大金空调专属服务特辑：PROSHOP经销商的“PRO”四问
PROSHOP是什么?
它其实可以被理解为家用中央空调的4S店
从售前、售中到售后一站式为用户解决空调难题
想用户所想,做用户所需
为用户打造专属的健康空气之家!
这是大金PROSHOP经销商的“硬实力”。
大金家用中央空调PROSHOP经销商-瞿工
服务宣言: 全国同享 全城服务 PRO服务保障用户满意度
关键词:靠谱、细心、专业、技术男
【关注点1】:PROSHOP经销商是谁?
PROSHOP是由大金空调认定的经销商门店,以4S店的标准提供售前、售中到售后一站式服务,帮助不懂家用中央空调的用户解决空调难题。比如,PROSHOP经销商会提前上门勘测房型面积,了解用户的生活习惯(如果用户需要的话,PROSHOP经销商也会在预约后的24小时内上门勘测),并按照用户的需求定制专业的空调提案,同时在后期安排专业的安装团队进行上门服务,一站式解决用户的产品问题和施工问题。
当然,空调安装能不能时时监工?空调使用出了问题怎么办?一楼房间太潮湿怎么解决?为儿童房选择空调时要注意什么…………每位用户都有非常多的个性化和贴近生活的疑惑和顾虑需要解决,如果需要更多的空气定制方案,也欢迎用户认准大金PROSHOP经销商进行一对一服务。
【关注点2】: PROSHOP经销商的服务可以多“PRO“?
PRO意为“Professional(专业)”和“Promotional(热情)”,对用户而言,最能感受到“PRO“的环节无疑是用户关注的安装环节,尤其中央空调属于隐蔽工程,在水电进场的环节容易存在漏水、使用效果差、噪音、破坏吊顶等装修隐患。“十分产品乘以十分安装才可以做到一百分的满意”,因此,大金与PROSHOP经销商贯彻落实施工规范和标准,在隐蔽工程施工上进行专业的安装和布管,为了避免设备在后续使用过程中的漏气和渗水的隐患,在验收环节安装团队还会进行充氮保压和排水试验……专业的工事流程为用户实现高品质安装施工。PROSHOP经销商想用户所想,做用户所需,为用户打造专属的健康空气之家!
当然,工事服务也可以通过微信群的方式和用户进行共享,通过线上快速查看项目现场,实时评价现场安装品质、及时反馈现场问题,减少后期使用时由安装引起的使用问题。在用户正式入住使用之后,PROSHOP经销商也会进行用户回访、了解用户的产品使用状况、跟进用户的定期清洗保养作业……只要是用户能想到的,PROSHOP经销商都可以帮助用户想到,并且不断做到更好,最终让用户感受到“Professional(专业)”和“Promotional(热情)”。
【关注点3】:大金空调如何保证PROSHOP经销商的“PRO”?
早在2005年,大金空调就已经在中国创立PROSHOP家用中央空调专业店,经过近20年的不断完善和成长,目前在全国拥有了近2000家PROSHOP认定经销商店铺。
为了提升安装现场的工事质量,大金陆续成立了培训中心,以授课教学+实操演练的形式对经销商进行安装培训,不断提升安装队伍的的专业技能。
同时,为了广泛提高大金安装的水平,大金空调还配备了厂方工事顾问团队,直接指导PROSHOP工事,并进行安装品质抽查,降低施工环节的出错率,从专业知识培训,专业技能培训,到现场工事指导、销售现场辅助,从理论中来到实践中去,不断助力PROSHOP经销商提升现场的安装质量和用户满意度。
【关注点4】:如何找到大金认证的PROSHOP?
大金空调制定了严格的认证标准,对符合大金标准的PROSHOP专业店都将进行认证,用户在线下需要寻找拥有资质的PROSHOP专业店进行服务。而在线上,用户可以在大金官网搜索查询经销商名称和认证编号找到大金认定的PROSHOP经销商名单;同时,也可致电全国销售电话400-820-6266进行查询。
【结语】
中央空调是系统设备而非小家电
其涉及到的知识点非常丰富
在用户需求点与日俱增的当下
为了竭力保障用户满意度
用户关注的重点
就是大金PROSHOP经销商关注的重点
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