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激战家居送装一体!顺丰、百世、苏宁、京东等都下了狠功夫

家居服
2020-10-26 19:12

据悉，一些大型物流企业，更加重视家居建材的送装业务，且拿出了专门的解决方案，而且陆续跟一些公司达成了实质性的业务合作。

最近，百世快运办了一场发布会，主题就是：家具行业解决方案暨送装服务产品发布会，推出“送装一体”和“送装分离”的“橙易装”送装服务产品。这套送装一体服务包括仓配、产地直发两种形式。货物经网点揽收，从始发转运中心发出，前者送达目的地转运中心后，通过系统通知供应商自取和送装。后者则通过整车、专线直接运至供应商仓库，进行送装。其中的送装分离模式，主要服务于安装需求即时性不强，要求家装服务灵活性的消费群体。家居大件服务，尤其是送装一体的，对交付质量要求比较高。

目前已经有很多物流企业都已进入，模式的本质差别并不大，拼的是送货效率、坏损的控制、价格、安装效率、服务质量等，百世估计会突出价格优势。几乎同一时期，顺丰快运也有动作，推出家居送装一站式服务，自10月19日起面向板式家具、家电、软体家具、卫浴，推出覆盖送达、安装、验收、清洁、售后的家居送装一站式服务。

根据公开信息，板式家具可享有入户、测距、安装等服务；家电可享有入户拆包、通电验机服务；软体家具享有入户、拆包、摆放服务；卫浴则享有入户拆旧、包装等服务。而且顺丰还晒出了配备的队伍，在全国40座核心城市，拥有自有安装工程师超700个，与50家直管专业安装公司合作的安装师超6万个，并且在10家全国型合作平台与80万+师傅签了合作协议，全力保障家居送装一站式服务。去年7月的时候，顺丰就跟万师傅有合作，完善送装服务。万师傅就是一个工人师傅的平台，连接商家、个人用户与师傅，撮合双方，解决家居售后的上门配送、安装、维修、返货等问题，据说6年时间的运营，聚焦了50多万师傅。在安装流程上，客户可以自主选择上门安装的时间，3万派送小哥与6万安装师傅联合行动，提升安装响应效率。而且还声称，平台按约送装达成率可达99.9%。其实几年前，顺丰就开始了大家居配送，提供包物流、包配送、包上楼、包安装、包售后等家居物流服务。多年积累，今年拿出送装一站式服务的成套解决方案，体现了顺丰对该业务的重视，同时表明积累了一定的影响力与经验。

苏宁物流也是一支非常重要的力量，扎根家居行业有一些年头，大件服务网络已经覆盖县级城市，能提供仓配一体、揽配装一体、运输等服务，目前合作企业包括宜家、尚品宅配、喜临门等。比如前段时间，顾家就表示，要加深与苏宁物流的合作，将苏宁物流的揽配装一体化到家服务继续扩大，增加北京、江苏、浙江、山东、湖北、安徽、湖南、福建、山西、贵州、甘肃、广西、重庆、云南、黑龙江、吉林、宁夏等17省（市）。大概在2018年时，苏宁物流与顾家在江苏、宁夏等地开始合作，提供包含沙发、餐椅、软床、茶几、装修材料、装饰品、售后配件等送装服务。这次扩大合作范围，预计双方合作比较愉快。

京东的物流优势一直比较突出，在家居行业早有动作，加上本身能提供电商交易服务，所以合作的品牌非常多，还接入了一些第三方承运商、送装服务商等。一份战报给出的数据是，京东居家服务平台，接入3万多商家，第三方承运商300多家，安居佳配物流、跃陆物流等170多家物流商，还有万师傅、鲁班到家等40多个安装维修服务商。

早在2018年时，京东物流就参与了《家居电商送货与安装服务标准》，成了主要编制单位之一。另外，前段时间，京东居家推出省心装服务之时，透露了一些业务提升的信息，比如装卸环节也做了优化，最大限度地降低产品破损率，比如中转仓的装卸和移动均采用整体托盘进行，在运输过程中单独划分出居家大件的存储位置。还有一些细节也有提升，比如干支装一体化服务，京东买，京东送，京东装，大件居家产品从厂家到客户手中，只需经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸。买家可以清晰掌控送装时间，安装人员将与送货人员一同出发，减少上门次数，节省客户的时间。

家居物流行业，也有一些专业公司，比如日日顺（海尔系）、德邦、新邦、安得物流等综合性物流企业，以及居家通、蚁安居、一智通、易友通等，有的只送货，有的是送装一体，都在努力做强做大，成为家居物流领域的领头羊。家居送装一体的市场规模非常大，客单价也可以做得比较高，加之目前还没有寡头式的品牌存在，正是实力企业脱颖而出的机会。

多家实力物流企业的入局，既会提升送装一体化的运营品质，改进消费者的体验，同时也会带来更加激烈的竞争，商家与消费者都可能从中得益。另外，从市场格局来看，除了一些瞄准全国市场进行布局的头部企业，还普遍活跃着一些中小型家居物流与送装服务商，他们专注区域市场，手中也有一些客户，面临的挑战逐渐变得更加严峻，要么被收编，要么想办法在地方上做大亮点。

来源：大材研究