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染指家居家装版图的野望,阿里巴巴的万亿计划为哪般?

与京东一样,阿里巴巴同样在发力家居家装业务。从组织机构的设置上,家装也是很受阿里看重的,比如至少从职级上看,天猫家装事业部的总经理,同时是阿里巴巴的副总裁。前几天,阿里专门召开了家装生态战略峰会,喊出了3年1万亿的目标。并不是阿里要做这么庞大的营收,而是创造一个年增量超1万亿的家装市场。配合1万亿计划,则是一个数字化的部署:计划未来3年内,让家装的数字化由10%提升到20%。当然,阿里所指的家装并不仅指装修,它还包括了家具、建材等。

在这次会上,曾经闹得纷纷扬扬的淘宝天猫总裁蒋凡,现身也做了几分钟演讲。非常耀眼的是,天猫家装晒出了最新一个年度的成绩单,据2020财年数据,已经有2049个品牌加入天猫家装平台,天猫家装成交额突破1亿的品牌数量达到111个,有8个品牌已经超过了10亿,增速超过100%的品牌超过2000个。在今年618期间,线上市场面临严峻挑战的情况下,天猫强势反弹,家装类订单数逆势大涨61%。而且第二季度里,家装订单数增速排在天猫天行业第一。这一波销售大涨,至少会带来两点变化,一是更多业主选择了网购家居,消费留在了网上,可能影响到未来的家居购买方式。二是更多企业增加电商的投入力度,以前一些没有重视网销的,其中部分家居家装公司砺兵秣马,大战电商。反映在数据上,2020近半年里,入驻天猫的家装新品牌(含轻店)超9万家,达到过去3年入驻数量的总和,新入驻的力量包括线下家装门店、出口转内销的工厂、海外品牌,还有设计师品牌。这里的轻店,是天猫与支付宝小程序打通后上线的服务,经销商也可以在天猫开店。这是一种模板类的门店小程序,商家不需要单独开发,只用在按提示在天猫新零售工作台做配置,就能生成支付宝端的轻店小程序,用来买货等,整个操作比较简单。用户也在快速增长,据天猫家装事业总经理吹雪的介绍,2020财年,天猫家装的购买用户量超过1.8亿,其中1.3亿多是新增的。这是一个非常值得重视的数据,意味着家居电商拥有了非常的雄厚的消费基础,而且天猫将把买家的消费数据集中起来,用于支持产品设计与研究,更精准的生产并不是传奇。对线下的影响继续加强,尤其是红星美凯龙、居然之家等线下的家居流通主力,也加入了天猫体系,比如618期间,红星美凯龙将167个商场全部数字化,22个城市天猫同城站参加618大促。一些品类在天猫上陆续引爆,2020年618期间,智能家居、感应灯、杀菌灯具、智能晾衣架、懒人沙发等品类在天猫上的增幅均翻了4倍以上。

除了放出非常可观的目标、晒出成绩单,阿里还给出了一些具体的战术,比如本地化、内容化、服务升级、供给升级等。1、本地化,消费者在淘宝搜索家装类商品的时候,将优先展示附近的门店商品,实现线上买,本地交付。2、内容化,升级旗舰店2.0,通过3D购+短视频让消费内容场景化,未来所有商品将从图文升级,进入沉浸式体验的阶段。这里的3D购,在2020年618大规模上线,将线上家居门店与商品搬到手机上,顾客可以在手机上搭配商品,并预览设计效果。618期间给出的数据是,3600万人使用3D购,开通的商家获得9倍效果提升。在实现场景化体验上,阿里还有躺平助阵,给设计师与家居企业提供免费的设计工具与渲染服务,声称几秒就可以完成高清渲染图,为顾客提供设计方案,还能连接设计师与企业。按照公开介绍,躺平提供的SaaS解决方案,可以让消费者从线上商品池中,任意挑选搭配不同软装风格,生成虚拟样板间,在线上就能看到真实的家装效果,再直接点击购买。而且躺平计划,今年与200家品牌合作, 在100座城市帮2万家门店,实现全链路数字化升级,帮品牌和门店在淘宝开店,实现O2O引流。3、服务升级,实现物流服务网络全面数字化,提升送装一体的覆盖范围。据了解,经过多年积累,天猫在送装方面已经有比较强的优势,比如安装环节,提供喵师傅服务,买家下单后可以预约师傅上门,安装后还可以给评价,还有神工007、匠多多等服务平台,已经搭建起了送货入户、送装一体、按约送达等服务。据2019年9月的数据,天猫无忧购“送装入户”服务,已覆盖天猫平台85%以上的家具家装商品,“拆旧安装”服务覆盖灯具、电子门锁、卫浴等家装品类。4、供给升级,利用阿里对消费的洞察和技术能力,指导商家产品创新,升级供给。这个前面也提到了,接近2个亿的家装类买家,还有源源不断的购买行为,足以形成比较精准的客户画相,相对准确地判断家居消费走势。一旦拥有对消费的精准洞察,那么就能够做很多定制产品,打造爆款的成功率就会更高。京东也在这么做,近年跟家居工厂合作了不少反向定制产品。天猫同样也不少,预计以后只会越来越多。

在家居家装领域的努力,阿里巴巴进行了很多年,2005年时就上线了淘宝家居,之后发展缓慢。5年后的淘宝商城(天猫前身),上线家装馆,但并没有明显起色。之后又尝试线下店,在北京开了2万平米的爱蜂巢,重点销售淘品牌的商品,但只做了不到一年。后来又在家居卖场里开店,依然没有起色。直到天猫起来后,家居家装业务也有突破,加上双11的推动,逐渐出现了一些电商龙头企业,比如林氏木业、优梵艺术等,而且大批量线下知名品牌入驻天猫,带来了可观的销售,催熟了设计、工具、物流、安装等多种服务。凭借流量与销售上的爆破,阿里巴巴得以在家居家装市场开疆扩土,不停步地探索各种做法,渐成今日的气候。(来源:大材研究)

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