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顾家家居一站式以旧换新服务获央视报道树立家居行业促消费标杆

家居服
2024-05-08 12:00

随着3月7日，国务院出台了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，“促消费”无疑成为当前的政策热点和社会关注点，2024年也被定为“消费促进年”。而落地到家居行业，“促消费”该如何落到实处，又如何让消费者“去旧更容易，换新更愿意”？

在政策的牵引下，作为国内家居行业龙头企业的顾家家居依托于沉淀多年的服务体系和专业的服务团队，从杭州开始试点，率先跑通家具行业“以旧换新”业务模式，获得央视报道。此前，顾家家居在全国范围内启动了“惠民焕新工程”，以质价双优的优惠政策，满足用户一站式需求，助力消费者轻松焕新美好家居生活，登上了人民日报新媒体版面。此次“以旧换新”业务新模式获央视点赞，再次将惠利于民的初心传达给了更多用户，不仅广泛激发了用户对于家具以旧换新的消费热情，更进一步增强惠民焕新工程的号召力，为家居行业树立起促消费标杆。

响应政策，开启家装换新新时代

从一系列政策的发布不难看出，“以旧换新”是家居企业从增量市场到存量市场的必经之路，也是坚持可持续发展的关键一步。根据中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会的数据显示，2023年，家装行业总产值约为2.77万亿元，其中消费者的局部装修需求超过35%。家装换新市场规模近万亿元。

基于此，顾家家居在政策指引下率先在杭州试点，目前已初步跑通家居行业“以旧换新“业务模式。围绕“怎么换”，为用户打造一站式家具焕新体验，通过无忧焕新服务发布、线上线下预约、上门服务、送新拆旧、旧家具拆解与分拣、无害化处理、环保规范，初步跑通整体服务流程，打造了“送新拉旧”的核心竞争力，为后续逐步推广至全国市场奠定基础。据顾家家居内部运营数据显示，相对于传统的获客方式，以旧换新能够为用户提供实打实的优惠和便利，真实有效地促进用户的购买意愿，为家装业务创造新增长点。

一站式换新，打通“回收+换新”全链条

3月26日，顾家家居在全国范围内正式启动了“惠民焕新工程”，通过提效降本，为消费者带来实实在在的优惠，助力家居消费焕新升级。同时，基于浙江政府组织了多轮企业在以旧换新方面的问题调研，以及在收旧等社会化资源介绍、部门协调等方面给予的支持，顾家家居针对家具废品体积较大、可重复利用价值不高等痛点，整合出一条完整的旧家具回收链路，挖掘出业务增长新机遇。

站在消费者角度，以旧换新如何以企业内部挖潜的方式让利给用户？在顾家家居旧家具回收链路中，便能寻得其中关窍。首先，顾家家居通过自有送装团队解决人力及车辆协调问题，利用送新回程拉回旧产品，降低了市内运费成本；其次，在旧家具入库后，通过与“废品回收站”的合作，拆解可利用材料抵消部分成本；最后，通过与“垃圾场”合作，将不可利用材料进行拆解和垃圾分类后进行集中处理。

顾家家居股份有限公司副总裁刘宏在接受央视采访时表示：“通过以旧换新和实打实的优惠，我们已经获客近万单。通过试点城市的反馈，团队以旧换新处理的旧家具已经超过了220吨。”随着顾家家居回收链路的日益完善，回收主体将持续壮大，规范化回收水平将不断提升，进一步打通“换新交旧”的绿色链路。

实力支撑，三大壁垒打造换新最优选

一站式以旧换新的推出，既是市场对消费者的回馈，更是对企业内功的考验。如何保证快速去旧的同时，做到更高品质、更高性价比的焕新？背后依赖的，是顾家家居在品牌实力、生产实力，以及品牌战略上的绝对优势。

作为在家具行业深耕42年的头部代表，顾家家居始终坚持品牌向上，持续丰富品牌内涵，焕发品牌活力。2022年，顾家家居被《2022胡润品牌榜》评为最具价值中国品牌之一，2023年，顾家家居全屋定制荣膺“2023家居消费者口碑品牌”荣誉称号。

生产实力上，顾家家居通过智能制造发展新质生产力，极大提高了生产效率和产品质量。目前，顾家家居在全球已拥有14大生产基地，其中整家定制4.0生产研发基地是浙江省首批未来工厂，也被工业和信息化部授予“智能制造示范工厂”称号，其具备的创新柔性化生产可实现生产全流程数字化、智能化、可视化把控等优势，能更快、更准、更好地为消费者提供产品高质量交付，以科技创新提升消费体验，驱动家居行业发展。

品牌战略上，顾家家居“一体两翼，双核发展”的战略，充分借力软体多品类运营的优势，从一体化研发到一体化交付实现全链路的闭环。如今，“一体化整家”作为顾家家居的“一体两翼”中的核心业务战略，正在市场的检验下释放出巨大潜能。

为用户创造绿色环保、健康舒适的居住生活环境是企业持续发展的动力。顾家家居的一站式以旧换新服务，是其以实际行动助力美好家居生活的一大举措，也是业务发展新动能。随着用户在换新过程中，进一步产生的个人定制、成品采购等不同维度需求，顾家家居一站式以旧换新服务将以服务品质提升加速消费体验更新，展现行业龙头企业的领先实力与责任担当，为消费市场升温提供更强动力。