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家装监理行业大火，打破信息壁垒逼传统家装行业升级

家居服
2020-12-23 16:10

如果问问身边装修过的朋友，是不是对自己的装修头疼过?答案是肯定的。再问问是否对装修结果满意，他们则会一口气说出诸多不满...这是一个缩影。从包工队、到传统家装、再到互联网家装，纵观这十余年，消费者对装修服务的口碑并没有显著的变化。虽然经历了互联网红利的催化，但扎根在装修行业最深层的问题实难优化和解决。所以每年的315，消费者仍会紧盯着电视和网络媒体，看看今年又有哪家平台、装修公司、材料商被曝光出来，生怕自己踩了雷。

　　施工交付成长期痛点

　　某种程度上，“互联网+”确实帮助了装修市场，它让原本隐蔽的卖方市场信息更加透明，也让信息流通变得更为便捷，最大的好处就是让消费者可以在平台上筛选服务，平台通过人工辅助加以大数据技术反向帮助其选购，以至于在2015年前后，平台类互联网家装如雨后春笋般茁壮而出。但我们今天暂且放开互联网时代的利好(即使目前利好正在褪去)，回到家装的施工交付这个事儿上来，你会发现它和十年前并没有什么不同。

　　我们可以拿出2019年315某媒体曝光的一个例子，家住某小区的王女士，和装修公司产生了一次不小的纠纷。在装修开始，王女士购买了某装饰公司推出的“9万8千8，安心住新家”产品，包含全部的硬装环节，但是装修过程中王女士发现，施工队不但各种增项收费，还有明显的拖延现象且干活粗糙，墙面地面多有不平整，甚至出现偷工减料的行为。但由于已经完成硬装，施工队并没有给王女士解决问题，再加上合同中的漏洞，王女士陷入投诉无门的局面。

　　这显然不是个例，虽然家装各个环节纷繁复杂，但有一个众所周知的难题，那就是交付问题。国内家装服务品牌狼烟广恒，曾在2015年做过1700个真实家装用户的调研，结果显示每10个完成施工的业主，就有8个是在施工的交付环节上出现问题，可能是施工质量、材料应用、主材验收等等。最后给出总结：归根结底，家装的施工交付是人工操作，个人的不稳定性导致了交付质量的参差不齐，而设计师、工长、材料方之间的协作问题也是交付顽疾的助推手。虽然行业规范在完善，但执行却不严格，出现问题往往会产生纠纷，部分消费者选择隐忍，另一部分则让施工交付成为了媒体上最大的投诉热点。

　　家装监理概念的产生和发展

　　那么冷静思考，交付问题就真的难以解决么?其实市场上还是衍生出了针对这一现象的解决方案，那就是监理。说到这个概念，首先还是由工装演化而来，剧院、体育场、酒店、大厦等大型项目，往往需要大规模的施工队，但每一个环节都要有监理人员对施工结果进行检验，从而保证质量达标。实际上，也就是在近几年，这个概念才进入家装市场，说到底还是源于消费者日益增长的需求，毕竟他们不懂各类环节，也没有专业仪器，又着实无法忍受被“糊弄事儿”。

　　从百度指数搜索情况来看，“家装监理”这个概念早在2015年9月左右出现了一个搜索高峰，这极有可能是监理服务理念被大力引入和推广的时期。我们顺便搜索该时间段的新闻不难发现，这一时期，狼烟公司刚刚上线了监理服务产品(正是上文提到的调研方)，这家公司将“家装监理”的概念首先提出来，将“装修管家”作为其主营业务，要知道，那时其他互联网公司都在专注于平台式家装布局，一股脑的钻研着流量变现(现在已经倒闭多家)，这也算是在时代洪潮之中另辟蹊径。

