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百大门店·艾是珠海专卖店负责人林景锋

家居服
2020-10-22 15:16

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是广东省珠海市艾是专卖店负责人林景锋。

寻灯而往豁然开朗

林景锋大学毕业后便进入了家居建材行业，距今已经10余年。他自小就很喜欢设计，但爱好与选择从来不具备必然性。“我不喜欢朝九晚五的工作”，尽管如此，在毕业之初，他还是选择如大多数人一样踏上投简历、面试、找工作的轨道。工作有了着落，尽管内心十分不喜，林景锋还是以最好的面貌去工作处报道。知子莫若父，父亲买了一套新房交由他进行设计装修，“我知道你不喜欢工作，你可以选择在装修房子的过程中，寻找自己喜欢的建材项目”，本就对色彩、设计感兴趣的他，在装修房子过程中有幸找到与爱好及其符合的软装事业。人生内无贤父兄，外无严师友，而能有成者少矣。幸而在他没有勇气选择心爱之事业时，父亲变换方式为其注入力量。

珠海市南与澳门相连，东与香港隔海相望，在多元环境里生活的林景锋，受不同文化艺术熏陶，自身早已具备较高的审美与设计感，他虽是体育专业毕业，但因跨行带来专业知识的缺失对他来说并不是什么难题，“经验不足我可以学习、积累，”他面对的最大困难是创业资金不足，所幸朋友亲戚都很支持。一个机缘巧合，2018年，他遇到了艾是，谈及加盟过程，一个“快”字了得，林景锋表示第一次看到艾是产品时，发现产品的质感、色彩、工艺等方面与众不同，作为一个细节控，他也挑不出任何毛病。主动添加了艾是区域经理微信后，林景锋当天就交了定金，加入了艾是大家庭。在林景锋的努力下，他将一个门店逐步发展成多个门店。“工作生活虽累，但造就了今天的自己。客户的一句满意，就是我每天工作的动力”。

志同道合携手同行

艾是珠海门店团队由总经理、设计部、销售部、安装部、售后部组成，共有25人。林景锋在做B2B项目时，受到启发，意识到实体店转变成商超店模式的必要性。他在接触不同经营模式后，自成一派的经营理念与经营方式得到了门店管理者王明青的认同，二人合力组建起珠海最强团队。每位成员从自身出发站在不同角度寻求不同发展方向，经过磨合，门店形成现今特有的商业模式及以设计师为导向的销售模式。

团队分工明确，各司其职，林景锋把控大方向，王明青负责管理门店及团队培养，“王总有十几年的管理经验，他独特的管理制度、培训体系，对于销售目标及公司发展方向能进行合理的统筹与规划”揽得这名大将，林景锋十分自豪。团队内的每个人都拥有不同的技能，散发着不同的光芒。设计总监小伟设计感强，有责任心，常带领设计团队进行专业知识培训，对于设计作品，客户满意度达百分百。销售总监媛媛姐销售能力突出，是门店的销售冠军，她把每位客户当做家人对待，亲和力十足，进店的客户无不被她的暖心体贴打动。吴姐从事墙布窗帘行业二十余年，对产品的工艺、品质十分了解，为客户挑选出优质产品。叶子是客户的忠实粉丝，客户对叶子的销售与服务非常认可，回头率100%。团队成员间彼此爱护，林景锋常为自己的团队而感到骄傲，“我不经常夸他们，但他们每个人真的都很厉害，我们团队是一家人。”

打造“管家式”服务让客户感到家的温暖

艾是珠海门店打破传统销售模式，采用新零售模式，以设计师为导向，配备免费的设计搭配服务，根据客户房型及已购买的建材产品，再与门店墙布产品相结合进行搭配，在设计搭配过程中，设计师全面了解客户的购买需求及喜好，为其进行性格色彩分析，提出适宜的产品方案，如果客户不满意，可7天无理由免费置换。在当地市场，该项服务政策由珠海艾是店率先提出，此外，门店还为客户提供免费试贴政策与艾家服务，即专业的墙布清洁打理、除螨、检测和保养服务。“细节决定成败，细节是我们门店制胜的关键”，林景锋作为一个细节控，除了面对产品提出的多项服务政策外，对于客户的其他需求，也尽力满足。“您先忙，我要去学校帮客户接孩子”，门店销售总监媛媛姐离开门店前解释道，她告诉我们，门店提供全方位服务，只要客户有需要，她们就随叫随到。

“我们的团队是一家人，我们与客户也是一家人”，林景锋躬身践行。谈起客户，林景锋如同打开了故事大全，他滔滔不绝。“细节控”与“强迫症”能迸发出怎样的火花？林景锋在年底遇到一位“强迫症”客户，设计师上门为其设计搭配好墙布后，客户对整体色彩、效果都很满意，唯独对主卧的墙布效果不大喜欢，客户选择了一款类似艺术漆效果的墙布，但贴好后，由于墙布织造工艺问题，它的花纹太规整，相较于齐整、规矩、板正的样式，客户更喜欢不规则的风格，于整体而言，对于这个问题，客户内心不喜但并没有提出其他要求，林景锋看着闷闷不乐的客户，他心里也不大好受，从侧面了解到客户心中所愿后，强烈要求为其免费更换墙布，再三请求，得到客户许可，团队立马进行置换，客户对于新帖墙布的花色、颜色、做工等各方面都非常满意。自此，门店提出客户不满意，7天无理由免费置换墙布的服务政策。两位同样追求极致完美的人，林景锋用诚恳的态度打动对方，“这位客户后来又找到我下了一个7万的单，他说以后珠海的其它房子都贴我门店的艾是墙布”。

赢得荣誉只是开始一切都是为了客户

艾是珠海店营造“家”氛围，打造优质团队，提倡“管家式”服务。该店总面积达400余平方米，服务质量优、管理体系完善，老客户转介绍率达百分百。该店年销售额超600万，在7月份的世邦夜宴活动上，门店单日营业额达60余万，刷新商场门店销售额。在得知获得百大门店称号时，林景锋表示很开心，“我为门店感到开心，这是我们整个团队努力的结果”。

谈及门店优势，林景锋从设计、服务等方面进行阐述，门店以设计为主导，设计师帮客户一对一设计搭配产品，林景锋坦言，“我们设计师帮客户做的设计搭配方案，没有一个客户不满意免费退还的。” 门店提供免费试贴的服务及艾家服务，即五年内每年免费为客户提供墙面清洁、打理、除螨、检测和保养服务。“宁愿不赚钱，也要做口碑”。林景锋作为一个工作狂，他从工作中获得生活之乐趣，二者相融，在空闲时间林景锋或是外出旅游，或是了解行业理念，学习行业知识，时刻提升自我，不断进步。