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喜讯!九牧获评“全国产品和服务质量诚信品牌”

质量为本,诚信为先。在2023年全国“质量月”企业质量诚信倡议活动中,九牧揽获“全国质量诚信标杆企业”、“全国产品和服务质量诚信品牌“、“全国卫浴行业质量领先企业”、“全国质量检验稳定合格产品”等多项荣誉!

作为专注高端卫浴的民族品牌,九牧高度重视产品和服务质量。在 “千亿九牧,质量先行”的指导思想下,九牧成立了行业首个质量技术转化中心,打造九牧智能马桶工厂,实现品质合格率达99%,并“以用户体验为中心”全面提升产品质量。同时,九牧从底层出发,创立了业界独有的“星管家服务中心”,搭建开放、专业和品牌化的服务网络体系,在全球各区域培养忠诚度高、专业技能强的服务队伍,每一位服务工程师都需经过九牧建立的工程师三级培训认证体系,严格按照集团制定的工艺标准为用户提供高质量服务。

不断夯实服务质量,将精细化贯穿于整个服务链条上,九牧从服务人员、服务内容及服务时效等多维度全面升级用户体验。推出九牧优装,为用户免费提供测量设计、拆旧安装、电路改造、坑口改造及旧件清运等一站式管家服务,以“工匠优、工艺优、用材优、交付优”4优服务保障用户权益。通过对配件供应链体系的铺设,九牧已建成华东滁州、华中长沙、西南成都、东北天津以及华北郑州等分仓,“以点至面,全面覆盖”辐射周边区域,实现备件订单60%当日达,100%次日达,实现全国备件供应链时效提升80%。

从线下上门服务到线上智慧客服,九牧全力为用户打造家居全场景的高质量服务体验。构建行业领先的数字化服务生态,打通售前、售中、售后的全旅程消费体验链路的大数据智慧互联,根据不同群体的特征和需求,推出个性化线上服务模式:中英文双语服务;老人专属客服通道,一键直达人工坐席;智能语音导航,用户无需繁琐按键,实现“即需即响应”的便利体验;视频客服突破传统线上客服模式的局限,高效解决用户问题等。各项创新服务举措,全流程可视化体验,让“客服更智慧,用户更省心”。

作为卫浴行业龙头,九牧将持续为广大消费者提供更优质的卫浴产品、更舒适的卫浴场景体验和更贴心的服务保障,积极履行企业责任,树立民营企业诚信标杆,不断引领行业高质量发展,推进质量强国建设!

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