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深耕产品，坚持创新，服务至上，火星人集成灶的企业经营之道

家居服
2024-01-15 10:22

随着集成灶行业的不断扩张，迭代起伏，一个问题悄然在许多行业经营者的心中愈加沉重——如何才能够成为一家经营稳健、持续高质量发展的企业？

或是强大的体制机制，或是独特的文化信条，企业长青之路一定是道与术的结合。

自2010年，火星人（300894.SZ）董事长黄卫斌从做服装生意跨界到厨电行业已有13个年头。在这期间，火星人加速前行，成为了集成灶龙头企业，2023年上半年，火星人的营收为10.24亿元，更是远超浙江美大7.72亿元营收。

与此同时，伴随着行业市场的不断增长、规范，火星人在企业的发展过程中，也逐渐形成了以“三德文化”为核心的企业价值观，从员工到管理者，再到整个经销系统，合作伙伴，都秉承着正念、利他、厚德的原则去做人做事，“知行合一”，服务用户，在喧嚣浮躁的市场中，坚定地找到了一条属于自己的品牌经营之路。

01执着于技术的创新者

近年来，随着增量市场红利见顶，消费者对于厨电产品对的需求逐渐步入换挡期，同时，叠加存量市场的进一步崛起，更加有望扩大新品类产品的市场份额。也正是因此，集成灶品牌们必需要通过技术创新来带动产品品质升级，为消费者提供颜值正义、轻松高效、自由开放的厨房生活体验，才能够驱动企业的高质量发展。

而不论是在哪一个领域，企业间差距的拉开往往也是在于其投入技术的创新研发所耗费的时间和资源的程度多少来决定的。在集成灶行业市场，火星人也总是基于深刻的趋势洞察和痛点分析，不断推出新概念、新设计、新功能，而这背后所展现的也都是对于技术的执着和自信。

像是，持有国家专利的数量多少、合作平台的规模大小、引进生产设备的先进程度等等，都是品牌科技力和生产力的重要体现，也是企业能够可持续发展的关键支撑。根据目前的公开资料显示，火星人现已取得500多项专利，其中发明专利20项，特别是在燃烧器技术、蒸汽炉技术、吸油烟技术、多重节能技术、洗碗机技术等方面有深厚的技术储备。

此外，火星人还不断致力于推进集成灶技术变革，像是创新蒸汽后排技术、高效能燃烧器、可变形风机系统降低噪音、降噪导油风道、疏风式降噪叶轮、四重油烟分离等技术，并且都被其逐步应用于产品的升级迭代之中。

在成立至今的13年间，火星人通过持续性地人力、物力投入、积极与知名校企合作，开展课题研究和攻克技术难题，加快产学研深度融合，积累了丰富的人才资源和庞大的专利数量，现已成功构筑起了在集成灶行业内独一i无二的科技创新引领优势。

与此同时，火星人对于技术的探索并未止步。伴随着当下国内经济全面已经基本恢复常态化运行，消费市场持续回暖，消费潜力逐步释放，消费需求更倾向于品质化、个性化、多元化和品牌化。当前，厨电产品的发展也已经走在了数智时代的最前沿，火星人亦积极推动家电智能化和制造数字化的升级。为此，火星人自主研发了MCOOK智慧厨房平台，以期优化用户厨房体验；重金打造火星人集成灶智能工厂，保障产品品质和生产效率。

特别值得一提的是，在多年努力之下，火星人通过浙江省经济与信息化厅的评定，在今年入选了“2023年浙江省未来工厂”试点企业名单，彰显了其在智能制造领域的标杆示范作用和引领行业数智化转型的强大创新实力。

凡此种种，可以看到火星人始终将“持续创新，行业领先”精神根植于每一款产品之中，并且不为炫技而创新，只为满足当下用户理想厨房生活所需，是其所坚持的创新原则与智慧。

02匠心独运，精益求精

回顾集成灶行业发展周期，从无到有，再到成熟与繁荣，不断壮大。在这一过程之中，集成灶虽然曾经被误解，打上过不甚光鲜的“标签”，但是在行业迎来全新面貌的今天，消费者对于美学、科技、智能等种种意识的觉醒，已然重塑整个行业的竞争面貌与竞争格局，也为行业产品重新打上了高端国货家电的标签。

火星人也在此期间，基于对用户需求的深度洞察，推出了一系列品类多样、功能丰富、令人眼前一亮的差异化产品，迅速进入发展快车道，达成连续多年的高速增长，收获了极高的市场认知度。

在产品的功能方面，自2015年积极响应用户需求，火星人开创蒸箱款集成灶这一细分行业中的又一新品类，其后逐步形成蒸箱款集成灶领域中高端全覆盖；到2020年火星人首款蒸烤一体款集成灶Q3上市，随后火星人自研M-Cook智慧厨房系统应用于系列产品，开启了智能化赛道的深度布局。

