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解密海尔创新的“基因”

家居服
2020-04-14 10:53

“听历史诉说变中求胜，让基因传承自主创新。”在海尔创牌大楼的大厅里，醒目地树立着这样一幅对联。不管你是海尔刚刚入职的新员工，还是外来人员都会不自觉地抬头注目着它，思考其中的具体含义。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾指出，海尔的成功确实赶上了中国改革开放以及“走出去”的潮流，“成功地踏准了节奏”，正是海尔目前在大家电做到全球第一的奥秘。海尔究竟是一个什么样的企业？其最重要的基因是什么？带着这些问题，我们一探其中的奥秘。

海尔有怎样的创新“基因”？

在海尔位于青岛的展厅里，一台台充满沧桑感的老旧电冰箱、洗衣机、空调机扑面而来。展厅里各类老旧家电仿佛向人们诉说已逝去的辉煌，同时又不甘地被更先进的“后来者”所替代。起初，很多人不理解海尔摆设这些“老古董”意欲何为。直到观看海尔名为“基因”的宣传片后，人们才醒悟过来：海尔想告诉大家，它是一个注重“基因”传承和自主创新的企业。

基因原本是生物领域的概念，具有记录和传递遗传信息的功能。海尔把这个概念引入到企业发展当中，演绎成自己的概念：传承、创新和质量。上世纪90年代末，海尔凭借自主创新和过硬的产品质量率先走出国门，到美国建立了第一个海外工厂建厂。其中一条要求是相关产品必须拥有专利。好在海尔一直以来就注重国际化布局，在走出去过程中，做到产品未动，专利先行。

如今，步入智能时代，家电企业智慧家庭专利全球专利数量与专利布局，成为抢占家电智能化话语权的关键。

“海尔高质量专利布局的背后离不开研发人员的努力付出，同时也离不开可靠的专利信息服务。”海尔专利标准总监表示，专利信息服务离不开一套专业、全面的专利检索工具，利用这些工具可以为企业的研发和专利布局提供有价值的情报。

“科睿唯安旗下的德温特创新平台（Derwent Innovation）是我们近年来经常使用的一个专利检索平台，在这里我们可以了解家电行业乃至人工智能领域的专利情况，通过快速检索功能，一方面可以避免与竞争对手的研发‘撞车’；另一方面，可以就某些领域提前进行专利布局，抢占市场先机。”海尔专利标准总监表示，经过比对发现，这个平台具备其他平台所不具备的优势，是我们非常值得信赖的数据库平台。

在专利信息利用方面，海尔目前已拥有两个梯级的专利数据库：一个主要针对研发人员日常工作使用的一般数据库；另一个是由公司IP团队使用的更专业的高质量数据库，即德温特创新平台。“Derwent Innovation数据库的模糊检索非常好用，而且对于IP人员来说，可以节省三倍的时间、检索结果非常精准和全面，避免出现漏检情况。” 一位来自海尔知识产权部门的人员表示。

与海尔相似，科睿唯安旗下的德温特创新平台也是一个注重基因传承的平台。截至目前，该平台已经走过了五十余载的历史，服务过全球无数的科技创新企业。方便、专业、快捷、智能是许多用户给德温特创新平台总结的优点。用户可通过摘要功能了解整件专利的技术范畴、该专利与以前技术差距、应用领域、改进部分、权利范围以及谁申请、谁在进行何种技术研发等等内容；此外，海尔等企业还可以利用该平台的监测功能（Alter），了解每周反馈的专利信息，并就相关信息分析与交流，进而完善相关项目。

“10+N” 全球开放创新体系

对于企业而言，创新是专利的源头，也是其生存与发展根本之道。以当前两大顶尖科技公司谷歌和苹果为例，它们的成功有很多相似之处，都是通过研发先进的技术来打造核心竞争力。

在历史的长河中，没有哪个企业会永立桥头堡。数据显示，在1989年全球10强公司中，有7家日本企业，并且大多数是金融机构。二十年之后，2019年全球10强公司中，曾经辉煌一时的金融机构已经难觅身影，逐渐被美国的微软、苹果、亚马逊、Alphabet、Facebook，以及中国的阿里巴巴和腾讯等科技公司所取代。

如何持续保持领先，这是海尔人一直以来反复思考的问题。从电冰箱到洗衣机再到智慧家庭；从经营单一自主品牌到并购国外品牌再到多个品牌齐驱并驾；从技术创新到模式创新再到理念创新……30多年来，海尔踏准了时代的节拍，依靠技术研发引领企业不断向前发展，取得了一个又一个令人瞩目的成绩。

当前，全球迎来了大数据、人工智能发展新一轮浪潮，这些领域已成为各方关注的焦点。面对新的发展机遇，海尔以全球10大研发中心为基础平台，根据用户需求随时链接全球范围内N个研发资源，真正实现了“用户需求在哪里，研发就在哪里”，让用户需求与产品功能精准对接，使研发流程大大缩短，“试错”成本的变低，自然节省了海尔的研发投入，概括起来就是：“10+N”全球开放创新体系。

为何要提出这样的创新理念？海尔专利标准总监道出了其中的奥秘：过去，海尔以产品为中心，现在以用户为中心，通过创新实现模式颠覆和体系颠覆，以满足用户的需要。据介绍，传统研发采用的是瀑布式，先经过需求分析、产品设计、开发验证、集成测试、整机测试等环节后，最后把产品交到用户手中已经是数个月以后的事情，这种模式的天然不足是研发周期较长，容易被别的产品替代。

在这种情况下，海尔快速转变思路，通过搭建HOPE开放创新平台，将用户需求拆解成技术需求，集合产业界的技术人员和科研领域的专家学者一起迅速交互、发酵，形成解决方案。过去我们解决一个问题需要几个月的时间，在这里最快的一次，只用了2个小时就交互出10个方案。

“HOPE平台其实是一个创新者聚集的生态社区。”海尔专利标准总监表示，经过多年的发展，该平台已经成为海尔旗下独立的开放式创新服务平台。

除了能快速满足用户需求，海尔还为产学研创新成果的提供更好的转化。在实际情况中，许多创新成果得不到有效转化，比如造纸领域研制了一种特种膜，在市场上却找不到用武之地。通过HOPE平台的转化，海尔将它融入到原创的冰箱干湿分储技术中。产品上市后累计销售了1000多万台，更为相关的产学研伙伴带来了每年超千万的增值收益。

有缺陷的产品就是废品

海尔从创业初期就开始抓质量，树立了“有缺陷的产品就是废品”的理念。1985年，有一位用户给海尔(时称青岛电冰箱总厂)去信指出，他买了一台电冰箱，发现很多毛病，希望厂里好好查一查。得知情况后，张瑞敏派人把库房里的400多台电冰箱逐一检查了一遍，发现其中有76台存在各种各样的缺陷。为了警醒大家的质量意识，张瑞敏要求工人当场把不合格的电冰箱砸毁。这件事以后，产品质量已经深入海尔每一个人的心中。

一个对产品质量都能做到严苛把控的企业，也必然能把控好专利质量。“前不久，有一家代理机构的代理人因撰写专利申请文件出问题，被我们抓了个典型。”海尔专利标准总监表示。如何处理？说，立即中止其业务，并通报其所在代理机构。同时，要求相关机构限期整改，减少其相应的专利代理业务或者取消与其合作项目。

现在，我们再回过头来看海尔“听历史诉说变中求胜，让基因传承自主创新。”这幅对联时，心中的答案已经明了。