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恒洁卫浴：深耕消费者需求，以创新服务驱动行业变革与高质量发展

家居服
2024-12-25 20:10

2024年，家居行业面临市场环境改变、消费者需求多样及业内竞争加剧等诸多挑战。在各种因素的交织与叠加下，有的企业举步维艰，有的企业却阔步向前，恒洁集团正是凭借其持之以恒的企业精神和前瞻性的市场布局，成为了行业中的一抹亮色。近期，恒洁集团重庆分公司总经理赵俊荣在接受上游新闻与新浪家居联合发起的深度采访中，分享了恒洁如何在挑战中稳步前行、恒洁的战略布局，以及他对卫浴行业未来的深刻洞察。

坚守战略，以消费者为核心

面对经济环境的不确定性，赵俊荣表示，恒洁并未因此动摇，而是坚守其长期发展战略，将客户满意度视为企业发展的生命线。他强调，恒洁的核心价值观————专注品质、持续创新、倡导环保，以及通过卓越的产品与服务为消费者创造高品质生活，是恒洁在市场波动中保持战略定力的关键。

恒洁发展到今天，离不开对消费者需求的精准把握与深度满足。赵俊荣指出，恒洁始终将消费者置于品牌发展的核心位置，通过不断的产品创新和服务升级，确保每一位用户都能感受到恒洁品牌的温度与价值。这种“以消费者为中心”的理念，不仅体现在产品设计的人性化考量上，更贯穿于品牌文化的每一个细节中。

服务升级，打造极致体验

更高品质的服务，是恒洁的不懈追求。恒洁推出的“一次就好”服务理念，通过高效、精准的上门服务，一次性解决消费者的安装或维修需求，减少用户的等待与不便。同时，恒洁还创新性地实施了按月上门维护服务，利用预测性维护技术提前发现并解决问题，进一步提升了客户满意度。

为了确保服务品质，恒洁在人员培训上同样不遗余力。赵俊荣透露，公司对员工的培训标准日益严格，不仅要求专业技能的精湛，更注重服务态度的亲和。此外，恒洁还加大了对服务响应速度和服务便捷性的投入，如提供半夜上门服务、快速送货安装等，确保消费者在任何时间都能享受到及时、贴心的服务体验。

精准布局，挖掘老房改造市场

在“实施城市更新行动”战略背景下，恒洁在业内率先推出了“焕新城市”计划。该计划聚焦于老旧住宅的翻新需求，针对空间老化、产品智能化不足等痛点，提供了一揽子创新解决方案。

赵俊荣说到，“焕新城市”计划实施以来，市场反响热烈，智能马桶凭借其便捷、健康、舒适的特点，迅速成为消费者换新马桶的首选产品。恒洁不仅提供了8大免费服务举措，还特别针对智能马桶换装中的插电口问题，提供免费改进服务，并确保所有安装工作人员均持证上岗，使用高品质材料，做到安全与质量双重保障。

R9智能马桶：技术创新引领潮流

作为恒洁今年的明星产品，R9智能马桶凝聚了100多项专利技术，在细节上实现了颠覆性的创新。赵俊荣详细介绍，R9的喷枪与水孔设计经过精心研发，能够呈现出多种水型，满足不同家庭成员的个性化需求。同时，通过引入APP调控技术，用户可以根据每个家庭成员的使用习惯进行个性化定制，极大地提升了使用的便捷性与舒适度。此外，R9还具备“随心贴”等人性化功能，进一步提升了产品的市场竞争力。

多渠道并进，下沉市场成战略重点

为了更广泛地触达消费者，恒洁在推动“焕新城市”计划的过程中，积极拓展服务渠道。赵俊荣指出，恒洁的传统销售渠道主要集中在专业建材市场，但随着市场环境的变化和消费者需求的多元化，恒洁开始积极拓展电商平台和商超渠道，并取得显著成效。同时，恒洁还在积极开设接近于商圈的优享店，通过多渠道并进的方式，保持渠道下沉的速度和深度，为消费者带来了前所未有的便捷与体验。

今年，恒洁在跨界合作方面也取得了显著成果。与《中国国家地理》杂志联手打造的“移动空间”项目，以及与奥迪汽车的强强联手，都展现了恒洁在品牌传播和市场营销方面的创新思路。赵俊荣坦言，跨界合作只是品牌传播的一种手段，真正赢得消费者青睐的还是优质的产品和服务。恒洁始终坚持以消费者为核心，致力于提供卓越的服务和高质量的产品，这才是品牌发展的根本。

践行责任，恒洁卫浴的坚守与承诺

恒洁自成立以来，始终将企业责任视为发展的基石，这一理念贯穿于产品设计、生产制造、市场销售、售后服务等每一个环节。赵俊荣说到，今年，恒洁集团荣获“奥纳奖—2024年度责任金奖”和“更纳奖—2024年度（十佳）影响力公益项目奖”两项重量级大奖，这不仅是对恒洁过去努力的认可，更是对其未来持续践行企业责任的激励与鞭策。

为了让消费者更加深刻地感知到恒洁的责任感，恒洁在产品质量上下了极大的功夫。作为卫浴行业中唯一推出6年质保整机的企业，恒洁以其对产品质量的自信和对消费者负责的承诺，让消费者在购买恒洁产品时更加安心、放心。同时，恒洁还严选合作伙伴和零配件供应商，确保从源头到终端的每一个环节都符合最高标准，特别是在智能马桶领域，恒洁更是注重产品的安全性和稳定性，所有产品均通过国家3C认证，为消费者的使用安全保驾护航。

洞察行业本质，展望未来发展

面对卫浴行业激烈的竞争环境，赵俊荣深刻剖析了恒洁能够在市场中脱颖而出的核心要素。他指出，核心要素就是恒洁源于对卫浴行业本质的精准把握与深刻理解。这种理解体现在企业对自身业务模式、客户需求的深度挖掘，以及对整个价值链的精细管理上。赵俊荣强调，恒洁始终坚持以消费者需求为导向，不断探索和创新，力求在每一次产品迭代中都能更贴近用户的真实需求。

在展望未来卫浴行业的发展趋势时，赵俊荣坚信，随着科技的不断进步和消费者需求的日益提升，卫浴产品将呈现出智能化、人性化、便捷安全性，以及品质稳定性等多重特征。智能化方面，卫浴产品将深度融合物联网、大数据等技术，实现功能的自动化与个性化定制，为用户带来更加便捷、高效的使用体验。人性化设计则要求卫浴产品不仅要满足基本的使用功能，更要关注用户的情感体验和身心健康，确保每个家庭成员都能享受到舒适、贴心的卫浴服务。

在便捷安全性方面，赵俊荣强调，卫浴产品应通过采用先进的防滑材料、紧急呼叫系统等安全措施，以及优化安装维护流程，来提升卫浴空间的整体安全性和便利性。而品质稳定性则是卫浴品牌赢得市场口碑和消费者信任的基石。恒洁将一如既往地坚持对产品质量的严格把控和持续改进，从原材料选择到生产工艺再到成品检验，每一个环节都力求精益求精，确保产品经久耐用，为用户带来无忧的使用体验。

“恒洁深知，消费者对产品品质与服务质量的期待是我们不断前行的动力源泉。我们将坚守对产品质量的自信与承诺，不负每一位消费者的信任与托付，持续推动卫浴行业的健康发展。”赵俊荣的话语中透露出对恒洁未来稳健发展的坚定信心。