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百能20周年 | 南京经销商余中成：以极致服务与多元布局，锻造地级市销量冠军

家居服
2026-05-29 11:42

2026年5月，百能家居以“我们的时代·二十正当时”为主题的全球经销商峰会暨品牌战略发布会在广州增城盛大举行。来自全球的400余位经销商、行业领袖及主流媒体共同见证了这一里程碑时刻。会上，百能重磅发布“不锈钢全屋定制专家”全新品牌定位，并荣获欧睿咨询权威认证——“不锈钢橱柜连续三年全国销量第一”，正式吹响下一个二十年的冲锋号角。

在峰会颁奖典礼上，来自南京的经销商余中成凭借卓越的市场表现，斩获2025年度省会城市销量亚军。自2020年10月加盟百能以来，余中成将这份事业视为终身奋斗的方向，以超千万的初期投入、多店布局的渠道策略、以及升级版的“金保姆式”服务体系，在南京市场快速打开局面。他的故事，生动诠释了百能品牌与经销商“厂商共生、彼此成就”的战略内核。

峰会现场，网易家居专访余中成，围绕双方合作缘起，以及对本次20周年大会的战略发布等话题进行探讨。以下为本次峰会的专访实录，余中成先生分享了他的经营心法、服务哲学与未来蓝图。

【对话访谈实录】

网易家居：赵总您好，恭喜您获得百能2025年度地级市销量冠军！首先想请您回忆一下，您是哪一年加盟百能的？当时为什么选择不锈钢定制这个赛道，又为什么选择了百能？

余中成：我们是2020年10月，也就是疫情期间正式加入百能的。我本人做建材、做定制的时间比较长，这几年明显感觉到客户对环保的要求越来越高，尤其疫情之后，大家对健康家居的渴望更强烈了。所以我们一直在寻找高品质、高环保的产品。

通过各种渠道，我们考察了很多不锈钢定制品牌。最后选择百能，一是因为百能的产品线非常丰富，二是百能的领导人特别务实，这让我们下定决心，跟着这个平台干。

网易家居：加盟百能后在南京市场深耕多年，您目前取得了怎样的成果？您认为能成为地级市销量冠军，最关键的原因是什么？

余中成：加入百能之后，我们不是把它当成一门生意，而是当成一份事业来做。前期我们就投入了1000多万进行规划布局。

我们的核心打法可以总结为三点：

第一，借力百能品牌战略升级，持续推动门店形象升级，打造极致体验。从2020年到现在，我们累计重新装修、翻新了七八个店面。这背后离不开百能总部的大力支持。本次20周年品牌发布会全新发布了“高阶品位・颜质有序”的终端形象标准，从品牌视觉到空间体验都进行了全面焕新，为我们经销商的店面升级提供了清晰的方向和有力的支撑。我们通过不断迭代门店形象，让南京的业主能第一时间感受到百能的最新产品、最高品质，为用户提供最佳定制体验。

第二，多元化渠道布局。我们在自媒体、设计师渠道、小区渠道、老客户维护等方面投入了大量人力、物力和财力，真正把南京市场的流量入口打开了。

第三，专业团队建设。我们招募了具备高端服务能力的专业销售和售后服务团队，让业主用了百能之后，越用越舒心，转介绍率越来越高。我认为以上三点，是我们拿到省会城市（南京）销量亚军成绩的关键。

网易家居：据了解您在老客户维护上很有心得，很多经销商也很关心这个话题。具体来说，您在这方面有哪些独到的经验和心得？

余中成：我们在老客户服务上主要做了三个层面的创新，可以说是在总部服务基础上的“南京升级版”。

第一个层面：设计阶段的两个“必填表格”。我们在设计环节要求业主必须填写两份表格。第一份是《厨房电器配置表》，包含烟机、灶具、蒸箱、烤箱等。根据客户需求，让电器和橱柜完美融合。第二份是《功能五金配置表》，确保碗篮、调味篮、米箱抽屉等功能五金，与橱柜深度结合。同时根据业主身高，定制烹饪区和洗涤区的高度，从动线和人体工学上提前规避后期使用痛点。

第二个层面：销售端的“始终服务”。我们南京公司提出一个独特理念叫“始终服务”——从进店接待，到设计师对接，到下单、送货、安装、验收，全部由同一个销售全程跟进。市面上很多定制品牌，销售在签单后就不管了，后期完全是后台和安装团队对接，客户体验很割裂。我们的“始终服务”中间没有“断档”，从销售到落地，让客户感受到始终有人关心他、对他负责。

第三个层面：金保姆服务的“再升级”。在百能总部提供的金保姆服务基础上，我们做了重大升级：凡是南京百能的客户，我们承诺连续10年、每年提供一次免费的上门保洁和保养。我们请第三方专业保洁公司上门，并由我们的销售亲自验收。这个服务我们已经连续推行了四年，客户反响非常好，感受到了我们“说到做到”的诚意。

网易家居：除了无微不至的服务，百能不锈钢定制产品本身的特性也有独特优势。您在接触消费者时，是如何传递这些产品价值的？

余中成：我们的核心客户群体是中高端的大平层和别墅业主，他们对环保和品质要求极高。我们向客户介绍产品时，从不只讲材料，而是从“三个层次的需求”来给出解决方案。

第一层：环境需求。这是最基础的，比如潮湿的地下室、户外柜，用不锈钢可以防潮防霉。但这只是“吃饱”的层面。

第二层：健康需求。这才是“吃好”的关键。健康需求最集中的空间是衣柜，尤其是儿童房。以儿童房为例，做不锈钢衣柜可能两万，做木作可能一万，但多投入的一万实质上是为孩子的健康买一份长期保障。家居健康是当下主流需求，也是我们传达得最多、最透的点。

第三层：美学需求。现在的别墅设计师喜欢弧形、超高超薄等独特手法，传统木作很难实现，而百能的不锈钢全屋定制可以完美满足。我们从这三个维度给客户提供整体解决方案，这也是我们在全国做得非常出色的原因。

网易家居：今天参加了百能20周年品牌战略发布会，您有哪些深刻的感受？对百能的未来有什么期待？结合您当地的运营，您下一步的计划和目标是什么？

余中成：这次参会，我感受最深的有三点：

第一，厂商关系的高度融合。百能以胡双喜董事长为代表的团队，与我们经销商之间形成了鱼水般的信任与担当，凝聚力极强，捆绑更深。这让我对未来充满信心。

第二，品牌战略的全面升维。品牌是用户认知的核心入口。过去消费者的购买行为主要依赖产品本身的驱动；当下，已演进为产品与品牌并行的双轮驱动；而未来，品牌将主导心智认知的构建。百能此次品牌升级，确立“不锈钢全屋定制专家”的核心定位，旨在未来三至五年内，让越来越多的高品质消费者形成“找百能，最放心”的认知共识。

第三，产品与系统的持续创新。这次发布的A6系列、门墙柜一体化，以及前后端系统的打通，会大幅提升效率和客户满意度。

中国经济结构正在重塑，高科技、新材料必然会替代老旧材料。不锈钢定制在中高端家居中的占比会越来越高，百能作为龙头企业，必将引领行业格局。我们的使命是“让一万个家庭用上百能不锈钢定制家居”，这个使命正越来越近。

至于我个人在南京的目标，非常清晰：一年服务500个客户，每个客户客单价约20万，也就是一个亿的小目标。我们希望让南京所有对品质和环保要求高的业主，都成为百能的客户。让这500个家庭每年持续感受到百能的好品质、好产品、好服务。这就是我们的第一个“小目标”。