精装修不再“拆盲盒”，柏厨家居用全流程品控实现客户信任
《危中寻机 聚势谋远——2024年中国房地产精装修市场蓝皮书》数据显示,2024年1-10月,全国新开盘项目数量为2737个,新开盘房源套数为188万套。随着精装修市场的平稳发展,“保交付”也成为行业关键词。在与众多知名地产商长期稳定的战略合作中,柏厨家居展现出了强大的实力和高度的专业素养,凭借其全链路可视化、多角色共生和客户共创的工程管理模式,实现了高效的项目运作和高质量的交付成果,成为打破精装修 “盲盒” 困境的破局者。
全链路可视化,让装修过程一目了然
为了彻底打破精装修的 “盲盒” 困境,让消费者真正享受到放心、安心的装修体验,柏厨家居凭借其强大的技术实力和创新的管理理念,构建了一套全链路可视化的工程管理体系。
进入生产环节,柏厨家居运用数字化管理系统,对生产过程进行全方位、实时的监控。每一个订单从原材料到成品出厂,都被赋予了唯一的身份标识,客户可以通过标识,随时查看订单的生产进度,包括原材料的检验情况、生产工序的完成情况、产品的质量检测结果等关键节点。严格把控原材料的质量关,所有原材料在进入生产环节前,都需要经过严格的检验,只有符合质量标准的原材料才能进入生产线。在生产过程中,柏厨家居采用了先进的自动化生产设备和智能化生产管理系统,确保每一个产品都能够按照设计要求精准生产。
在交付环节,柏厨家居增加施工节点质检环节,多次模拟交付,一旦发现质量问题,及时采取措施进行解决,有效提升了交付的及时性和准确性,提高客户对交付服务的满意度。例如在佛山万科璞悦山项目,由于前期甲方设计提供尺寸有误,安装工程师曾师傅晚上11点多现场改柜子,最终成功保障样板房顺利开放,得到了甲方高度评价。
多角色共生,铸就品质工程
在精装修项目的复杂体系中,柏厨家居深知,仅靠单一部门的努力远远不够,只有打破部门壁垒,各部门间既相互依赖又相互协作,实现多角色共生,才能真正铸就高品质的工程。
柏厨家居通过引入智能协同平台和设立跨部门 KPI 考核体系,构建了一个高效协作的生态系统,让每个环节都紧密相连,提供更优质的服务。
在设计阶段,设计师可以通过智能协同平台,实时获取生产部门的原材料库存信息、工艺限制以及产能负荷情况。这样,他们在设计过程中就能充分考虑这些因素,避免因设计不合理而导致的生产难题,有效缩短设计到生产的衔接时间,提高设计方案的可行性和可生产性。同时,生产部门通过智能协同平台的信息共享,及时更新设计方案,提前安排生产计划,做好生产准备,减少生产过程中的变更和延误,确保项目的按时交付。施工部门可以根据安装计划和客户需求,合理安排时间,确保家居准时、高质量的安装。例如在温州万科翡翠天地一期项目期间,交付中心张经理积极协调供货、安装资源,过程中不断和甲方、总包沟通工况,最后顺利完成项目交付,方便了业主,成就了甲方,也提升了柏厨公司的知名度与认可度。
为了进一步激发各部门的协作积极性,柏厨家居建立了一套科学合理的跨部门KPI考核体系。这套体系打破了传统的部门考核界限,将项目的整体目标分解为各个部门的关键绩效指标,还重点关注沟通效率、项目完成度、资源共享和团队满意度等关键指标,定期的绩效评估和反馈,促进员工更加积极主动地参与到跨部门合作中,形成良好的协作氛围。
客户共创,打造爆款产品
在柏厨家居的理念中,客户不应仅仅是装修的旁观者,而应成为真正的参与者和创造者。为此,柏厨家居积极构建客户共创生态,通过数字化赋能,将客户从被动接受者转变为主动参与者,让他们在装修过程中充分发挥自己的创意和想法,实现从 “旁观者” 到 “参与者” 的华丽转身。
在设计环节,柏厨家居充分利用数字化技术和大数据分析,深入挖掘消费者的个性化需求。通过对消费者的生活习惯、审美偏好、家庭结构等多维度数据的分析,精准定制,并引入先进的 3D、VR 技术,让客户在生产前就能通过虚拟场景,身临其境地感受成品的样子。客户可以根据自身的考量,对设计方案提出修改意见,柏厨家居则会根据反馈及时调整方案,直到客户满意为止。
柏厨家居在家居工程方面的卓越表现,不仅体现在其卓越的品质、创新的管理模式和先进的技术应用上,更通过一系列具体的合作项目和显著的数据成果得到了充分的验证。展望未来,柏厨家居将继续秉承着 “人品、企品、产品,三品合一” 的核心价值观,以创新为动力,以品质为保障,以服务为支撑,不断提升自身的核心竞争力,为顾客带来实用美学与卓越品质的精致居家生活,助力更多家庭实现对美好生活的向往。
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