热水器行业承压 创新方可重启2020
新冠肺炎疫情突如其来，让各行业遭受冲击，家电行业也未能幸免。其中，作为功能型安装类家电，热水器市场受房地产限购政策、消费环境不利以及疫情带来的负面影响，一季度以来整体下滑幅度较大。但从发展周期来看，热水器产品处于成长后期，普及率相比成熟期大家电品类较低，据了解，目前热水器城镇市场的百户拥有量为97，农村市场百户拥有量为69，仍为新增需求主导市场，随着新型城镇化的持续推进，前景相对较好。
当进入到越发艰难的2020年，第一季度已然过去，面对新的市场环境以及新的压力和挑战，热水器企业也在不断创新中积极“进化”，力图在激烈的市场竞争中“活”得更好。
行业承压
2019 年，受全球经济增长明显放缓、中美贸易摩擦多次反复以及国内经济结构调整等影响，我国经济增长压力有所增大。表现在家电市场，整体经济环境的低迷使得家电业面临增长动力不足，渠道持续分化的巨大挑战，这种形势反映在热水器行业同样如此。根据奥维云网数据显示，2019年，电储水热水器零售额规模304亿元，同比下降6.7%;零售量2349万台，同比上升2.0%。燃气热水器零售额规模312亿元，同比下降5.6%;零售量1463万台，同比下降1.7%。
时间轴进入注定不平静的2020年，疫情给各行各业带来的负面影响随着国内复工复产行动稳步推进虽然已经有所好转，但一季度的下滑已成定局。数据显示，今年一季度，国内电储水热水器零售额规模47.3亿元，同比下滑32.5%;零售量415.6万台，同比下降23.7%。燃气热水器零售额规模36.2亿元，同比下降48.1%;零售量193.2万台，同比下降39.9%，市场下滑趋势明显。
中国家电网近期的采访调研中，相关热水器企业也纷纷表态称，2020年新冠疫情的影响让热水器乃至整个家电行业都受到一定冲击。根据工信部近期公布的数据显示，截至3月28日，全国规上工业企业平均开工率为98.6%，人员平均复岗率为89.9%，中小企业复工率已达76%，3月份以来日均升幅在1个百分点以上。可见，在严防国际疫情快速蔓延带来的输入性风险之外，全国疫情防控形势正持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势不断巩固和拓展，家电产业链上的生产、销售、物流配送等环节逐渐回归正轨。疫情终将会过去，对于热水器行业而言，受地产市场影响，加之热水器作为安装类产品，虽然疫情基本控制后出现“报复性增长”的概率较小，但企业产品技术升级的趋势仍然在持续进行中。那么，当下市场环境下企业该如何“进化”才能“活”得更好?
修炼内功
面对特殊时期市场，有业内人士分析认为，热水器企业应该做的是静下心来修炼内功。市场调研中，多家热水器企业负责人也告诉中国家电网，尽管市场形势严峻，但热水器企业还要苦练内功，通过差异化创新在这个充满竞争的市场上寻找机会点。
“当前，消费者的第一需求发生了变化，健康成为了大家最关注的话题。”美的厨房和热水事业部相关负责人表示，因此，健康用水、健康热水器也成为了家电消费的主流，美的热水器围绕着健康用水程成线布局，以打造“全球健康沐浴专家”为目标，持续加强线上线下产品竞争力，满足消费者的健康沐浴需求。
“目前疫情尚难预期拐点，在拐点来临前，面对更加复杂多变的市场环境及消费需求，要做好充分的准备，同时也要看到新的市场机会并做出调整和反应。”方太相关负责人表示，近日，方太集团正式发布旗下首个轻厨品牌“米博”，在入局厨房小家电领域同时，方太热水器也不断创新，围绕健康、恒温等消费需求，不断升级磁化净水技术，从“洗得干净”到“洗得健康”，致力于不管是加热水、出软水，还是供暖等，一定要极致舒适。
疫情期间，万家乐制定严格的服务标准，并向全国消费者发出《服务承诺》，以更高标准保障用户和员工的健康安全。为解决疫情期间线下服务难的问题，万家乐采用线上视频、直播等无接触服务方式，为用户提供贴心服务。同时为支援抗疫一线，万家乐发起“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，为全国抗疫一线医护人员和新冠肺炎定点收治医院，提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，且不限产品品牌。
