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百大门店·爱漫时武汉专卖店负责人郑玲

家居服
2020-12-01 16:52

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是湖北省武汉市爱漫时专卖店负责人郑玲。

从心出发自我深耕

“我毕业之后进入软装行业，距今大概有十年了”，毕业于室内设计专业的郑玲，受家庭环境影响更喜欢销售，在思考未来发展方向时，她结合现实因素，选择了设计与销售一样重要的软装行业，郑玲认为设计与销售相结合时更易实现“1+1>2”的效果。初入行业的她敏而好学，谨慎行事。虽然一开始就决定创业，但因为对于行业不了解，郑玲选择先到一家品牌门店工作，经过两年的实践与经验积累，她认为自己已经具备门店经营的能力，做好门店位置选择与产品定位后，她的第一家门店就这样开了起来，但因为客户群体对软装行业认识不足，门店仅作为一个“产品买入”、“产品卖出”的供应商角色在武汉软装市场生存。

随着我国经济的发展，消费水平的提高，人们的消费观念也随之发生改变，消费者更加注重品质，追求品牌保障。注意到此变化的郑玲更加深刻意识到门店转型的必要性与迫切性，“我之前没有太强的品牌概念，因此卖的很多产品和很多品牌并不那么知名”，郑玲开始在市场上寻找具有整体软装实力的品牌，她希望该品牌既有墙纸墙布产品和窗帘产品，又有墙砖材料。在展会上，郑玲找到了三个符合条件的品牌，经过仔细对比，她发现爱漫时的产品更适合武汉当地市场上年轻客户群体，“如果在武汉做这个品牌，可能更容易完成预期目标”，郑玲经过多方位考量，最终选择加盟爱漫时。

时刻汲取专业力量

突如其来的疫情打乱了人们生活的步伐，2020的家居行业更是充满了未知，尤其是作为病原中心的武汉，在此生活，一切都变得些许困难，而在洪流中本就生存不易的实体门店更是遭受重创。“当时疫情爆发的很突然，我们没有任何准备，心理上也难以接受，非常恐慌”，但在重大危机的背后往往蕴藏着商机，郑玲快速安抚好团队情绪，并将恐惧转为动力，当疫情被控制，生活稳定有序后，她开始进行后续工作的安排与部署，学习专业知识，提高职业技能是当下最需要做的工作，她带领团队学习产品相关知识、色彩搭配、家居设计，销售营销、店面日常管理等内容，为疫情结束后的门店工作备好充足“弹药”她带领团队一同蛰伏，用专业知识武装头脑，期望在疫情结束时实现逆袭。

“团队成员彼此间都互为助手”，门店5月初进入正式营业阶段，郑玲负责设计、销售与管理，两名得力干将负责客户对接，渠道部门员工主要与设计师联络，施工小组负责窗帘、墙布等产品的安装。在团队的管理上，郑玲尊重每一位成员的选择，她坚信志同道合的团队能携手走的更远。谈及令人印象深刻的客户，“只要有装修，他就会找我”，郑玲表示八年前的一位客户从门店购买产品后，至今陆陆续续已经装修了十套房子，产品都是从门店购入。分析其中原因，除了客户对门店的信任外，还有门店对老客户提供的优惠政策。郑玲在客户有需求时，总能适时提供服务，这是她取得信任的关键。再者伴随软装行业的蓬勃发展，产品体系、工艺、功能愈发完善与多元，武汉爱漫时专卖店的产品性价比高，加上惠客政策及“用真心对待客户，全方位服务”的经营理念，这使武汉爱漫时专卖店老客户转介绍率持续占据高位。

以信念为支撑荣获百大门店

“我的日常除了工作就是孩子”，在郑玲的生活中，逛街、娱乐不知何时已离她而去，郑玲的日常需求品可以网购的都通过网络平台解决。疫情的到来虽说让郑玲在经济上有所损失，但却让她的精神世界有所丰富，家人把时间和空间预留出来，她在家人的支持下，全身心投入学习，“因为有时间停下来，我觉得这三个月给予的提升，比过去两三年还要多。”郑玲与书为伴，在与不同“学者”的交流中，疯狂汲取专业知识，她期望在工作时也能抽出时间把想读的书啃掉。对于生活状态，她感觉非常混乱，工作、学习没有明显的界限感，希望未来能有所改变。

对于百大门店，郑玲激动的说道：“获得百大门店的第一反应是意外和惊喜，我要更加努力，争取不辜负这块奖牌”。在她看来，百大门店除了对门店面积、营业额、团队、服务等因素的评估外，更看中的是门店对行业的影响力及引导力，在体量庞大的软装市场中，门店虽不过是一粒沙、一颗石，但星星之火方可燎原，更何况是具有强大市场影响力的门店。坚持自己的坚持，在把营业额提上后，郑玲致力于打造优质团队，传递软装理念。一个门店的发展离不开优秀的团队，郑玲坦言道：“团队在工作时努力工作，闲暇时会极力补充行业知识” 。就门店服务而言，她认为对待客户不仅是产品售卖，更重要的是理念的传输。她希望在客户购买完产品后能帮其协调全屋的色彩、配饰等要素，提升家居的审美与整体感，这样的工作方式也反作用于门店，使门店的签单率不断上升。爱漫时武汉专卖店年销售额近400万，对于未来规划，郑玲提到接下来门店将增加一个70平方米的中厅，月销售额争取做到百万。