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面对复工大考，新疆家居市场如何借助云设计工具危机 “自

家居服
2020-04-10 15:11

疫情大考全国概莫能外。即便是地广人稀、家居产业发展仍处于初级阶段的新疆。脚步停顿，但没有停滞创新思维下的疫情自救和转型进步。新疆作为丝绸之路经济带核心区，处在“一带一路”倡议推进的前沿，独特的区位和资源，是新疆家居产业发展的优势力量。

而原本产业链长、环节多的所谓“痛点”，也因为云设计工具的赋能，为当地家居企业的创新增长打开了全新的局面。疫情给全国家居产业都带来了不小影响，线上办公成为了大家共同努力的方向，以往大多依靠线下实体门店的新疆家居人，正面应战迎头而上，并且快速调整策略积极应对市场变化。

新疆海智装饰事业部经理张鹏、新疆尚层空间品牌执行总经理孙高峰、新疆美猴王整装大区总马辉等3位新疆家居企业领航者，近日吐露了当地家居人携手“战疫”复工的心路历程。从中，我们可以感受大家居生态命运共同体，共同抵御灾难、迎接复工的坚强意志。

孙高峰，新疆尚层空间品牌执行总经理

抓住客勤维系、线上营销的关键期

疫情虽然对企业产生了一些影响，但也因为我们主动、积极与客户进行沟通，得到了绝大多数客户的理解和支持。其中最重要的，是尚层空间积极推进复工复产后继续服务的准备工作，与待交付工地客户进行了沟通安抚，听取了客户诉求；其次，尚层空间不断加大线上投入，不仅发动了全员在家办公，在线与客户沟通设计方案，也在媒体上适当进行了品牌营销活动的推广；同时，尚层空间适时对老客户进行了售后回访和维护，待疫情复工后第一时间为老客户做好服务。值得一提，当地政府也给予了尚层空间很多优惠支持和补贴政策，缓解了经营压力，给我们很大的信心。

尚层空间渲染效果图

酷家乐对在线设计的办公赋能发挥了很大的作用，线上展示方案设计效果，不仅为已付定金的客户满足了疫情期间的设计需求，同时也在营销层面为潜在意向客户直观地服务了设计体验。这次疫情不仅有“危”而且还有“机”。疫情期间，全民宅家都在关注手机端信息，尚层空间正是抓住了“线上营销”的关键期，企业品牌得到了很好推广。接下来，“线上”这两个字会成为家居行业的焦点，抢占手机移动端也会成为家居行业营销竞争的主阵地。尤其随着5G时代的到来，会彻底改变行业传统的营销模式，真正向信息数据化转移。张鹏，新疆海智装饰事业部经理

全面迁移传统营销模式

对于复工这件事情，海智十分谨慎，除了员工健康管理，也在确保线下门店防疫安全、施工排期相对妥善的前提下，逐步恢复线上线下相结合的运营模式。对于传统家装企业，从获客、成交、施工到交付，业务流程大多都在线下场景。海智受到的疫情影响也主要是：营销层面，客户无法进店咨询装修；施工层面，各小区封闭无法进场；材料层面，客户无法出门选材，材料商无法出货。与之对应的，海智正在不断加大线上投入，希望提高在线工作效率。

海智装饰渲染效果图

首先，通过直播、微信建群服务等方式，将营销模式迁移至线上，缓解因疫情带来的线下流量不足。其次，酷家乐的赢客平台为海智的线上获客提供了很大助力，不仅实现线上开店，将海智的线下实体门店全部迁移至线上，让客户在家也能看设计、逛门店，体验3D全景图，甚至可以为客户进行店面活动以及材料工艺的展示，将设计师服务也都搬到了线上。酷家乐云设计的直播培训也值得一提，海智所有设计师都利用这段在家的时间进行了系统学习，潜心提升专业设计能力。复工后，相信我们可以快速恢复状态，给客户提供更好服务体验。

马辉，新疆美猴王整装大区总

科技工具赋能传统家装行业

农历年前，美猴王对所有门店进行了全面升级。可疫情突然来袭，原定在3月份进行的营销活动因为疫情“黑天鹅”而全部搁浅了，对美猴王的经营影响不能说不大。祖国上下是同命运的，我们率先通过新疆红十字会定向对武汉地区进行了爱心捐款。疫情还未得到有效控制时，美猴王的同事基本都是线上办公，主要工作重心向“在线设计”倾斜，通过酷家乐云设计工具产出方案效果图，然后跟客户进行线上沟通。线上直播的触客模式也是美猴王疫情期间的重点攻关项目，通过设计师在线讲解方案、搭配教程，与客户做知识分享和沟通。3月15日，我们已经实现正式复工，工地施工也将在3月21日开启。

新疆美猴王整装渲染效果图

互联网+时代给传统家装行业带来了很多科技工具的赋能，也应运产生了很多的营销创新模式。以酷家乐为代表的云设计科技的日益发展，让渲染效果图的制作效率得到大幅提升，VR浏览全景图的模式也比看图片更直观、有互动性，这对家装设计获客成单来说，是有很大帮助的。复工计划被疫情打乱，经营压力相应增加，客户对家居装修的需求也在短期内被抑制，美猴王的全年经营计划需要进行一定程度的调整。但危中有机的是，经过此次疫情，整个家居行业都看到了线上营销的突破点和创新点，是倒逼大家一起发掘潜力、提升能力的“好事情”。

举国防疫的产业环境下，泛家居企业的复工进程迟缓，从业主用户消费的压抑，到获客成本的提高，无疑是悬在大家居从业者头顶上的达摩克利斯之剑。

在此过程中，酷家乐新疆区合作伙伴（新疆大拙疆远网络科技有限公司）的服务从未掉线，多次开展线上云培训，持续为客户输出大量优秀课程。同时，推动当地家居企业充分借助线上工具，主动寻求新思路、新办法，最大程度提升疫后竞争力，可以说是新疆家居产业最坚实的战“疫”复工后盾。

酷家乐渠道事业部总经理张旭宙表示：“疫情虽难，但我们期待行业蓄能重生的那天，酷家乐渠道事业部会始终帮扶新疆合作伙伴的发展，和大家一起迎接消费复苏后的行业爆发期。”从产业发展看，新疆目前的家居产业仍处于产业发展的初级阶段，但是随着生活品质的提升、城市经济的迅速发展，当地对高品质家居消费需求也日益高涨，“危机”后的市场前景不可估量。