：数智发展要双管齐下

前文提到的“洞窝”，是居然之家打出的发展组合拳中，一张有力的王牌，也是居然之家在数字化转型上为家居行业树立的样本。

自 2015 年提出“国家大数据战略”以来，关于数字化转型的政策不断深化和落地。《通知》中也提到要“支持家居企业加快数字化、智能化转型升级和线上线下融合发展”。

但数字化转型说来容易做来难，尤其对于良莠不齐、效率低、服务体验差的家居产业而言，更是无法找到合适的发展路径和有效的商业模式。

居然之家多年前便开始潜心研发家居建材零售电商平台“洞窝”APP，并于2021 年 6 月正式上线。

“洞窝”APP 旨在从消费者端和经销商端进行双向数字化赋能。一方面，用户可以通过“洞窝”扫描家里的户型图、挑选商品、匹配模型，实现高效购买；另一方面，家居企业也可以通过“洞窝”APP 实现招商，搭建一个家居运营服务平台。同时，居然之家还通过“洞窝”APP 打造跨境电商，与全球主要原产地合作，提供跨境直营零售服务。

而在数字化转型的背后，智能化浪潮也席卷而来。《通知》提出要“支持企业加快智能家居产品研发、开展家居产品反向定制、促进智能家居设备互联互通”。

数字化与智能化发展二者相伴相生，企业必须双管齐下，才能为全面转型提供源源不断的动力。

正是认识到智能化的重要性，居然之家线上线下做出了两手准备。线上，居然之家打造出了“居然智慧家”智能家居通用操控 SAAS 系统，帮助不同系统数据实现跨品牌、跨生态的互联互通；线下，居然之家引入小米、华为、海尔、美的等智能家电、智能照明品牌以及特斯拉、比亚迪等智能汽车品牌，在全国范围内打造体验场景最为丰富的智能家居体验中心。

事实上，数智化手段不仅能为企业提供发展动力，也能让企业掌握发展先机，于变局中开拓新局，在竞争中脱颖而出。

洞察未来：以服务打造人本关怀

在《通知》中还有几个关键点：“拓展家居清洁和家电维修、保养等业务”“引导家居企业、电商平台等下沉农村市场，优化县域流通网络和渠道，加大适销对路家居产品供应，提升售后服务水平”。

从中提炼出来的关键词便是家居服务和渠道下沉。

在服务上，家居产业向来饱受诟病。人才缺口巨大、服务人员素质良莠不齐、职业培训缺乏等问题，让终端居者苦不堪言。

居然之家利用数字化的手段，打造出了家政家居数字化服务平台“洞心”。一方面，居然之家打造出“可信赖”的服务品牌，推出“居家宝”售后保障，向用户承诺“不满意就免单”“不准时必赔付”；

另一方面，居然之家提炼出服务行业标准化产品，依托门店搭建到家服务网络。让“好服务”有标准。

此外，居然之家还搭建了职业化培训平台，建立家政家居培训学校，对家政家居服务人员实行员工化管理和职业化培训。

而对于渠道下沉，居然之家洞察到了国家乡村振兴的决心与未来县域发展的潜力，制定了“百县百 MALL”“千镇千店”的发展战略，推动成立乡村振兴和县域商业发展基金,同时还在革命老区黄冈打造了两个县域商业物流综合体，取得了良好的社会效益和经济效益。

“家有困难找居然”，居然之家已渐渐成为集家居卖场、家居服务、电商平台等一体的行业引领者，也越来越成为让居者省心、省时、省力的家居服务平台。7月6-23日，居然之家更是推出了首届居然家博会，集合所有线上线下的资源，发挥“人货场”的场景优势，提供专业化卖场服务，为居者营造极致舒适的消费体验。这也将进一步为家居产业的消费东风添上一把盛暑的热火。

后记：家居产业政策东风再起，只有先人一步、提前布局，以数智化为手段，朝着绿色化、适老化的方向前行，为终端更广泛的居者打造完善的高品质服务，家居企业才能在时代转向的风口，突围产业发展拐点，迎来更多生机。（文/新浪家居桑绍严）