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TrustdataQ3报告：数字化新业态，齐家网以39.3%占比继续领跑

家居服
2020-11-20 15:08

10月29日，移动互联网大数据监测平台Trustdata发布了《2020年Q3中国移动互联网行业发展分析报告》。报告显示，2020年在互联网家装细分领域，品牌竞争的马太效应凸显，头部平台齐家网以39.3%的品牌占比遥遥领先。

由于便捷性和高品质服务，使得近些年来互联网家装的接受度与认可满意度均不断走高。迅速增长的用户体量，让许多互联网家装平台也在不断地扩大各自的生态圈，以更全的服务、更多的选项、更大的生态给用户美好家居体验。
在疫情的催化下，2020年互联网家装展现了强大的消费活力，在线下家装消费受阻的情况下持续保持对用户和装企的双向吸引力，消费者开始集中涌向家装平台，大量的装企也认识到平台所提供在线化赋能关乎生死。用户端与企业端的双重选择，让互联网家装快速进入数字化时代。
由于多年来致力于提高装企的数字化能力，齐家网平台装企在疫情特殊时期的抗风险能力极强，加之疫情期间，齐家网在疫情期间以平台服务为依托，及时推出亿元级专项贷款、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件、住呗直播爆破软件免费用、价值1000万流量扶持、湖北地区用户免费赠送、2个月新商户免佣金、免费线上培训等在内的“四类八项”举措，让许多装企平稳度过危机，甚至有不少平台装企在疫情期间逆势增长实现了新高。众多优质装企的云集，也让用户循高口碑而来，进一步巩固了齐家网强者恒强的态势。
今年10月底，齐家网召开服务升级战略发布会，进一步发布了全生命周期用户服务标准，推动装企以更好服务实现更优增长，引发行业关注。据悉，该服务标准是围绕用户服务全流程而设计，平台运营及管理的所有行为都以用户数据为依据，自装修前期建议、注意事项，施工品质管控对接、售后问题，皆主动前置、快速介入、协调，以解决用户后顾之忧，强化用户对齐家网平台的品质信赖。
有分析认为，以齐家网为代表的家装平台引领了行业变革的前沿趋势，探索出以技术赋能装企增长、以良好服务迭代用户服务体验的良性增长路径，在行业深度调整转型的当下，平台的作用愈发重要，随着线上化的深化，以平台为基，家装产业的效率提升和体验改进有望实现新的突破。

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