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2020季《中国暖通人》第13期：章发贵

家居服
2020-11-05 11:33

继《中国暖通人》2018季、2019季成功开办，《中国暖通人》已在业内取得很大反响，2020季正式拉开序幕。

面对疫情围城的2020，各行各业都受到冲击，暖通行业也不例外，被按下不同程度的“暂停键”。面对疫情，暖通人该如何应对？疫情之后，暖通行业将如何发展？

2020季《中国暖通人》带着这些难题，携手朴勒再次扬帆起航，走访更多有干货、有理想、有情怀的资深暖通人。

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2020《中国暖通人》第十三站

南京斯培尔楼宇设备有限公司

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《中国暖通人》上榜嘉宾

章发贵

南京斯培尔楼宇设备有限公司总经理

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（点击图片，跳转个人栏目专题）

他，深耕暖通行业多年，以服务创新、技术创新，带领南京斯培尔楼宇设备有限公司乘风破浪，不断引领江苏暖通行业，促进暖通行业快速、稳健发展。作为南京装饰材料商贸协会会员单位，南京斯培尔先后获得金陵晚报“优秀暖通服务商”、南京广播电视台“十佳冷暖设备公司”、江苏冷暖“优秀工程质量奖”、江苏省地暖设计施工规范化“示范企业”、舒适家居行业“百强集成商”等众多荣誉。

以下为2020季《中国暖通人》栏目采访实录：

新浪家居：请为广大网友介绍一下南京斯培尔的主要业务和服务特色。

章发贵：南京斯培尔冷暖公司，成立于08年，08年正式进入南京市场，斯培尔是连锁品牌，总部坐落于上海，分公司分布于杭州、无锡、苏州、合肥、南京等地。公司主营舒适家居零售服务，其中包括家用中央空调，采暖、新风、净水、智能家居等。

新浪家居：舒适家居的规模越来越大，达到千亿级别，但是行业的发展可能会带来一些人才的紧缺，您认为应该怎样去培养舒适家居的行业的人才？

章发贵：斯培尔培养人才的模式，比较特殊。新人入职以后，会进行专业技能培训，然后到一线施工现场，跟着安装师傅、售后师傅去了解这个行业的安装流程、服务流程。有了感性的认识以后，再进行理论的培训，进入销售环节。在这个过程当中，每周四下午也会有固定学习日，安排不同厂家的人员做培训。

新浪家居：暖通企业要成为优秀暖通服务商应该具备怎样的素质？

章发贵：作为零售商，第一，专注非常重要；第二，对于品牌的忠诚度非常重要；第三，服务意识非常重要。目前行业，拼的不是会卖产品，而是服务，服务一定能说话，能够给客户带来什么样的一个，体验感和价值，这个其实非常重要的。

新浪家居：与同行交流过程中，发现遇到了哪些共同的难题？

章发贵：在2017年，原来房地产快速发展的时候，大家倒没有那么多焦虑。这一两年，毕竟大市场环境不是太好，作为经销商，其实目前最难的还是客户总量，大家的获客途径变少，相应的获客成本增加，所以对于这方面，应该来说还是有些焦虑的。

新浪家居：希望厂家赋能什么？希望行业做出怎样的努力？

章发贵：我们合作的厂商这方面做的已经不错了。产品是我们的武器，厂商可以在产品上做针对性的培训，包括新产品卖点等。另外，也希望厂方对于市场的价格管控，分销渠道等去把控好，制定有利于市场的规则。因为大环境不太好，如果没有利润作为支撑，就很难。舒适家居这个行业，非常大，这个行业必须往服务上转型。作为经销商，一定要把自己的口碑做出来，靠口碑去传播，把客户变成更多客户。

新浪家居：精装房对于暖通行业有无冲击？

章发贵：不用去焦虑精装修市场的冲击，尤其是上海、杭州、南京等大型城市，精装修一定是必然趋势。作为我们经销商，做好存量房已经足够了。接下来，还是得去做转型，传统获客方式要转型。

新浪家居：2020疫情影响下，年初整个家居企业都过得不是很好，您在艰难的三四月份做了什么举措？对公司后期经营做了怎样的规划调整？

章发贵：疫情对今年肯定是有影响的，但相比较其他行业，应该要好很多。二三月份的时候，大家不能出门，我们也做了获客方式的变化。今年，大家都知道更多做的是线上引流、线上获客，通过网络呈现给消费者，然后再通过线下邀约到店，进行集中爆破。

新浪家居：面对家装公司，如何平衡家装公司关系的？

章发贵：辩证去看，寄生式合作方式，不太适合渠道合作，作为材料商，也要更多去思考一下，能够为装修公司带来什么。如果能够给家装公司去反哺一些资源，深度地跟装潢公司进行捆绑合作，就是最好的方式，而不仅仅是以寄生方式生存于他们的公司当中。

新浪家居：大家都说行业在洗牌，那，究竟是谁被洗出去了？

章发贵：洗牌，很多背包客也会被洗牌，但是目前来说，背包客还不是现阶段要被洗牌的。直接被洗牌的，其实还是一些思想陈旧、没有创新意识的、管理不进行创新、市场营销渠道墨守成规的公司。

新浪家居：据说现在南方暖通市场已经隐隐有“天花板”的迹象，您的看法是？

章发贵：江浙沪整体经济发展水平较好，对于舒适家居的要求，也是越来越高。行业发展和体量，一直在逐渐增大，还是有很大的空间的。

新浪家居：氟机与水机的较量一直是业内辩论大题，您如何看？

章发贵：氟机和水机，确实这两年纷争对比较多，但是水机有水机的市场，从目前的销量情况来看，水机的销售情况，一直出现递增，氟机因为受到大环境的影响，出现了一些波动情况。从产品角度来看，氟机的产品阵容比较宽泛的，水机的产品有点单一。