再到2021年火星人更是创新“空气炸”功能，发布拥有时尚小刘海设计的E30蒸烤炸一体集成灶，直击现代消费者健康、多元的烹饪需求；而后超大容量腔体结构革新，蒸烤独立产品的问世，超静音产品体验升级，蒸烤料理集成灶的颠覆创新......无一不彰显了品牌对于消费者群体的匠心独运。

在产品的外观方面，从X7经典机头帆船造型荣获红点奖、IF设计大奖，引领行业美学新风尚；到集成美学标杆之作天鹅颈X5的横空出世，成为时尚爆款；再到X8将宝马设计与高端智能融合，诠释集成、科技、精致、时尚；以及最近升级的新一代X5 Pro蒸烤消炸一体集成灶，延续天鹅颈设计语言，让功能与性能全面进化，黑白双配色，打破了集成灶在消费者心中的刻板印象，再次为行业带来了颜值、功能、智能、款式等多维度的变革。

更进一步地，为了能够持续性地在产品中给予消费者更多样的选择，在品牌产品的迭代周期中，提高企业适应市场万变的能力，火星人通过利用平台化思路，赋能产品生产制造。在近期火星人推出的新品X5 Pro系列背后的高端集成灶制造平台——银河，就是最好的体现。

据了解，银河平台是火星人首创的一种整机结构，能够真正做到模块化设计，功能模块间在功能升级和维修上更加便利。如集成灶下柜可随心装配消毒柜模块、蒸烤一体模块、蒸烤两体模块等等，为用户带来更加个性化的厨房烹饪解决方案。

在未来，相信依托于此坚实的平台底座，火星人将会更精进地诠释个性化、定制化潮流，演绎更具广度的美学革命，更好地切入在新装和焕新市场，满足不同层级消费者的需求体验。

03笃行致远，服务至上

如今，火星人踩着数智化时代机遇，对于未来有了更多的好想法，也将继续以更新的服务理念与服务模式，较真每一处品质，投身于为万家实现无烟厨房的美好生活承诺的奋斗征途，笃行致远。

在产品品质方面，火星人采取100%全检验，并且在检测环节完毕后，还会对整机进行不定抽检。目前，火星人共拥有13个检测室，重重测试把关，保证出品品质，让消费者买得更加放心，用得更加安心。

也正是因为有这样严苛的层层把关作为底气，火星人打造出了“六大服务承诺+四大服务特色”的极致服务标准，为消费者创造高端的体验感。

特别值得一提的是，在2018年，以消费者满意度为出发点，火星人成立了独立服务品牌“火星人极速服务小哥”。如果想要成为其中的一员，就必须经过专业的服务流程培训认证之后，才能够持证上岗，一套完整的服务流程，不仅刷新了用户对极速服务的体验深度，更传递了火星人专属的品牌温度。

而2021年，火星人更是服务再升级，推出“365无忧退”政策。即火星人向全国消费者郑重承诺，在线下专卖店购买指定型号集成灶，自安装验收之日起，365天内，因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，无理由退换货，实实在在的服务消费者。

此外，在整个消费环节中，更具价值的增值服务项目是能够产生用户粘性的重要一环。为了进一步激活用户，火星人更是打通了线上线下结合的品牌发展的新路径。

在2022年，借由数字化工具的赋能，火星人已经率先建立起了全渠道智慧体验中心，在售后保障服务中，全量智能质检率达到100%；坐席智能辅助率达到73.09%，极大的降低工作复杂度；文本机器人在线的转化解决率达到83.9%；智能语音回访工单解决率81.79%，完美诠释着“极速响应、一次就好”的服务宗旨。

同时，随着整个智慧服务系统的持续完善，通过更加具象化的“人+货+场”联动，一体化全链路的模式创新，火星人将会打造出在用户售后、膳食营养管理等其他方面的衍生服务新玩法，进一步实现对于整个品牌服务体系的增质、提效，为消费者创造更为个性化的服务体验，也必然将会对整个行业的数字化变革起到重要推动作用。

写在最后：

经营创新之路，布满遍地荆棘，火星人用坚持和匠心走出一条坦途。

13年以来，火星人始终秉持着“持续创新，行业领先”，创新技术研发，保持引领优势，并通过洞察消费者市场趋势，紧贴当下用户需求，赋能产品升级；同时，坚守品质第一，打下了坚实的口碑；而面向新发展阶段，继续坚持回归用户价值，借助从“工具”到“运营”实现了服务力进阶，以自己的步调向基业长青走去。