“当前疫情情况下，所有安装类的产品都会受到影响。”万和电气电商营销中心总经理胡文广表示，而万和率先行业推出了“安心装”服务，从前期会对安装服务人员健康状况以及行动轨迹的跟踪记录，到上门安装过程中服务人员佩戴口罩、穿防护服等防护措施，另外还跟保险公司合作，针对疫情期间服务过的用户额外赠送意外医疗保险等，以确保整个服务流程的安全性。在产品上，万和热水器的产品可以达到澳洲饮用水健康标志的检测要求。
“疫情爆发后，很多家电企业及家电渠道都加入了直播大军中，企业以直播的方式搭建供顾客了解产品的展示平台。”能率热水器相关负责人肯定了疫情下直播带货模式的积极效应。而针对当前行业形式，该负责人认为，从长期来看，品牌影响力，产品质量、服务质量是企业稳定发展的源动力。
创新升级
“热水器企业还需要围绕产品本身来进行创新和升级，将产品体验做扎实，真正解决用户的真实痛点。”市场调研中，相关热水器企业也从产品创新层面做出表态，他们认为从消费者角度来看，如何提升消费者的前端购买欲望及购买力、如何增加产品对消费者的吸引力，产品如何能够更好的满足消费者使用需求，是当下激烈的市场竞争中提升品牌份额的突破口之一。
为迎合市场消费需求，万家乐最新推出万象系列厨卫新品——燃气热水器“淼”、燃气灶“焱。吸油烟机“飍”，颜值高、性能优越、价格亲民，是为年轻消费群体量身定制的新生代家电好物，上市后，就受到消费者的欢迎。同时，疫情期间，针对消费者对清洁、健康的关注度大幅提升。万家乐加码健康功能，开发健康型厨卫产品，比如，专属研发出巡航杀菌技术，并标配于所有新研发的燃气热水器中，用户可通过万家乐专属的手机APP开启“巡航杀菌”功能，热水器就可以一定的温度和时长进行循环加热，对管道及热水进行杀菌。
针对疫情期间消费者反馈的普遍问题和需求，海尔智家APP进行了版本升级，在新增的智慧健康场景主题下，围绕个人免疫力提升、个人及家庭健康清洁等，在1周内上线含衣物杀菌、空气杀菌等在内的30余健康场景，向用户普及特殊时期的家庭防护常识。例如，海尔采用三种水循环模式的零冷水热水器，满足随开随洗需求的同时，还能通过高温灭菌和全管路抑菌等实现对水的净化。
疫情之下，线下市场低迷，但消费习惯、偏好和场景都发生了深刻变化，华帝通过对线上品类突破和线上渠道的不断完善，一定程度实现逆势突破。在洗浴热水方面，华帝近日推出了瀑布浴燃气热水器ZH6，以原创性技术和产品完成了燃气热水器产品的迭代升级，满足了80、90后对智能、舒适、健康燃气热水器产品的想象，以及年轻消费群体对高品质生活的需求。
作为在热水、净水、空净行业深耕多年的A.O.史密斯，基于对消费者的深入洞察，在通过每年数百户入户调研之后，推出了全新的雅金版薄型速热金圭内胆电热水器，该款产品采用真空隔热技术，在保温性能不变的前提下，有效降低保温层厚度，同时通过双胆结构优化，再次缩减厚度，另外还能实现加热更快速，热水量更充足。
面对经济下行和市场压力，万家乐相关负责人认为，“只有注重产品、技术、服务、渠道创新，紧跟消费人群，以解决用户痛点为根本，‘内功’浑厚，才能助推企业破局发展。”
为了推动热水器行业稳步发展，4月29日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“疫后焕新·共沐未来——2020中国热水器行业高峰论坛”也将如期而至，以“线下实景+远程连线+多平台直播”的全新联动方式，意在打通行业、企业、渠道联动“救市”新通道，正确引导行业发展方向。届时，多位行业大咖、企业领导将现身高峰论坛做精彩演讲与分享交流，敬请期待。（来源：中国家电网 作者：贾琼）
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