　　仔细搜索网页新闻可以看到，狼烟广恒带起这股风潮之后，试图运用新的力量解决现有的难题，“家装监理”的关注度较之有小幅提升，但很快市场又回到了平静期。我们电话联系狼烟广恒监理刚在湖州长兴建设的分公司负责人绪浩了解到，该公司一直以监理服务为核心，并在稳中寻求突破，但仅靠一方之力实难带动庞大的市场。就在这两年，行业境况才出现了转变，就在他们服务市场的第4个年头，看到了各方企业监理服务的陆续推出，以及消费者日益强化的意识，大家普遍认为，整个行业必须靠多方共同发力才能够发展向前。

　　正如上述所说，在2018年下半年，国内市场特别是南方市场，涌现出一大批提供家装监理服务的装饰企业，为什么现象出现的如此突然?或许我们可以这样分析和理解，在经历了家装行业频繁暴雷的动荡期之后，行业开始关注消费者的核心诉求，对以人为本的监理服务模式达到共识，而不只是关注平台式的流量变现，这也使得沉默好一阵的监理服务再次被推到风口。

　　家装监理最开始的初衷，就是帮助消费者进行装修验收和交付，解决装修环节中让其头疼的繁琐问题，虽发展了短短数年，但很多公司的服务模式已日趋完善，送到消费者眼前的往往都是一整套的产品介绍，诸如狼烟、装小蜜、监立方等个别优秀的企业还培养着自家的专业监理团队。但是，监理服务最终的挑战，是通过优质的B2C循环，反向提升行业施工质量，作为真正的行业抓手，从而在根本上解决施工交付难题，并通过职能细分，将工程监管从装修公司的运作中分离出来，为其节省运营成本，同时站在第三方的角度公平、公正的解决问题。

　　但是，家装监理概念的逐渐普及以及近年的大热，却对一些传统装修公司形成了冲击，

　　记者随机调研了一些装修公司，大部分装修公司乃至建材商家都对家装监理表示了抵触情绪，甚至不乏恶意抹黑。甚至还有些工头说狼烟广恒、装小蜜、牛角监等业界知名家装监理公司是纸上谈兵的公司，说监理师们只会拿着一个施工规范来说事，瞎指点，瞎检查，扰乱他们的正常施工进度……但事实真的就是这样的吗?这几年来不纸上谈兵，不按规范施工的导致重大安全事故事情还少吗?

　　一些自由散漫惯了的工长和装修公司老板，无知还要打嘴炮

　　家装监理“纸上谈兵”谈的是国标，遵循的是装修行业的最高权威规范。众所周知，狼烟广恒等业界知名家装监理企业，持有监理行业最高的甲级监理资质，并且通过了国际ISO9001质量管理体系认证，狼烟广恒家装监理的验收标准是根据国家颁布的《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2018)、《民用建筑设计通则》(G50352-2005)、《建筑地面工程施工及验收规范》(GB50209-2010)、《建筑电气工程施工质量验收规范》(GB50303-2015)、《住宅设计规范》(GB50096-2011)、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》(GB50242-2002)、《木结构工程施工质量验收规范》(GB50206-2012)、《建筑节能工程施工质量验收规范》(GB50411-2007)、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(GB50325-2010)、《通风与空调工程施工质量验收规范》(GB50243-2016)、《地下防水工程质量验收规范》(GB50208-2011)等相关建筑装饰标准来来制定的，是有据可依的。

　　不懂不代表没有，无知还要打嘴炮。在装修行业仍然混乱、施工工人的职业素质还普遍不高的大背景下，部分施工方、施工工人在心里是没有一个具体的施工标准的，有些人甚至都没有见过国标这个文件，不知道在施工的时候还有这个标准在;在施工过程中就像古代粗鲁的大兵一样，全靠经验凭感觉，殊不知正是这样不讲标准的做法，才导致行业质量问题层出!而说家装监理企业是纸上谈兵，正是他们犹如井底之蛙般无知的一个体现!

　　随着家装监理概念越来越被广大消费者熟知，家装市场买方和卖方之间的信息不对称情况逐渐被改善，家装施工必将逐渐脱离施工方想怎么干就怎么干，买方吃亏上当都投诉无门的行业恶性发展旋涡。家装监理的兴起，虽然对传统家装市场造成短期的阵痛，但从长远来看，必经带来家装全行业的服务进化和升级。